La présente consultation a pour objet de sélectionner le prestataire à qui sera confié, la gestion externalisée des appels des cotisants sur les périmètres et selon les besoins définis dans le Cahier des clauses techniques particulières (CCTP).
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2020-09-30.
L'appel d'offres a été publié le 2020-07-29.
Fournisseurs
Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Objet Champ d'application du marché
Titre: Gestion externalisée des appels des cotisants de l'Urssaf Île-de-France
2020/07
Produits/services: Centre d'appels📦
Brève description:
“La présente consultation a pour objet de sélectionner le prestataire à qui sera confié, la gestion externalisée des appels des cotisants sur les périmètres...”
Brève description
La présente consultation a pour objet de sélectionner le prestataire à qui sera confié, la gestion externalisée des appels des cotisants sur les périmètres et selon les besoins définis dans le Cahier des clauses techniques particulières (CCTP).
1️⃣
Produits/services supplémentaires: Centre d'appels📦
Lieu d'exécution: France🏙️
Description du marché:
“La présente consultation a pour objet de sélectionner le prestataire à qui sera confié, la gestion externalisée des appels des cotisants sur les périmètres...”
Description du marché
La présente consultation a pour objet de sélectionner le prestataire à qui sera confié, la gestion externalisée des appels des cotisants sur les périmètres et selon les besoins définis dans le Cahier des clauses techniques particulières (CCTP).
Afficher plus Critères d'attribution
Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères ne sont énoncés que dans les documents de passation de marchés
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 12
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Ce contrat est susceptible d'être renouvelé ✅ Description
Description des renouvellements:
“Le marché est conclu à compter de sa date de notification pour une durée de douze mois. Les prestations débuteront au lundi 4.1.2021. Il pourra être...”
Description des renouvellements
Le marché est conclu à compter de sa date de notification pour une durée de douze mois. Les prestations débuteront au lundi 4.1.2021. Il pourra être reconduit de manière tacite, pour une durée de six mois à compter de sa date anniversaire, deux fois, sans que sa durée totale n'excède 24 mois.
Afficher plus Informations sur les options
Options ✅
Description des options:
“Le pouvoir adjudicateur pourra, le cas échéant et sous réserve du respect de la règlementation, conclure: des marchés de prestations similaires conformément...”
Description des options
Le pouvoir adjudicateur pourra, le cas échéant et sous réserve du respect de la règlementation, conclure: des marchés de prestations similaires conformément à l'article R. 2122-7 du décret nº 2018-1075 du 3.12.2018 portant partie règlementaire du code de la commande publique, des modifications (avenants) conformément aux articles R. 2194-1 à R. 2194-10 du décret nº 2018-1075 du 3.12.2018 portant partie règlementaire du code de la commande.
Procédure Type de procédure
Procédure ouverte
Informations sur un accord-cadre ou un système d'acquisition dynamique
Accord-cadre avec un seul opérateur
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2020-09-30
16:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Conditions d'ouverture des offres: 2020-10-02
11:00 📅
Informations complémentaires Organe de révision
Nom: Tribunal de grande instance de Paris
Adresse postale: parvis du tribunal de Paris — 75859 Paris Cedex 17
Commune postale: Paris Cedex 17
Code postal: 75859
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144325151📞
Fax: +33 144327856 📠
URL: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2020_FTKgjiBN6a🌏 Organisme responsable des procédures de médiation
Nom:
“Comité consultatif interdépartemental de règlement amiable des différends relatifs aux marchés publics de Versailles, préfecture de la région Île-de-France,...”
Nom
Comité consultatif interdépartemental de règlement amiable des différends relatifs aux marchés publics de Versailles, préfecture de la région Île-de-France, préfecture de Paris
Afficher plus
Adresse postale:
“préfecture de la région Île-de-France, préfecture de Paris, 5 rue Leblanc, F — 75911 Paris Cedex 15”
Commune postale: Paris Cedex 15
Code postal: 75911
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 182524267📞
Courrier électronique: pref-ccira-versailles@paris-idf.gouv.fr📧 Procédure d'examen
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen:
“Introduction d'un référé précontractuel auprès du tribunal ci-dessous à partir de la publication de l'avis de publicité jusqu'à la signature du marché a cet...”
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen
Introduction d'un référé précontractuel auprès du tribunal ci-dessous à partir de la publication de l'avis de publicité jusqu'à la signature du marché a cet égard, il est précisé qu'un délai de onze jours sera respecté entre l'envoi de la décision de rejet de leur candidature ou de leur offre aux candidats et à la conclusion du marché. Introduction d'un référé contractuel dans un délai d'un mois à compter de la publication de l'avis d'attribution recours de pleine juridiction en contestation de validité, dans un délai de deux mois à compter de l'accomplissement des mesures de publicité appropriées.
Afficher plus Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Greffe du tribunal de grande instance de Paris
Adresse postale: parvis du tribunal de Paris
Commune postale: Paris Cedex 17
Code postal: 75859
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144325151📞
Fax: +33 144327856 📠
Source: OJS 2020/S 148-363362 (2020-07-29)
Avis d'attribution de marché (2020-12-02) Pouvoir adjudicateur Nom et adresse
Nom: Urssaf de Paris — Région parisienne
Objet Champ d'application du marché
Code devise: EUR 💰
Valeur totale du marché (hors TVA) (offre la plus basse): 1246790
Valeur totale du marché (hors TVA) (offre la plus élevée): 2051766
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Compréhension du besoin et caractéristiques techniques générales de l'offre
Critère de qualité (pondération): 5
Critère de qualité (nom): Qualité et gestion des équipes
Critère de qualité (pondération): 15
Critère de qualité (nom): Engagements en termes de continuité, de qualité de services et de réactivité
Critère de qualité (pondération): 25
Critère de qualité (nom): Administration et supervision
Critère de qualité (nom): Gestion de projet
Critère de qualité (pondération): 10
Critère de qualité (nom): Montée en compétence
Prix (pondération): 30
Informations sur les options
Description des options:
“Le pouvoir adjudicateur pourra, le cas échéant et sous réserve du respect de la réglementation, conclure: des marchés de prestations similaires conformément...”
Description des options
Le pouvoir adjudicateur pourra, le cas échéant et sous réserve du respect de la réglementation, conclure: des marchés de prestations similaires conformément à l'article R. 2122-7 du décret nº 2018-1075 du 3.12.2018 portant partie réglementaire du code de la commande publique, des modifications (avenants) conformément aux articles R. 2194-1 à R. 2194-10 du décret nº 2018-1075 du 3.12.2018 portant partie réglementaire du code de la commande.
Procédure Informations sur l'accord-cadre
La passation de marché implique l'établissement d'un accord-cadre
Informations administratives
Publication précédente concernant cette procédure: 2020/S 148-363362
Attribution du marché
1️⃣
Numéro de contrat: 2020/97
Numéro d'identification du lot: 1
Titre: Gestion externalisée des appels des cotisants de l'Urssaf Île-de-France
Date de conclusion du contrat: 2020-11-30 📅
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 4
Nombre d'offres reçues de PME: 4
Nombre d'offres reçues par voie électronique: 4
Nom et adresse du contractant
Nom: H2A Telemarketing
Numéro d'enregistrement national: 340 418 284 00055
Adresse postale: 18 rue Roger Simon Barboux
Commune postale: Arcueil
Code postal: 94110
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 0825810810📞
Fax: +33 145367995 📠
Région: Val-de-Marne🏙️
Le contractant est une PME ✅ Information sur la valeur du contrat/lot (hors TVA)
Valeur totale estimée du contrat/lot: EUR 1 246 790 💰
Code devise: EUR 💰
Offre la plus basse: 1246790
Offre la plus élevée: 20517466
Informations complémentaires Organe de révision
Adresse postale: parvis du Tribunal de Paris
Organisme responsable des procédures de médiation
Adresse postale: Préfecture de la région Île-de-France, préfecture de Paris, 5 rue Leblanc
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Adresse postale: parvis du Tribunal de Paris
Source: OJS 2020/S 238-588588 (2020-12-02)