La prestation comprend:
— la réception de tous les appels téléphoniques (pendant et en dehors des jours et heures d'ouverture des bureaux);
— la saisie de toutes les demandes sur le logiciel métier de Bondy Habitat;
— les interventions sur commande, en cas de besoin, dans la limite du montant maximal de 200 000 EUR HT défini sur la durée totale du marché.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2020-04-30.
L'appel d'offres a été publié le 2020-03-19.
Objet Champ d'application du marché
Titre:
“Gestion des appels téléphoniques pour le compte de Bondy Habitat
Externalisation appels”
Produits/services: Centre d'appels📦
Brève description:
“La prestation comprend:
— la réception de tous les appels téléphoniques (pendant et en dehors des jours et heures d'ouverture des bureaux);
— la saisie de...”
Brève description
La prestation comprend:
— la réception de tous les appels téléphoniques (pendant et en dehors des jours et heures d'ouverture des bureaux);
— la saisie de toutes les demandes sur le logiciel métier de Bondy Habitat;
— les interventions sur commande, en cas de besoin, dans la limite du montant maximal de 200 000 EUR HT défini sur la durée totale du marché.
1️⃣
Produits/services supplémentaires: Centre d'appels📦
Lieu d'exécution: Seine-Saint-Denis 🏙️
Site principal ou lieu d'exécution: Bondy.
Description du marché:
“Pendant les heures d'ouverture des bureaux: externalisation des appels entrants à partir du standard téléphonique de Bondy Habitat. En dehors des heures...”
Description du marché
Pendant les heures d'ouverture des bureaux: externalisation des appels entrants à partir du standard téléphonique de Bondy Habitat. En dehors des heures d'ouverture des bureaux: astreinte téléphonique dans le cadre de l'obligation de sécurité des biens et des personnes sur le patrimoine de Bondy Habitat. La saisie de toutes les demandes sur le logiciel métier de Bondy Habitat. Les interventions d'un professionnel, dans le cadre de la partie à commande avec un montant maximal de 200 000 EUR HT défini sur toute le durée.
Afficher plus Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Valeur technique
Critère de qualité (pondération): 60
Prix (pondération): 40
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 48
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Ce contrat est susceptible d'être renouvelé ✅ Description
Description des renouvellements:
“Le marché est signé pour une période initiale de 1 an, reconductible expressément 3 fois pour une durée de 1 an. La durée totale n'excédera pas 4 ans.”
Informations complémentaires:
“Règlement du marché par virement bancaire dans un délai global de 30 jours à compter de la réception de la facture.”
Informations juridiques, économiques, financières et techniques Conditions de participation
Liste et brève description des conditions:
“Le candidat devra remettre les documents suivants:
1) Une lettre de candidature (ou formulaire DC1) datée et signée accompagnée de tous documents relatifs...”
Liste et brève description des conditions
Le candidat devra remettre les documents suivants:
1) Une lettre de candidature (ou formulaire DC1) datée et signée accompagnée de tous documents relatifs aux pouvoirs des personnes habilitées à engager le candidat (un extrait K-Bis ou toute pièce justificative équivalente: pouvoir, délégation de signature);
2) Une «Déclaration du candidat individuel ou du membre du groupement» ou un formulaire DC2;
3) Une attestation sur l'honneur pour justifier qu'il n'entre dans aucun des cas mentionnés à l'article R. 2143-3 du décret 2018-1075 du 3.12.2018;
4) La copie du ou des jugements prononcés, s'il est en redressement judiciaire.
Afficher plus Situation économique et financière
Liste et brève description des critères de sélection:
“— Une déclaration concernant son chiffre d'affaires global et le chiffre d'affaires concernant les services objet du marché se rapportant aux trois derniers...”
Liste et brève description des critères de sélection
— Une déclaration concernant son chiffre d'affaires global et le chiffre d'affaires concernant les services objet du marché se rapportant aux trois derniers exercices disponibles.
Afficher plus Capacité technique et professionnelle
Liste et brève description des critères de sélection:
“— Une description de l'outillage, du matériel et de l'équipement technique dont il dispose pour la réalisation du marché;
— une déclaration indiquant les...”
Liste et brève description des critères de sélection
— Une description de l'outillage, du matériel et de l'équipement technique dont il dispose pour la réalisation du marché;
— une déclaration indiquant les effectifs moyens annuels et l'importance du personnel d'encadrement pendant les trois dernières années;
— une liste des principaux services fournis au cours des trois dernières années, en rapport avec l'objet du marché qui sont prouvés par des attestations du destinataire ou, à défaut, par une déclaration de l'opérateur économique;
— la preuve d'une assurance des risques professionnels pertinents (responsabilité civile).
Procédure Type de procédure
Procédure ouverte
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2020-04-30
16:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Délai minimum pendant lequel le soumissionnaire doit maintenir l'offre: 4
Conditions d'ouverture des offres: 2020-04-30
16:30 📅
Informations complémentaires Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Montreuil
Adresse postale: 206 rue de Paris
Commune postale: Montreuil
Code postal: 93100
Pays: France 🇫🇷
Source: OJS 2020/S 058-139087 (2020-03-19)
Avis d'attribution de marché (2020-09-28) Pouvoir adjudicateur Nom et adresse
Nom: Office public de l'habitat d'Est Ensemble — Bondy Habitat
Adresse postale: 86 avenue Galliéni, BP 8
Objet Description
Description du marché:
“— pendant les heures d'ouverture des bureaux: externalisation des appels entrants à partir du standard téléphonique de Bondy Habitat;
— en dehors des heures...”
Description du marché
— pendant les heures d'ouverture des bureaux: externalisation des appels entrants à partir du standard téléphonique de Bondy Habitat;
— en dehors des heures d'ouverture des bureaux: astreinte téléphonique dans le cadre de l'obligation de sécurité des biens et des personnes sur le patrimoine de Bondy Habitat;
— la saisie de toutes les demandes sur le logiciel métier de Bondy Habitat. Les interventions d'un professionnel, dans le cadre de la partie à commande avec un montant maximal de 200 000 EUR HT défini sur toute le durée.
Procédure Informations administratives
Publication précédente concernant cette procédure: 2020/S 058-139087
Attribution du marché
1️⃣
Titre: Gestion des appels téléphoniques pour le compte de Bondy Habitat
Informations sur les non-lauréats
Autres raisons (interruption de la procédure)
Source: OJS 2020/S 192-463492 (2020-09-28)