Mise en place et gestion d'un centre de contact pour la prise en charge de l'accueil téléphonique et la gestion de demandes par courriels des Français établis ou de passage à l'étranger, usagers des services consulaires.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2021-02-19.
L'appel d'offres a été publié le 2020-12-28.
Objet Champ d'application du marché
Titre:
“Création et gestion d'un centre de contact destiné aux usagers des services consulaires et fourniture de services associés
MEAE_20004_DFAE”
Produits/services: Centre d'appels📦
Brève description:
“Mise en place et gestion d'un centre de contact pour la prise en charge de l'accueil téléphonique et la gestion de demandes par courriels des Français...”
Brève description
Mise en place et gestion d'un centre de contact pour la prise en charge de l'accueil téléphonique et la gestion de demandes par courriels des Français établis ou de passage à l'étranger, usagers des services consulaires.
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Valeur estimée hors TVA: EUR 3 300 000 💰
Informations sur les lots
Des offres peuvent être soumises pour tous les lots
Champ d'application du marché
Le pouvoir adjudicateur se réserve le droit d'attribuer des marchés combinant les lots ou groupes de lots suivants: Néant.
1️⃣ Champ d'application du marché
Titre: Création et gestion d'un centre de contact
Titre
Numéro d'identification du lot: 1
Description
Produits/services supplémentaires: Centre d'appels📦
Lieu d'exécution: Paris🏙️
Description du marché:
“Mise en place et exploitation d'un centre de contact pour la prise en charge de l'accueil téléphonique et la gestion des demandes par courriel des Français...”
Description du marché
Mise en place et exploitation d'un centre de contact pour la prise en charge de l'accueil téléphonique et la gestion des demandes par courriel des Français de l'étranger.
Afficher plus Critères d'attribution
Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères ne sont énoncés que dans les documents de passation de marchés
Champ d'application du marché
Valeur totale estimée hors TVA: EUR 3 140 000 💰
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 12
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Ce contrat est susceptible d'être renouvelé ✅ Description
Description des renouvellements:
“Le marché peut être reconduit tacitement par période de douze mois, sans que la durée totale du lot ne puisse excéder quatre ans.” Informations sur les variantes
Les variantes sont acceptées ✅ Description
Informations complémentaires:
“Le marché peut être reconduit trois fois par tacite reconduction de douze mois chacune.”
2️⃣ Champ d'application du marché
Titre: Services de collecte de numéros fixes nationaux à l'étranger
Titre
Numéro d'identification du lot: 2
Description
Produits/services supplémentaires: Services de téléphonie et de transmission de données📦
Description du marché:
“Il vise à mettre à disposition du centre de contact:
— un numéro fixe national pour chacun des pays entrant dans le périmètre du centre,
— la collecte des...”
Description du marché
Il vise à mettre à disposition du centre de contact:
— un numéro fixe national pour chacun des pays entrant dans le périmètre du centre,
— la collecte des appels sur ces numéros,
— la production de tableaux de bord mensuels sur les usages, les incidents et la qualité de service.
Afficher plus Champ d'application du marché
Valeur totale estimée hors TVA: EUR 160 000 💰
Description
Informations complémentaires:
“Ce lot peut être reconduit trois fois par tacite reconduction de douze mois chacune.”
Procédure Type de procédure
Procédure ouverte
Informations sur un accord-cadre ou un système d'acquisition dynamique
Accord-cadre avec un seul opérateur
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2021-02-19
12:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Conditions d'ouverture des offres: 2021-02-19
12:00 📅
Informations complémentaires Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Paris
Adresse postale: 7 rue de Jouy
Commune postale: Paris
Code postal: 75004
Pays: France 🇫🇷
Courrier électronique: greffe.ta-paris@juradm.fr📧
URL: http://Paris.tribunaladministratif.fr🌏 Procédure d'examen
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen:
“Les recours juridictionnels suivants peuvent être exercés contre cette passation et le contrat en cause:
— un référé précontractuel (code justice...”
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen
Les recours juridictionnels suivants peuvent être exercés contre cette passation et le contrat en cause:
— un référé précontractuel (code justice administrative, articles L. 551-1 et s.) depuis le début de la procédure de passation jusqu'à la signature du contrat;
— un référé contractuel (code de justice administrative, articles L. 551-13 et s.) dans un délai de 31 jours en cas de publication d'un avis d'attribution du contrat au Journal officiel de l'Union européenne ou dans un délai de six mois à compter du lendemain du jour de la conclusion du contrat, en l'absence de la publication d'un avis d'attribution ou de la notification de la conclusion du contrat;
— un recours en contestation de la validité du contrat dans un délai de deux mois à compter de l'accomplissement des mesures de publicité appropriées.
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Source: OJS 2020/S 255-641300 (2020-12-28)