Mise en place et utilisation d'un centre de contact externalisé pour répondre aux sollicitations informatiques des agents de la ville de Neuilly sur Seine avec prestations associées
Mise en place et utilisation d'un centre de contact externalisé pour répondre aux sollicitations informatiques des agents de la Ville de Neuilly-sur-Seine avec prestations associées.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2020-10-26.
L'appel d'offres a été publié le 2020-09-24.
Fournisseurs
Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Direction des marchés publics (dépôt physique pour la remise exclusivement d'une copie de sauvegarde) — de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 17h00 du lundi au vendredi (16h00 le dernier jour de remise des offres)
Objet Champ d'application du marché
Titre:
“Mise en place et utilisation d'un centre de contact externalisé pour répondre aux sollicitations informatiques des agents de la ville de Neuilly sur Seine...”
Titre
Mise en place et utilisation d'un centre de contact externalisé pour répondre aux sollicitations informatiques des agents de la ville de Neuilly sur Seine avec prestations associées
2020-081
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Produits/services: Centre d'appels📦
Brève description:
“Mise en place et utilisation d'un centre de contact externalisé pour répondre aux sollicitations informatiques des agents de la Ville de Neuilly-sur-Seine...”
Brève description
Mise en place et utilisation d'un centre de contact externalisé pour répondre aux sollicitations informatiques des agents de la Ville de Neuilly-sur-Seine avec prestations associées.
1️⃣
Produits/services supplémentaires: Centre d'appels📦
Lieu d'exécution: Hauts-de-Seine 🏙️
Site principal ou lieu d'exécution: Locaux du prestataire.
Description du marché:
“Le marché recouvre les prestations suivantes:
— l'exécution de différentes prestations d'opérateur de téléphonie pour le dispositif d'ensemble des appels...”
Description du marché
Le marché recouvre les prestations suivantes:
— l'exécution de différentes prestations d'opérateur de téléphonie pour le dispositif d'ensemble des appels des agents vers la direction des systèmes d'information, intégrant la plate-forme externalisée de niveau 1;
— le maintien de la solution informatique actuellement en cours d'acquisition par la Ville (de type ITSM) ainsi que sa maintenance;
— la mise en place et l'exploitation d'un centre de contact de niveau 1 chargé de:
—— la réponse téléphonique de premier niveau aux appels reçus pour la DSI,
—— la réponse aux demandes des agents formulées par messagerie,
—— la création, l'actualisation, par recherche, collecte et mise à jour, des données de la base connaissances de la DSI,
— la mise à disposition des données permettant de fournir aux responsables du centre de services des indicateurs et un tableau de bord relatifs à l'activité et, aux résultats du centre de contact (données brutes et calculées).
Le marché sera traité à prix et forme mixtes. Il est traité à prix global et forfaitaire pour la partie «Intégration et exécution de la prestation» dont les prestations sont détaillées à l'article 6 du cahier des clauses techniques particulières. Il est traité à prix unitaires pour la partie à accords-cadres à bons de commande, conformément à l'article R. 2162-2 alinéa 2 du code de la commande publique, pour la partie «prestations à bons de commande» (article 7 du cahier des clauses techniques particulières) dont les quantités sont susceptibles de varier sur chaque période d'exécution du marché, dans les limites financières suivantes:
— montant minimal: 50 000 EUR HT,
— montant maximal:
Afficher plus Critères d'attribution
Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères ne sont énoncés que dans les documents de passation de marchés
Durée de l'accord
Date de début: 2020-12-05 📅
Date de fin: 2021-12-04 📅
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Ce contrat est susceptible d'être renouvelé ✅ Description
Description des renouvellements:
“Si toutes les reconductions sont effectuées, le prochain avis devrait être publié courant 2024.”
Informations juridiques, économiques, financières et techniques Conditions de participation
Liste et brève description des conditions:
“Les entreprises nouvellement créées sont invitées à produire les références professionnelles ou les diplômes de leurs responsables, ainsi que tous les...”
Liste et brève description des conditions
Les entreprises nouvellement créées sont invitées à produire les références professionnelles ou les diplômes de leurs responsables, ainsi que tous les documents pouvant justifier de leurs capacités professionnelles, techniques et financières. Si le candidat s'appuie sur d'autres opérateurs économiques pour présenter sa candidature, il doit les mentionner dans son formulaire DC2 (rubrique E) et produire, pour chacun d'eux, les mêmes documents et informations que ceux qui sont exigés de lui pour justifier de ses capacités, ainsi qu'un engagement écrit de chacun d'eux justifiant qu'il dispose de leurs capacités pour l'exécution des prestations. Si le candidat ne se sert pas de la DC2, il pourra également produire ces informations sur papier libre.
Afficher plus Situation économique et financière
Liste et brève description des critères de sélection:
“Il est possible de répondre en utilisant le Document unique de marché européen (DUME) qui permet de réduire les pièces à fournir pour la candidature en...”
Liste et brève description des critères de sélection
Il est possible de répondre en utilisant le Document unique de marché européen (DUME) qui permet de réduire les pièces à fournir pour la candidature en renseignant son numéro de SIRET (voir le règlement de la consultation). Si le candidat envoie une réponse électronique classique sans expérimenter le DUME, il devra fournir les formulaires DC1 et DC2, ou les mêmes informations sur tout autre document dématérialisé. Le candidat devra fournir tout document attestant des pouvoirs des personnes habilitées à engager le candidat, le cas échéant; document requis: déclaration concernant le chiffre d'affaires global du candidat portant au maximum sur les trois derniers exercices disponibles en fonction de la date de création de l'entreprise ou du début d'activité de l'opérateur économique, dans la mesure où les informations sur ces chiffres d'affaires sont disponibles.
Afficher plus Capacité technique et professionnelle
Liste et brève description des critères de sélection:
“Le candidat présentera:
— une liste des principaux services effectués au cours des trois dernières années, indiquant le montant, la date et le destinataire...”
Liste et brève description des critères de sélection
Le candidat présentera:
— une liste des principaux services effectués au cours des trois dernières années, indiquant le montant, la date et le destinataire public ou privé. Les prestations de services sont prouvées par des attestations du destinataire ou, à défaut, par une déclaration de l'opérateur économique;
— une déclaration indiquant les effectifs moyens annuels du candidat pendant les trois dernières années.
Procédure Type de procédure
Procédure ouverte
Procédure accélérée:
“Réception des éléments relatifs à la candidature et à l'offre par voie électronique par le biais du profil acheteur de la Ville.” Informations sur un accord-cadre ou un système d'acquisition dynamique
Accord-cadre avec un seul opérateur
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2020-10-26
12:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Délai minimum pendant lequel le soumissionnaire doit maintenir l'offre: 4
Conditions d'ouverture des offres: 2020-10-27
09:00 📅
Conditions d'ouverture des offres (lieu): Direction des marchés publics.
Conditions d'ouverture des offres (Informations sur les personnes autorisées et la procédure d'ouverture): La date et l'heure mentionnées ci-dessus sont donnés à titre indicatif.
Informations complémentaires Informations sur la récurrence
Il s'agit d'un marché récurrent ✅
Délai estimé pour la publication d'autres avis:
“Si toutes les reconductions sont effectuées, le prochain avis devrait être publié courant 2024.” Informations sur les flux de travail électroniques
La facturation électronique sera acceptée
Informations complémentaires
“A) en cas de retrait du Dossier de consultation des entreprises (DCE) par voie dématérialisée à l'adresse:...”
A) en cas de retrait du Dossier de consultation des entreprises (DCE) par voie dématérialisée à l'adresse: https://marches.maximilien.fr/?page=entreprise.EntrepriseAdvancedSearch&AllCons&selectedorg=b4a, il est à noter que depuis le 1.1.2010 et conformément à l'arrêté du 22.3.2019 fixant les modalités de mise à disposition des documents de la consultation et de la copie de sauvegarde, l'identification des opérateurs économiques pour accéder aux documents de la consultation par voie électronique n'est plus obligatoire. Toutefois, nous attirons votre attention sur le fait que l'identification vous permet d'être tenus informés automatiquement des modifications et des précisions éventuellement apportées aux documents que vous téléchargerez. Dans le cas contraire, il vous appartiendra de récupérer par vos propres moyens les informations communiquées;
B) en application de l'article R. 2132-7 du code de la commande publique, la transmission des candidatures et des offres se fait par voie électronique. Toutes les communications et échanges sont également effectués par des moyens électroniques;
C) ce marché est conforme au dispositif DUME (Document unique de marché européen), ainsi qu'à l'article R. 2143-13 du code de la commande publique. En renseignant leur numéro de SIRET sur la plate-forme Maximilien, les candidats ne sont plus tenus de fournir une partie des renseignements de la candidature que le pouvoir adjudicateur obtient par le biais d'un système électronique de mise à disposition d'informations. Voir les détails dans le règlement de la consultation.
Afficher plus Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Cergy-Pontoise
Adresse postale: 2-4 boulevard de l'Hautil, BP 30322
Commune postale: Cergy-Pontoise Cedex
Code postal: 95027
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 130173400📞
Courrier électronique: greffe.ta-cergy-pontoise@juradm.fr📧
Fax: +33 130173459 📠
URL: http://cergy-pontoise.tribunal-administratif.fr/🌏 Organisme responsable des procédures de médiation
Nom:
“Comité consultatif interdépartemental de règlement amiable des litiges relatifs aux marchés”
Adresse postale: 5 rue Leblanc
Commune postale: Paris Cedex 15
Code postal: 75911
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 182524267📞
Courrier électronique: pref-ccira-versailles@paris-idf.gouv.fr📧
Fax: +33 182524295 📠 Procédure d'examen
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen:
“Voir les articles L. 551-1 à 23 du code de justice administrative s'agissant des référés précontractuel et contractuel. Dans le cas d'un recours en...”
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen
Voir les articles L. 551-1 à 23 du code de justice administrative s'agissant des référés précontractuel et contractuel. Dans le cas d'un recours en contestation de validité du marché, conformément à un arrêt du Conseil d'État (CE, 4.4.2014, département du Tarn-et-Garonne, nº 358994), le délai de recours est de deux mois à compter de la publication de l'avis d'attribution du marché. Ce recours peut être assorti le cas échéant d'un référé suspension en application de l'article L. 521-1 du code de justice administrative.
Afficher plus Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Greffe du tribunal administratif de Cergy-Pontoise
Adresse postale: 2-4 boulevard de l'Hautil, BP 30322
Commune postale: Cergy-Pontoise Cedex
Code postal: 95027
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 130173400📞
Courrier électronique: greffe.ta-cergy-pontoise@juradm.fr📧
Fax: +33 130173459 📠
URL: http://cergy-pontoise.tribunal-administratif.fr/🌏
Source: OJS 2020/S 189-456565 (2020-09-24)
Avis d'attribution de marché (2020-12-17) Objet Champ d'application du marché
Titre:
“Mise en place et utilisation d'un centre de contact externalisé pour répondre aux sollicitations informatiques des agents de la Ville de Neuilly-sur-Seine...”
Titre
Mise en place et utilisation d'un centre de contact externalisé pour répondre aux sollicitations informatiques des agents de la Ville de Neuilly-sur-Seine avec prestations associées
2020-081
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Valeur totale du marché (hors TVA): EUR 349 750 💰
Description
Description du marché:
“Le marché recouvre les prestations suivantes:
— l'exécution de différentes prestations d'opérateur de téléphonie pour le dispositif d'ensemble des appels...”
Description du marché
Le marché recouvre les prestations suivantes:
— l'exécution de différentes prestations d'opérateur de téléphonie pour le dispositif d'ensemble des appels des agents vers la Direction des systèmes d'information, intégrant la plate-forme externalisée de niveau 1;
— le maintien de la solution informatique actuellement en cours d'acquisition par la ville (de type ITSM) ainsi que sa maintenance;
— la mise en place et l'exploitation d'un centre de contact de niveau 1 chargé de:
—— la réponse téléphonique de premier niveau aux appels reçus pour la DSI;
—— la réponse aux demandes des agents formulées par messagerie;
— la création, l'actualisation, par recherche, collecte et mise à jour, des données de la base connaissances de la DSI;
— la mise à disposition des données permettant de fournir aux responsables du centre de services des indicateurs et un tableau de bord relatifs à l'activité et, aux résultats du centre de contact. (données brutes et calculées). Le marché sera traité à prix et forme mixtes. Il est traité à prix global et forfaitaire pour la partie «intégration et exécution de la prestation» dont les prestations sont détaillées à l'article 6 du cahier des clauses techniques particulières. Il est traité à prix unitaires pour la partie à accords-cadres à bons de commande, conformément à l'article R. 2162-2 alinéa 2 du code de la commande publique, pour la partie «prestations à bons de commande» (article 7 du cahier des clauses techniques particulières) dont les quantités sont susceptibles de varier sur chaque période d'exécution du marché, dans les limites financières suivantes:
— montant minimal: 50 000 EUR HT,
— montant maximal:
Afficher plus Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Valeur technique
Critère de qualité (pondération): 70
Prix (pondération): 30
Procédure Informations sur l'accord-cadre
La passation de marché implique l'établissement d'un accord-cadre
Informations administratives
Publication précédente concernant cette procédure: 2020/S 189-456565
Attribution du marché
1️⃣
Numéro de contrat: 2020MS132
Titre:
“Mise en place et utilisation d'un centre de contact externalisé pour répondre aux sollicitations informatiques des agents de la Ville de Neuilly-sur-Seine...”
Titre
Mise en place et utilisation d'un centre de contact externalisé pour répondre aux sollicitations informatiques des agents de la Ville de Neuilly-sur-Seine avec prestations associées
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Date de conclusion du contrat: 2020-12-07 📅
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 3
Le contrat a été attribué à un groupe d'opérateurs économiques ✅ Nom et adresse du contractant
Nom: MGI Consultants SO
Adresse postale: 2 rue Paul Mesplé
Commune postale: Toulouse
Code postal: 31100
Pays: France 🇫🇷
Région: Haute-Garonne🏙️
Le contractant est une PME
Nom: MGI Consultants
Adresse postale: 11 rue de Téhéran
Commune postale: Paris
Code postal: 75008
Région: Paris🏙️ Information sur la valeur du contrat/lot (hors TVA)
Valeur totale du contrat/lot: EUR 349 750 💰
“1) L'annonce initiale a également été publiée au BOAMP (avis nº 20-116996, publié le 26.9.2020);
2) Le marché de la présente consultation a été conclu le...”
1) L'annonce initiale a également été publiée au BOAMP (avis nº 20-116996, publié le 26.9.2020);
2) Le marché de la présente consultation a été conclu le 7.12.2020. Ce contrat est consultable en faisant la demande par courrier à l'adresse suivante: Ville de Neuilly-sur-Seine — direction des marchés publics — 127 avenue Achille Peretti — 92200 Neuilly-sur-Seine Cedex. Il peut être contesté par tout tiers justifiant d'un intérêt lésé dans un délai de deux mois à compter de la présente publication, au titre du recours créé par le Conseil d'État dans son arrêt du 4.4.2014, nº 358994.
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Source: OJS 2020/S 249-621848 (2020-12-17)