La SAEML-TAMM a en charge l'exploitation du réseau de transport urbain de l'agglomération de Metz Métropole (le Met'). Le marché a pour objet de confier à un centre de relation client les activités suivantes:
— information voyageurs: traitement des appels entrants des clients;
— requêtes clients: traitement des requêtes emails et téléphone;
— service de transport à la demande = gestion du service de réservation;
— service de transport de personnes à mobilité réduite = gestion du service de réservation.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2020-07-20.
L'appel d'offres a été publié le 2020-07-02.
Fournisseurs
Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Objet Champ d'application du marché
Titre: Centre de relation client
Consultation 2020-02
Produits/services: Centre d'appels📦
Brève description:
“La SAEML-TAMM a en charge l'exploitation du réseau de transport urbain de l'agglomération de Metz Métropole (le Met'). Le marché a pour objet de confier à...”
Brève description
La SAEML-TAMM a en charge l'exploitation du réseau de transport urbain de l'agglomération de Metz Métropole (le Met'). Le marché a pour objet de confier à un centre de relation client les activités suivantes:
— information voyageurs: traitement des appels entrants des clients;
— requêtes clients: traitement des requêtes emails et téléphone;
— service de transport à la demande = gestion du service de réservation;
— service de transport de personnes à mobilité réduite = gestion du service de réservation.
1️⃣
Produits/services supplémentaires: Centre d'appels📦
Lieu d'exécution: Moselle🏙️
Site principal ou lieu d'exécution: Locaux du prestataire et siège social de la SAEML-TAMM.
Description du marché:
“Le centre de relation client devra répondre aux appels téléphoniques du lundi au vendredi de 7h00 à 20h00 et le samedi de 7h00 à 19h00. — Information...”
Description du marché
Le centre de relation client devra répondre aux appels téléphoniques du lundi au vendredi de 7h00 à 20h00 et le samedi de 7h00 à 19h00. — Information voyageurs = 29 140 appels estimés par an — réclamations clients = 4 600 à traiter estimées par an — service de transport à la demande = 26 800 appels estimés par an — service de transport des personnes à mobilité réduite = 8 000 appels estimés par an.
Afficher plus Critères d'attribution
Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères ne sont énoncés que dans les documents de passation de marchés
Champ d'application du marché
Valeur totale estimée hors TVA: EUR 1 000 000 💰
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 24
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Ce contrat est susceptible d'être renouvelé ✅ Description
Description des renouvellements:
“Le marché pourra être renouvelé par tacite reconduction pour une période de 24 mois, sauf dénonciation par l'une ou l'autre des parties par lettre...”
Description des renouvellements
Le marché pourra être renouvelé par tacite reconduction pour une période de 24 mois, sauf dénonciation par l'une ou l'autre des parties par lettre recommandée avec accusé réception, moyennant un préavis de six mois avant la date d'échéance.
Afficher plus Informations sur les limites du nombre de candidats à inviter
Nombre minimum envisagé: 3
Informations juridiques, économiques, financières et techniques Conditions de participation
Liste et brève description des conditions: Critères énoncés dans le règlement de la consultation.
Situation économique et financière
Critères de sélection énoncés dans les documents de passation de marchés
Capacité technique et professionnelle
Critères de sélection énoncés dans les documents de passation de marchés
Conditions de participation
Dépôts et garanties exigés:
“Le dossier de la consultation est consultable et téléchargeable gratuitement sur la plate-forme de dématérialisation: www.achatpublic.com — références...”
Dépôts et garanties exigés
Le dossier de la consultation est consultable et téléchargeable gratuitement sur la plate-forme de dématérialisation: www.achatpublic.com — références consultation TAMM 2020-02.
Afficher plus
Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent: Les ressources mobilisées pour financer ce marché sont des ressources propres.
Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché:
“Les candidatures seules ou en groupement sont autorisées. En cas de groupement, les candidats sont informés que la forme du groupement solidaire sera...”
Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché
Les candidatures seules ou en groupement sont autorisées. En cas de groupement, les candidats sont informés que la forme du groupement solidaire sera obligatoire après l'attribution du marché.
Procédure Type de procédure
Procédure négociée avec mise en concurrence préalable
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2020-07-20
16:00 📅
Date estimée d'envoi des invitations à soumissionner ou à participer aux candidats sélectionnés: 2020-07-28 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Délai minimum pendant lequel le soumissionnaire doit maintenir l'offre: 4
Informations complémentaires Organe de révision
Nom: Tribunal de grande instance de Nancy
Adresse postale: Cité judiciaire — 27 rue du Général Fabvier
Commune postale: Nancy
Code postal: 54035
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 383908500📞
Fax: +33 383274984 📠
URL: http://www.justice.gouv.fr🌏 Organisme responsable des procédures de médiation
Nom: Tribunal de grande instance de Nancy
Adresse postale: Cité judiciaire — 27 rue du Général Fabvier
Commune postale: Nancy
Code postal: 54035
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 383908500📞
URL: http://www.justice.gouv.fr🌏 Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Tribunal de grande instance de Nancy
Adresse postale: Cité judiciaire — 27 rue du Général Fabvier
Commune postale: Nancy
Code postal: 54035
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 383908500📞
URL: http://www.justice.gouv.fr🌏
Source: OJS 2020/S 128-314619 (2020-07-02)
Avis d'attribution de marché (2021-02-02) Pouvoir adjudicateur Nom et adresse
Numéro d'enregistrement national: 53856779300020
Objet Champ d'application du marché
Brève description:
“La SAEML-TAMM a en charge l'exploitation du réseau de transport urbain de l'agglomération de Metz métropole (le Met').
Le marché a pour objet de confier à...”
Brève description
La SAEML-TAMM a en charge l'exploitation du réseau de transport urbain de l'agglomération de Metz métropole (le Met').
Le marché a pour objet de confier à un centre de relation client les activités suivantes:
— information voyageurs: traitement des appels entrants des clients,
— requêtes clients: traitement des requêtes emails et téléphone,
— service de transport à la demande=gestion du service de réservation,
— service de transport de personnes à mobilité réduite=gestion du service de réservation.
Afficher plus
Valeur totale du marché (hors TVA): EUR 1 019 872 💰
Description
Description du marché:
“Le centre de relation client devra répondre aux appels téléphoniques du lundi au vendredi de 7h00 à 20h00 et le samedi de 7h00 à 19h00:
— information...”
Description du marché
Le centre de relation client devra répondre aux appels téléphoniques du lundi au vendredi de 7h00 à 20h00 et le samedi de 7h00 à 19h00:
— information voyageurs = 29 140 appels estimés par an,
— réclamations clients = 4 600 à traiter estimées par an,
— service de transport à la demande = 26 800 appels estimés par an,
— service de transport des personnes à mobilité réduite = 8 000 appels estimés par an.
Afficher plus Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Valeur technique de l'offre
Critère de qualité (pondération): 45
Critère de qualité (nom): Qualité de la prestation
Critère de qualité (pondération): 20
Prix (pondération): 35
Procédure Informations administratives
Publication précédente concernant cette procédure: 2020/S 128-314619
Attribution du marché
1️⃣
Numéro de contrat: 2020-02
Titre: Centre de relation client
Date de conclusion du contrat: 2021-01-14 📅
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 2
Nombre d'offres reçues par voie électronique: 2
Nom et adresse du contractant
Nom: Kisio services et consulting
Numéro d'enregistrement national: 49160867500394
Adresse postale: 20 rue Hector Malot
Commune postale: Paris
Code postal: 75012
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144751800📞
Région: Paris🏙️
URL: http://Kisio.com🌏
Le contractant est une PME
Information sur la valeur du contrat/lot (hors TVA)
Valeur totale estimée du contrat/lot: EUR 1 000 000 💰
Valeur totale du contrat/lot: EUR 1 019 872 💰
Informations complémentaires Organe de révision
Adresse postale: Cité judiciaire 27 rue du Général Fabvier
Organisme responsable des procédures de médiation
Adresse postale: Cité judiciaire 27 rue du Général Fabvier
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Adresse postale: Cité judiciaire 27 rue du Général Fabvier
Source: OJS 2021/S 025-062737 (2021-02-02)