Objet Champ d'application du marché
Titre:
“Gestion d'un centre de contacts et d'informations et gestion de l'accueil physique et téléphonique de Grand Paris Seine Ouest
1900046”
Produits/services: Centre d'appels📦
Brève description:
“Gestion d'un centre de contacts et d'informations et gestion de l'accueil physique et téléphonique de Grand Paris Seine Ouest.”
Valeur estimée hors TVA: EUR 1 320 000 💰
1️⃣
Produits/services supplémentaires: Centre d'appels📦
Lieu d'exécution: Hauts-de-Seine 🏙️
Description du marché:
“Le présent marché est passé sous la forme d'une procédure d'appel d'offres ouvert conformément aux dispositions du code de la commande publique. Le marché...”
Description du marché
Le présent marché est passé sous la forme d'une procédure d'appel d'offres ouvert conformément aux dispositions du code de la commande publique. Le marché est un marché de services, traité à prix mixtes:
— il est à prix forfaitaires pour les prestations décrites dans le DCE;
— c'est un accord-cadre mono-attributaire traité à bons de commande en application des articles R. 2162-2 à R. 2162-6, R. 2162-13 et R. 2162-14 du code de la commande publique, sur la base de prix détaillés dans le bordereau de prix, pour les prestations décrites dans le DCE.
Le marché n'est pas alloti au sens des articles L. 2113-10, L. 2113-11, R. 2113-2 et R. 2113-3 du code de la commande publique, car l'objet ne permet pas l'identification de prestations distinctes. Le marché n'est pas un marché à tranche.
Afficher plus Critères d'attribution
Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères ne sont énoncés que dans les documents de passation de marchés
Durée de l'accord
Date de début: 2021-03-01 📅
Date de fin: 2023-02-23 📅
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Ce contrat est susceptible d'être renouvelé ✅ Description
Description des renouvellements:
“Le marché prendra effet à compter de sa date de notification pour une durée de deux ans renouvelable une fois par reconduction tacite, soit une durée...”
Description des renouvellements
Le marché prendra effet à compter de sa date de notification pour une durée de deux ans renouvelable une fois par reconduction tacite, soit une durée maximale de quatre ans. Le titulaire du marché concerné ne peut refuser sa reconduction conformément à l'article R. 2112-4 du code de la commande publique.
Afficher plus Informations sur les options
Options ✅
Description des options: Relance prévue en 2024.
Description
Informations complémentaires:
“Le marché prendra effet à compter de sa date de notification pour une durée de deux ans renouvelable une fois par reconduction tacite, soit une durée...”
Informations complémentaires
Le marché prendra effet à compter de sa date de notification pour une durée de deux ans renouvelable une fois par reconduction tacite, soit une durée maximale de quatre ans. Le titulaire du marché concerné ne peut refuser sa reconduction conformément à l'article R. 2112-4 du code de la commande publique.
Informations juridiques, économiques, financières et techniques Conditions de participation
Liste et brève description des conditions:
“Critères de sélection des candidatures: voir le règlement de la consultation. Pour rappel, les éléments demandés sont:
— lettre de candidature, sous la...”
Liste et brève description des conditions
Critères de sélection des candidatures: voir le règlement de la consultation. Pour rappel, les éléments demandés sont:
— lettre de candidature, sous la forme de la dernière version de l'imprimé DC1 et déclaration du candidat ou du membre du groupement sous la forme de la dernière version de l'imprimé DC2 ou le document unique de marché européen;
— pouvoirs des personnes habilitées à représenter l'entreprise;
— attestations d'assurance en cours de validité. En cas de groupement, l'ensemble des documents et renseignements ci-dessus devra être fourni par toutes les entités composant le groupement.
Afficher plus Situation économique et financière
Liste et brève description des critères de sélection:
“— la déclaration concernant le chiffre d'affaires global et le chiffre d'affaires concernant les prestations;
— les services objet du marché, réalisés au...”
Liste et brève description des critères de sélection
— la déclaration concernant le chiffre d'affaires global et le chiffre d'affaires concernant les prestations;
— les services objet du marché, réalisés au cours de ces trois dernières années;
— une copie du jugement en cas de redressement judiciaire.
Afficher plus Capacité technique et professionnelle
Liste et brève description des critères de sélection:
“— la déclaration indiquant les effectifs moyens annuels du candidat et l'importance du personnel d'encadrement pour chacune de ces trois dernières années;
—...”
Liste et brève description des critères de sélection
— la déclaration indiquant les effectifs moyens annuels du candidat et l'importance du personnel d'encadrement pour chacune de ces trois dernières années;
— présentation d'une liste des principales prestations, objet du marché, effectuées au cours de ces trois dernières années, indiquant le montant, la date, le destinataire public ou privé;
— déclaration indiquant l'outillage, le matériel et l'équipement technique dont le candidat dispose pour l'exécution du marché;
— certificats de qualifications professionnelles éventuels.
Procédure Type de procédure
Procédure ouverte
Informations sur un accord-cadre ou un système d'acquisition dynamique
Accord-cadre avec un seul opérateur
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2020-09-14
17:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Délai minimum pendant lequel le soumissionnaire doit maintenir l'offre: 4
Conditions d'ouverture des offres: 2020-09-15
09:00 📅
Informations complémentaires Informations sur la récurrence
Il s'agit d'un marché récurrent ✅
Délai estimé pour la publication d'autres avis: Relance en 2024.
Informations complémentaires
“Les critères de sélection des candidatures: adéquation des capacités professionnelles, techniques et financières à l'objet du marché:
— moyens matériels et...”
Les critères de sélection des candidatures: adéquation des capacités professionnelles, techniques et financières à l'objet du marché:
— moyens matériels et humains (sur les trois dernières années);
— références, qualifications techniques (sur les trois dernières années);
— chiffre d'affaires (montant et évolution sur les trois dernières années).
Critères de jugement des offres:
1) valeur technique: 65 pts: organisation et dimensionnement de la cellule dédiée (numéro d'appel gratuit et accueil), plan de formation et type de profil des personnes affectées à la mission (sur 13 pts) — les méthodes de travail mises en œuvre (numéro d'appel gratuit et accueil) pour une réalisation optimale des prestations (sur 13 pts) — les exemples de tableaux et graphiques de reporting (sur 9 pts) — les moyens mis en œuvre par le prestataire dans le but de fidéliser son personnel afin que l'équipe dédiée à GPSO demeure stable (sur 9 pts) — les méthodes et contenu du contrôle qualité mis en œuvre (sur 9 pts) — l'assistance et conseil que le candidat s'engage à apporter pour la conception et la mise en place, par GPSO, de l'enquête annuelle (sur 7 pts) — la démarche de prévention des risques professionnels (sur 5 pts);
2) prix: 35 pts: prix forfaitaire (sur 28 pts) — prix unitaires (sur 5 pts) — prix de la phase 1 (sur 2 pts) toute demande de renseignements d'ordre administratif ou technique ne peut se faire que par écrit, via la plate-forme de dématérialisation https://marches.maximilien.fr pour les candidats identifiés ayant téléchargé le dossier de consultation en version électronique. Les renseignements complémentaires sur les documents de la consultation sollicités en temps utile par les candidats seront communiqués, via la plate-forme, à tous les candidats ayant retiré un dossier et qui se sont fait connaitre.
Remise des offres: la consultation est dématérialisée. Les offres seront uniquement déposées par voie électronique en passant par https://marches.maximilien.fr — les modalités de remise des offres par voie dématérialisée sont indiquées dans le règlement de la consultation. Afin de simplifier les démarches des candidats, les offres déposées sur la plate-forme Maximilien n'auront pas à être signées électroniquement à ce stade de la procédure. Par la seule remise de son offre, le candidat confirme son intention de soumissionner à l'attribution du marché. Ainsi, s'il est désigné attributaire, il s'engage à signer l'ensemble des pièces contractuelles du marché et à les remettre sous format papier à l'établissement public territorial. Le budget principal de GPSO financera les dépenses afférentes au marché.
Afficher plus Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Cergy-Pontoise
Adresse postale: 2-4 boulevard de l'Hautil — BP 30322
Commune postale: Cergy-Pontoise
Code postal: 95027
Pays: France 🇫🇷
URL: http://Cergy-pontoise.tribunal-administratif.fr/🌏 Procédure d'examen
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen:
“Précisions concernant les délais d'introduction de recours: la procédure du référé précontractuel prévue à l'article L. 551-1 du code de justice...”
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen
Précisions concernant les délais d'introduction de recours: la procédure du référé précontractuel prévue à l'article L. 551-1 du code de justice administrative peut être mise en œuvre avant la signature du marché. La procédure du référé contractuel prévue aux articles L. 551-13 à L. 551-23 du code de justice administrative ne peut être mise en œuvre que si l'avis ex ante volontaire prévu à l'article R. 2183-6 du code de la commande publique n'a été publié au JOUE et/ou que le pouvoir adjudicateur n'a pas observé les délais prévus à l'article L. 551-15 du code de justice administrative à compter de cette publication. Un recours contre le contrat signé peut être introduit dans un délai de deux mois à compter de la publication de l'avis d'attribution et peut être assorti d'une demande de référé suspension (article L. 521-1 du code de justice administrative). Le recours de plein contentieux contre le contrat signé qui doit être introduit dans un délai de deux mois à compter de la publication de l'avis d'attribution et peut être assorti d'une demande de référé suspension (article L. 521-1 du code de justice administrative). Les actes détachables du contrat ne peuvent être contestés qu'à l'occasion de ce recours.
Afficher plus Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Greffe du tribunal administratif de Cergy-Pontoise
Adresse postale: 2-4 boulevard de l'Hautil — BP 30322
Commune postale: Cergy
Code postal: 95027
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 130173400📞
Courrier électronique: greffe.ta-cergy-pontoise@juradm.fr📧
Fax: +33 130173459 📠
Source: OJS 2020/S 139-342337 (2020-07-16)
Avis d'attribution de marché (2020-12-24) Objet Champ d'application du marché
Valeur totale du marché (hors TVA): EUR 1 320 000 💰
Description
Description du marché:
“Le présent marché est passé sous la forme d'une procédure d'appel d'offres ouvert conformément aux dispositions du code de la commande publique. Le marché...”
Description du marché
Le présent marché est passé sous la forme d'une procédure d'appel d'offres ouvert conformément aux dispositions du code de la commande publique. Le marché est un marché de services, traité à prix mixtes:
— il est à prix forfaitaires pour les prestations décrites dans le DCE;
— c'est un accord-cadre mono-attributaire traité à bons de commande en application des articles R. 2162-2 à R. 2162-6, R. 2162-13 et R. 2162-14 du code de la commande publique, sur la base de prix détaillés dans le bordereau de prix, pour les prestations décrites dans le DCE. Le marché n'est pas alloti au sens des articles L. 2113-10, L. 2113-11, R. 2113-2 et R. 2113-3 du code de la commande publique, car l'objet ne permet pas l'identification de prestations distinctes. Le marché n'est pas un marché à tranche.
Afficher plus Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Valeur technique
Critère de qualité (pondération): 65
Prix (pondération): 35
Procédure Informations sur l'accord-cadre
La passation de marché implique l'établissement d'un accord-cadre
Informations administratives
Publication précédente concernant cette procédure: 2020/S 139-342337
Attribution du marché
1️⃣
Numéro de contrat: 2020101
Numéro d'identification du lot: 1
Titre:
“Gestion d'un centre de contacts et d'informations et gestion d'accueil physique et téléphonique de Grand Paris Seine Ouest”
Date de conclusion du contrat: 2020-12-23 📅
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 3
Nom et adresse du contractant
Nom: Teleperformance France
Adresse postale: 12/14 rue Sarah Bernhardt
Commune postale: Asnières-sur-Seine
Code postal: 92600
Pays: France 🇫🇷
Région: Hauts-de-Seine 🏙️
URL: http://Carrieresfrance.teleperformance.com/fr-fr/centres/🌏
Le contractant est une PME
Information sur la valeur du contrat/lot (hors TVA)
Valeur totale du contrat/lot: EUR 1 320 000 💰
“Le marché a été notifié le 23.12.2020 à la société Teleperformance France, pour montant forfaitaire de 3 850 EUR HT pour la phase 1, un montant forfaitaire...”
Le marché a été notifié le 23.12.2020 à la société Teleperformance France, pour montant forfaitaire de 3 850 EUR HT pour la phase 1, un montant forfaitaire mensuel de 30 989,28 EUR HT pour la phase 2 et sans montant minimal, ni montant maximal sur chaque période pour la part à bons de commande. Service auprès duquel le contrat peut être obtenu ou consulté, dans le respect des secrets protégés par la loi: établissement public territorial Grand Paris Seine Ouest, direction de la commande publique, consultation sur place ou sur rendez-vous de 8h30 à 12h00/de 14h00 à 18h00. Adresse: 9 route de Vaugirard, 92190 Meudon — courriel: commande.publique@seineouest.fr — téléphone +33 146295500, télécopieur +33 146295510.
Afficher plus Procédure d'examen
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen:
“La procédure du référé contractuel prévue aux articles L. 551-13 à L. 551-23 du code de justice administrative ne peut être mise en œuvre que si l'avis ex...”
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen
La procédure du référé contractuel prévue aux articles L. 551-13 à L. 551-23 du code de justice administrative ne peut être mise en œuvre que si l'avis ex ante volontaire prévu à l'article R. 2183-6 du code de la commande publique n'a été publié au JOUE et/ou que le pouvoir adjudicateur n'a pas observé les délais prévus à l'article L. 551-15 du code de justice administrative à compter de cette publication. Un recours contre le contrat signé peut être introduit dans un délai de deux mois à compter de la publication de l'avis d'attribution et peut être assorti d'une demande de référé suspension (article L. 521-1 du code de justice administrative). Le recours de plein contentieux contre le contrat signé qui doit être introduit dans un délai de deux mois à compter de la publication de l'avis d'attribution et peut être assorti d'une demande de référé suspension (article L. 521-1 du code de justice administrative). Les actes détachables du contrat ne peuvent être contestés qu'à l'occasion de ce recours.
Afficher plus
Source: OJS 2020/S 253-638753 (2020-12-24)