Objet Champ d'application du marché
Titre: Mise en place d'un Centre de la relation client (CRC) externalisé
Produits/services: Centre d'appels📦
Brève description:
“Mise en place d'un Centre de la relation client (CRC) externalisé pour l'OPH Metz Métropole.”
1️⃣
Lieu d'exécution: Moselle🏙️
Description du marché:
“Mise en place d'un Centre de la relation Clients (CRC) externalisé pour l'OPH Metz Métropole.” Critères d'attribution
Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères ne sont énoncés que dans les documents de passation de marchés
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 24
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Ce contrat est susceptible d'être renouvelé ✅ Description
Description des renouvellements:
“Le marché sera reconductible pour une durée de 24 mois, sans pouvoir dépasser au total 48 mois.” Informations sur les limites du nombre de candidats à inviter
Nombre de candidats envisagé: 5
Informations juridiques, économiques, financières et techniques Situation économique et financière
Critères de sélection énoncés dans les documents de passation de marchés
Capacité technique et professionnelle
Critères de sélection énoncés dans les documents de passation de marchés
Informations sur une profession particulière
Réservé à une profession particulière
Référence à la loi, au règlement ou à la disposition administrative pertinente:
“La prestation est réservée à des professionnels spécialisés dans la gestion de plate-forme, centre d’appels, avec tous les moyens nécessaires (personnel,...”
Référence à la loi, au règlement ou à la disposition administrative pertinente
La prestation est réservée à des professionnels spécialisés dans la gestion de plate-forme, centre d’appels, avec tous les moyens nécessaires (personnel, matériel, y compris multicanal, etc.
Procédure Type de procédure
Dialogue compétitif
Informations sur la réduction du nombre de solutions ou d'offres au cours de la négociation ou du dialogue
Recours à une procédure par étapes pour réduire progressivement le nombre de solutions à discuter ou d'offres à négocier
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2020-08-31
12:00 📅
Date estimée d'envoi des invitations à soumissionner ou à participer aux candidats sélectionnés: 2020-09-07 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Délai minimum pendant lequel le soumissionnaire doit maintenir l'offre: 4
Informations complémentaires Informations sur la récurrence
Il s'agit d'un marché récurrent ✅
Délai estimé pour la publication d'autres avis: À l'échéance du présent marché soit courant 2024.
Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Strasbourg
Adresse postale: BP 1038
Commune postale: Strasbourg
Code postal: 67070
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 388212323📞
Courrier électronique: greffe.ta-strasbourg@juradm.fr📧
Fax: +33 388364466 📠 Organisme responsable des procédures de médiation
Nom:
“Comité consultatif interrégional de règlement amiable des litiges relatifs aux marchés publics”
Adresse postale: 1 rue du Préfet Érignac
Commune postale: Nancy Cedex
Code postal: 54038
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 383342523📞
Fax: +33 383342224 📠 Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Tribunal administratif de Strasbourg
Commune postale: Strasbourg
Pays: France 🇫🇷
Source: OJS 2020/S 132-323990 (2020-07-08)
Avis d'attribution de marché (2020-12-21) Pouvoir adjudicateur Nom et adresse
Nom: Metz Habitat territoire
Adresse postale: 10 rue du Chanoine Collin — BP 20725
Objet Champ d'application du marché
Titre: Mise en place d'un centre de la relation client externalise
Brève description:
“Mise en place d'un Centre de la relation client (CRC) externalisé pour l'OPH Metz métropole.”
Valeur totale du marché (hors TVA): EUR 1 361 243 💰
Description
Description du marché:
“Mise en place d'un Centre de la relation client (CRC) externalisé pour l'OPH Metz métropole.” Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Caractéristiques Opérationnelles et fonctionnalités
Critère de qualité (pondération): 30
Critère de qualité (nom): Méthodologie projet de déploiement et planning proposé
Critère de qualité (pondération): 10
Critère de qualité (nom): engagements de service et pilotage de la qualité
Critère de qualité (pondération): 20
Prix (pondération): 40
Procédure Informations administratives
Publication précédente concernant cette procédure: 2020/S 132-323990
Attribution du marché
1️⃣
Numéro de contrat: 20200109
Titre: Mise en place d'un centre de la relation client externalise
Date de conclusion du contrat: 2020-12-21 📅
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 4
Nom et adresse du contractant
Nom: Sofratel CAT
Adresse postale: 2 rue du Comte d'Artois
Commune postale: Cambrai
Pays: France 🇫🇷
Région: Nord-Pas de Calais🏙️
Le contractant est une PME
Information sur la valeur du contrat/lot (hors TVA)
Valeur totale du contrat/lot: EUR 1 361 243 💰
Informations complémentaires Organisme responsable des procédures de médiation
Adresse postale: 1 rue du Préfet Erignac
Source: OJS 2020/S 251-631652 (2020-12-21)