Portant sur l'expérimentation de l'externalisation de l'activité de prospection et de l'activité de plate-forme téléphonique de support client de la Caisse des Français de l'étranger (CFE)
Portant sur l'expérimentation de l'externalisation de l'activité de prospection et de l'activité de plateforme téléphonique de support client de la Caisse des Français de l'étranger (CFE).
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2020-09-09.
L'appel d'offres a été publié le 2020-07-30.
Fournisseurs
Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Objet Champ d'application du marché
Titre:
“Portant sur l'expérimentation de l'externalisation de l'activité de prospection et de l'activité de plate-forme téléphonique de support client de la Caisse...”
Titre
Portant sur l'expérimentation de l'externalisation de l'activité de prospection et de l'activité de plate-forme téléphonique de support client de la Caisse des Français de l'étranger (CFE)
2020-DG-01
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Produits/services: Centre d'appels📦
Brève description:
“Portant sur l'expérimentation de l'externalisation de l'activité de prospection et de l'activité de plateforme téléphonique de support client de la Caisse...”
Brève description
Portant sur l'expérimentation de l'externalisation de l'activité de prospection et de l'activité de plateforme téléphonique de support client de la Caisse des Français de l'étranger (CFE).
Afficher plus Informations sur les lots
Des offres peuvent être soumises pour tous les lots
1️⃣ Champ d'application du marché
Titre:
“L'externalisation de l'activité de prospection téléphonique de la Caisse des Français de l'étranger” Titre
Numéro d'identification du lot: 1
Description
Produits/services supplémentaires: Centre d'appels📦
Lieu d'exécution: Seine-et-Marne 🏙️
Site principal ou lieu d'exécution: 160 rue des Meuniers, CS 70238, Rubelles, 77052 Melun Cedex.
Description du marché:
“L'externalisation de l'activité de prospection téléphonique de la Caisse des Français de l'étranger.” Critères d'attribution
Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères ne sont énoncés que dans les documents de passation de marchés
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 7
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Ce contrat est susceptible d'être renouvelé ✅ Description
Description des renouvellements: La phase projet est d'un mois la phase expérimentation est de six mois.
2️⃣ Titre
Numéro d'identification du lot: 2
Description
Lieu d'exécution: Ile-de-France🏙️
Durée de l'accord: 3
Description des renouvellements:
“La phase projet est de trois mois, la phase expérimentation/exploitation est de six mois.”
Informations juridiques, économiques, financières et techniques Situation économique et financière
Critères de sélection énoncés dans les documents de passation de marchés
Capacité technique et professionnelle
Critères de sélection énoncés dans les documents de passation de marchés
Procédure Type de procédure
Procédure ouverte
Informations sur un accord-cadre ou un système d'acquisition dynamique
Accord-cadre avec un seul opérateur
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2020-09-09
12:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Conditions d'ouverture des offres: 2020-09-09
14:00 📅
Informations complémentaires Informations sur la récurrence
Il s'agit d'un marché récurrent ✅
Délai estimé pour la publication d'autres avis: 2022.
Informations sur les flux de travail électroniques
La facturation électronique sera acceptée
Informations complémentaires
“Les candidats retenus à l'issue de leurs candidatures, seront invités à télécharger l'ensemble des pièces du dossier de consultation.” Organe de révision
Nom: Tribunal de grande instance de Paris
Adresse postale: 4 boulevard du Palais
Commune postale: Paris
Code postal: 75001
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144325151📞
Courrier électronique: chg.p.tgi-paris@justice.fr📧
URL: https://www.tribunal-de-paris.justice.fr/75🌏
Source: OJS 2020/S 149-365476 (2020-07-30)
Avis d'attribution de marché (2021-02-01) Pouvoir adjudicateur Nom et adresse
Nom: Caisse français de l'étranger
Adresse postale: 160 rue des Meuniers, CS 70238 Rubelles
Objet Champ d'application du marché
Titre:
“Portant sur l'expérimentation de l'externalisation de l'activité de prospection et de l'activité de plate-forme téléphonique de support client de la Caisse...”
Titre
Portant sur l'expérimentation de l'externalisation de l'activité de prospection et de l'activité de plate-forme téléphonique de support client de la Caisse des français de l'étranger (CFE)
2020-DG-01
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Brève description:
“Portant sur l'expérimentation de l'externalisation de l'activité de prospection et de l'activité de plate-forme téléphonique de support client de la Caisse...”
Brève description
Portant sur l'expérimentation de l'externalisation de l'activité de prospection et de l'activité de plate-forme téléphonique de support client de la Caisse des français de l'étranger (CFE).
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Valeur totale du marché (hors TVA): EUR 518 442 💰
Informations sur les lots
Ce contrat est divisé en lots ✅ Champ d'application du marché
Titre:
“L'externalisation de l'activité de prospection téléphonique de la Caisse des français de l'étranger” Description
Description du marché:
“L'externalisation de l'activité de prospection téléphonique de la Caisse des français de l'étranger.” Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Technique
Critère de qualité (pondération): 50
Critère de coût (nom): Financier
Critère de coût (pondération): 50
Champ d'application du marché
Titre:
“L'externalisation de l'activité de support client de la Caisse des français de l'étranger” Description
Description du marché:
“L'externalisation de l'activité de support client de la Caisse des français de l'étranger.”
Procédure Informations sur l'accord-cadre
La passation de marché implique l'établissement d'un accord-cadre
Informations administratives
Publication précédente concernant cette procédure: 2020/S 149-365476
Attribution du marché
1️⃣
Numéro de contrat: 2020-DG-01
Numéro d'identification du lot: 1
Titre:
“L'externalisation de l'activité de prospection téléphonique de la Caisse des français de l'étranger”
Date de conclusion du contrat: 2021-01-04 📅
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 6
Nombre d'offres reçues de PME: 3
Nombre d'offres reçues de soumissionnaires d'États non membres de l'UE: 1
Nombre d'offres reçues par voie électronique: 6
Nom et adresse du contractant
Nom: Bnzsa sasu
Adresse postale: 22 rue François Pilatre de Rosier
Commune postale: La Test-de-Buch
Code postal: 33260
Pays: France 🇫🇷
Région: Gironde🏙️
URL: https://bnzsa.com/🌏
Le contractant est une PME ✅ Information sur la valeur du contrat/lot (hors TVA)
Valeur totale estimée du contrat/lot: EUR 158 400 💰
Valeur totale du contrat/lot: EUR 158 400 💰
Informations sur la sous-traitance
Le contrat est susceptible d'être sous-traité
2️⃣
Numéro d'identification du lot: 2
Titre:
“L'externalisation de l'activité de support client de la Caisse des français de l'étranger”
Date de conclusion du contrat: 2020-11-09 📅
Nom et adresse du contractant
Nom: Teletech
Adresse postale: 92 boulevard Victor Hugo
Commune postale: Clichy
Code postal: 92110
Région: Ile-de-France🏙️
URL: https://www.teletech-int.com/🌏
Le contractant est une PME
Information sur la valeur du contrat/lot (hors TVA)
Valeur totale estimée du contrat/lot: EUR 360 042 💰
Valeur totale du contrat/lot: EUR 360 042 💰
Source: OJS 2021/S 025-060817 (2021-02-01)