Description du marché
Le marché de partenariat porte sur une partie du financement, la conception, la réalisation, le déploiement, ainsi que le gros entretien renouvellement, la maintenance et l'exploitation d'un nouveau système intégré de services à la mobilité sur le département de l'Oise (SISMO 2), qui viendra remplacer le SISMO actuellement existant au terme du contrat de partenariat en cours. Les principaux investissements à réaliser sont les suivants:
— la création d'un véritable Système d'aide à l'exploitation (SAE),
— la refonte totale du système billettique, intégrant une base de données clients ouverte,
— le renouvellement total du Système d'information multimodale (SIM), enrichi de nouvelles fonctionnalités,
— le renouvellement du Système d'information voyageur (SIV) au sol (écrans d'information voyageur dynamique aux points d'arrêts et gares/pôles d'échanges multimodaux) et embarqué (information sonore et visuelle dans les véhicules),
— le renouvellement total du logiciel et des équipements de gestion des Transports à la demande (TAD),
— la mise en œuvre de systèmes de gestion dynamique des gares routières,
— le renouvellement du système de comptage,
— le renouvellement de tous les équipements nécessaires au fonctionnement de l'agence de mobilité, qui est le centre d'administration des systèmes et fait l'interface entre la clientèle (centrale d'appels — accueil physique) et les exploitants de transport, — la mise en place d'un outil décisionnel.
Le périmètre d'exploitation et de maintenance concerne principalement:
— la création, à partir de la reprise des bases de données existantes, la mise à jour et le contrôle de cohérence du référentiel de données et des bases clients,
— l'administration de l'ensemble des systèmes: paramétrage, suivi et supervision de fonctionnement,
— la maintenance logicielle,
— la maintenance des niveaux 2 à 5 des équipements de la billettique, du SAEIV, des gares routières, du comptage et du TAD, à l'exception de l'IV sol dont la maintenance commence au niveau 1,
— le nettoyage des équipements sur voirie,
— l'infogérance des serveurs et des bases de données,
— l'accueil physique et téléphonique des clients des réseaux de transport et des services de mobilité, dans le cadre de l'agence Oise mobilité à Beauvais.
Cette agence assure essentiellement l'information du client, la vente de titres et des supports, et la réservation de services de TAD,
— la mise à jour d'informations éditoriales sur les différents médias du SISMO,
— le traitement des réclamations et informations aux voyageurs,
— la gestion des perturbations via des outils dédiés et leur diffusion,
— la gestion des réseaux sociaux,
— la responsabilité et le suivi du RGPD sur l'ensemble des composantes du SISMO 2,
— la réversibilité du système en fin de contrat.
Le détail précis des prestations à la charge du titulaire du marché de partenariat est exposé dans le dossier de consultation des entreprises, et sera définitivement fixé dans la lettre d'invitation à remettre une offre finale.