Le marché a pour objet la prestation de centre d'appels: gestion des appels des lignes d'aide à distance en santé de Santé publique France — Tis et Adalis.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2021-01-05.
L'appel d'offres a été publié le 2020-11-16.
Fournisseurs
Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Objet Champ d'application du marché
Titre:
“Prestation de centre d'appels: gestion des appels des lignes d'aide à distance en santé de Santé publique France
2020-137”
Produits/services: Centre d'appels📦
Brève description:
“Le marché a pour objet la prestation de centre d'appels: gestion des appels des lignes d'aide à distance en santé de Santé publique France — Tis et Adalis.”
1️⃣
Produits/services supplémentaires: Centre d'appels📦
Produits/services supplémentaires: Services de développement de l'internet📦
Produits/services supplémentaires: Services de télécommunications📦
Lieu d'exécution: Val-de-Marne🏙️
Site principal ou lieu d'exécution: Saint-Maurice.
Description du marché:
“Il s'agit de la mise en place, de la réception et de la gestion d'appels de 1 niveaux des lignes d'aide en Santé TIS et Adalis (Drogues info service, Ecoute...”
Description du marché
Il s'agit de la mise en place, de la réception et de la gestion d'appels de 1 niveaux des lignes d'aide en Santé TIS et Adalis (Drogues info service, Ecoute cannabis, Alcool info service, Joueurs info service et accompagnement parents), et notamment:
— la mise à disposition des moyens humains et matériels pour la gestion des appels;
— le traitement des appels de 1 niveau de dispositifs d'aides à distance en santé;
— la formation initiale et continue des téléconseillers;
— la restitution de l'activité;
— la garantie de la qualité et des niveaux de service des prestations;
— la contribution à l'actualisation d'un annuaire des consultations de tabacologie;
— la mise à disposition, hébergement, administration, maintenance corrective et évolutive d'un extranet permettant l'historisation des appels et la prise de rendez-vous;
— mise en place de nouvelles lignes téléphoniques d'aide à distance a titre indicatif et non contractuel, le volume d'appels reçu est estimé à environ 170 000 par an, tous dispositifs confondus.
Afficher plus Critères d'attribution
Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères ne sont énoncés que dans les documents de passation de marchés
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 48
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Ce contrat est susceptible d'être renouvelé ✅ Description
Description des renouvellements:
“Le marché est conclu pour une durée de 24 mois, à compter de sa notification au titulaire. Il est renouvelable un fois par tacite reconduction, pour 24 mois...”
Description des renouvellements
Le marché est conclu pour une durée de 24 mois, à compter de sa notification au titulaire. Il est renouvelable un fois par tacite reconduction, pour 24 mois sans que la durée globale du marché ne puisse excéder 48 mois. Le titulaire ne peut s'opposer à la reconduction.
Informations juridiques, économiques, financières et techniques Situation économique et financière
Critères de sélection énoncés dans les documents de passation de marchés
Capacité technique et professionnelle
Liste et brève description des critères de sélection:
“Outre ses références, le candidat doit fournir les agréments et certificats en cours de validité délivrés par le ministère de la santé en tant qu'hébergeur...”
Liste et brève description des critères de sélection
Outre ses références, le candidat doit fournir les agréments et certificats en cours de validité délivrés par le ministère de la santé en tant qu'hébergeur agréé de données de santé ou ceux de l'hébergeur de données de santé agréé sur lequel il s'appuie en cas de cotraitance ou de sous-traitance.
Afficher plus Conditions de participation
Conditions de participation (capacités techniques et professionnelles):
“Les candidats ne fournissant pas les agréments et certificats en tant qu'hébergeur agréé de données de santé en cours de validité ne pourront pas être retenus.”
Procédure Type de procédure
Procédure ouverte
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2021-01-05
12:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Délai minimum pendant lequel le soumissionnaire doit maintenir l'offre: 3
Conditions d'ouverture des offres: 2021-01-05
14:00 📅
Conditions d'ouverture des offres (Informations sur les personnes autorisées et la procédure d'ouverture): L'ouverture des plis n'est pas publique.
Informations complémentaires Informations sur la récurrence
Il s'agit d'un marché récurrent ✅
Délai estimé pour la publication d'autres avis: 2024.
Informations sur les flux de travail électroniques
Les commandes électroniques seront utilisées
La facturation électronique sera acceptée
Informations complémentaires
“Santé publique France pourra recourir au marché public sans publicité ni mise en concurrence préalables, pour la réalisation des prestations similaires, en...”
Santé publique France pourra recourir au marché public sans publicité ni mise en concurrence préalables, pour la réalisation des prestations similaires, en application de l'article R. 2122-7 du code de la commande publique.
Afficher plus Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Melun
Adresse postale: 43 rue du Général de Gaulle
Commune postale: Melun Cedex
Code postal: 77008
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 160566630📞
Courrier électronique: greffe.ta-melun@juradm.fr📧
Fax: +33 160566610 📠
URL: http://melun.tribunal-administratif.fr🌏 Procédure d'examen
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen:
“— la procédure du référé précontractuel prévue à l'article L. 551-1 du code de justice administrative peut être mise en œuvre avant la signature du...”
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen
— la procédure du référé précontractuel prévue à l'article L. 551-1 du code de justice administrative peut être mise en œuvre avant la signature du marché;
— un référé contractuel conformément aux dispositions des articles L. 551-13 à L. 551-23 et R. 551-7 à R. 551-10 du code de justice administrative, peut être introduit au plus tard le 31 jour suivant la publication au Journal officiel de l'Union européenne d'un avis d'attribution du contrat;
— le recours de plein contentieux contre le contrat signé peut être introduit dans un délai de deux mois à compter de la publication de l'avis d'attribution et peut être assorti d'une demande de référé suspension (article L. 521-1 du code de justice administrative). Les actes détachables du contrat ne peuvent être contestés qu'à l'occasion de ce recours.
Afficher plus Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Tribunal administratif de Melun
Adresse postale: 43 rue du Général de Gaulle
Commune postale: Melun Cedex
Code postal: 77008
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 160566630📞
Courrier électronique: greffe.ta-melun@juradm.fr📧
Fax: +33 160566610 📠
URL: http://melun.tribunal-administratif.fr🌏
Source: OJS 2020/S 227-557851 (2020-11-16)
Informations complémentaires (2020-12-11) Objet Champ d'application du marché
Brève description:
“Le marché a pour objet la prestation de centre d'appels: gestion des appels des lignes d'aide à distance en santé de Santé publique France — TIS et Adalis.”
Informations complémentaires Référence de l'avis original
Numéro de l'avis au JO S: 2020/S 227-557851
Changements Texte à corriger dans l'avis original
Numéro de section: IV.2.2)
Emplacement du texte à modifier: Date limite de réception des offres ou des demandes de participation
Ancienne valeur
Date: 2021-01-05 📅
L'heure: 12:00
Nouvelle valeur
Date: 2021-01-18 📅
L'heure: 12:00
Source: OJS 2020/S 245-608381 (2020-12-11)
Avis d'attribution de marché (2021-05-31) Objet Champ d'application du marché
Valeur totale du marché (hors TVA): EUR 2 400 000 💰
Description
Description du marché:
“Il s'agit de la mise en place, de la réception et de la gestion d'appels de premier niveaux des lignes d'aide en Santé TIS et Adalis (Drogues info service,...”
Description du marché
Il s'agit de la mise en place, de la réception et de la gestion d'appels de premier niveaux des lignes d'aide en Santé TIS et Adalis (Drogues info service, Écoute cannabis, Alcool info service, Joueurs info service et accompagnement parents), et notamment:
— la mise à disposition des moyens humains et matériels pour la gestion des appels;
— le traitement des appels de 1 niveau de dispositifs d'aides à distance en santé;
— la formation initiale et continue des téléconseillers;
— la restitution de l'activité;
— la garantie de la qualité et des niveaux de service des prestations;
— la contribution à l'actualisation d'un annuaire des consultations de tabacologie;
— la mise à disposition, hébergement, administration, maintenance corrective et évolutive d'un extranet permettant l'historisation des appels et la prise de rendez-vous;
— mise en place de nouvelles lignes téléphoniques d'aide à distance a titre indicatif et non contractuel, le volume d'appels reçu est estimé à environ 170 000 par an, tous dispositifs confondus.
Afficher plus Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Valeur technique
Critère de qualité (pondération): 70
Prix (pondération): 30
Procédure Informations administratives
Publication précédente concernant cette procédure: 2020/S 227-557851
Attribution du marché
1️⃣
Numéro de contrat: 2020-137
Numéro d'identification du lot: 0
Titre:
“Prestation de centre d'appels: gestion des appels de premier niveau des lignes d'aide à distance en santé de Santé publique France”
Date de conclusion du contrat: 2021-04-16 📅
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 3
Nom et adresse du contractant
Nom: Patientys
Adresse postale: 31 rue de Longs Prés
Commune postale: Boulogne Billancourt
Code postal: 92100
Pays: France 🇫🇷
Région: Hauts-de-Seine 🏙️
Le contractant est une PME ✅ Information sur la valeur du contrat/lot (hors TVA)
Valeur totale du contrat/lot: EUR 2 400 000 💰
Informations complémentaires Procédure d'examen
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen:
“— la procédure du référé précontractuel prévue à l'article L. 551-1 du code de justice administrative peut être mise en œuvre avant la signature du...”
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen
— la procédure du référé précontractuel prévue à l'article L. 551-1 du code de justice administrative peut être mise en œuvre avant la signature du marché;
— un référé contractuel conformément aux dispositions des articles L. 551-13 à L. 551-23 et R. 551-7 à R. 551-10 du code de justice administrative, peut être introduit au plus tard le trente et unième jour suivant la publication au Journal officiel de l'union européenne d'un avis d'attribution du contrat;
— le recours de plein contentieux contre le contrat signé peut être introduit dans un délai de deux mois à compter de la publication de l'avis d'attribution et peut être assorti d'une demande de référé suspension (article L. 521-1 du code de justice administrative). Les actes détachables du contrat ne peuvent être contestés qu'à l'occasion de ce recours.
Afficher plus
Source: OJS 2021/S 107-281949 (2021-05-31)