Accueil téléphonique des usagers et abonnés du service public de l'eau potable de la Régie des Eaux de Montpellier Méditerranée Métropole et prestations connexes

Régie des eaux de Montpellier 3M

Le présent marché a pour objet la fourniture d'une prestation d'accueil téléphonique des usagers et abonnés du service public de l'eau potable de la Régie des Eaux de Montpellier Méditerranée Métropole, ainsi que de prestations connexes.

Date limite
Le délai de réception des offres était de 2020-02-10. L'appel d'offres a été publié le 2020-01-13.

Fournisseurs
Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Qui ?

Qu'est-ce que c'est ?

Où ?

Historique des marchés publics
Date Document
2020-01-13 Avis de marché
2020-07-15 Avis d'attribution de marché
Avis de marché (2020-01-13)
Pouvoir adjudicateur
Nom et adresse
Nom: Régie des Eaux de Montpellier 3M
Adresse postale: 391 rue de la Font Froide
Commune postale: Montpellier
Code postal: 34197
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 434087151 📞
Courrier électronique: marches@regiedeseaux.montpellier3m.fr 📧
Région: Hérault 🏙️
URL: http://regiedeseaux.montpellier3m.fr 🌏
Adresse du profil d'acheteur: http://marches.montpellier3m.fr 🌏
Communication
URL des documents: http://marches.montpellier3m.fr 🌏
URL de participation: http://marches.montpellier3m.fr 🌏

Objet
Champ d'application du marché
Titre:
“Accueil téléphonique des usagers et abonnés du service public de l'eau potable de la Régie des Eaux de Montpellier Méditerranée Métropole et prestations...”    Afficher plus
Produits/services: Centre d'appels 📦
Brève description:
“Le présent marché a pour objet la fourniture d'une prestation d'accueil téléphonique des usagers et abonnés du service public de l'eau potable de la Régie...”    Afficher plus

1️⃣
Produits/services supplémentaires: Centre d'appels 📦
Produits/services supplémentaires: Eau potable 📦
Lieu d'exécution: Hérault 🏙️
Description du marché:
“Le présent marché a pour objet la fourniture d'une prestation d'accueil téléphonique des usagers et abonnés du service public de l'eau potable de la Régie...”    Afficher plus
Critères d'attribution
Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères ne sont énoncés que dans les documents de passation de marchés
Champ d'application du marché
Valeur totale estimée hors TVA: EUR 1 800 000 💰
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 28
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Ce contrat est susceptible d'être renouvelé
Description
Description des renouvellements: Selon les conditions définies au marché.
Informations sur les limites du nombre de candidats à inviter
Nombre minimum envisagé: 3
Nombre maximum: 5
Informations sur les variantes
Les variantes sont acceptées
Description
Informations complémentaires:
“La valeur du marché sur sa durée maximale est estimée à 1 800 000,00 EUR HT. Aucune variante à l'initiative des candidats n'est autorisée. Toutefois, les...”    Afficher plus

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Liste et brève description des conditions:
“Les conditions de participation et les critères de sélection des candidatures sont définies au règlement de la consultation.”
Situation économique et financière
Critères de sélection énoncés dans les documents de passation de marchés
Capacité technique et professionnelle
Critères de sélection énoncés dans les documents de passation de marchés
Conditions de participation
Dépôts et garanties exigés:
“Une avance est accordée au titulaire sous conditions. Celui-ci, sauf s'il s'agit d'un organisme public, doit justifier de la constitution d'une garantie à...”    Afficher plus
Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent:
“Les prestations objet de la présente consultation seront financées sur le budget propre de la Régie. Les sommes dues au(x) titulaire(s) et au(x)...”    Afficher plus
Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché: Aucune forme de groupement imposée.

Procédure
Type de procédure
Procédure négociée avec mise en concurrence préalable
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2020-02-10 12:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Délai minimum pendant lequel le soumissionnaire doit maintenir l'offre: 6

Informations complémentaires
Informations sur la récurrence
Il s'agit d'un marché récurrent
Délai estimé pour la publication d'autres avis: Courant année 2025.
Informations complémentaires

“L'entité adjudicatrice peut décider d'attribuer le marché public sur la base des offres initiales sans négociation, conformément à l'article R. 2161-23 du...”    Afficher plus
Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Montpellier
Adresse postale: 6 rue Pitot
Commune postale: Montpellier
Code postal: 34063
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 467548100 📞
Fax: +33 467547510 📠
Procédure d'examen
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen:
“Les voies de recours ouvertes aux candidats sont le référé précontractuel (code justice administrative, art. L. 551-5 et s.), le référé contractuel (CJA,...”    Afficher plus
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Greffe du tribunal administratif de Montpellier
Adresse postale: 6 rue Pitot
Commune postale: Montpellier
Code postal: 34063
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 467548100 📞
Fax: +33 467547410 📠
Source: OJS 2020/S 011-022673 (2020-01-13)
Avis d'attribution de marché (2020-07-15)
Pouvoir adjudicateur
Nom et adresse
Nom: Régie des eaux de Montpellier 3M
URL: https://regiedeseaux.montpellier3m.fr 🌏
Adresse du profil d'acheteur: https://marches.montpellier3m.fr 🌏

Objet
Champ d'application du marché
Titre:
“Accueil téléphonique des usagers et abonnés du service public de l'eau potable de la Régie des eaux de Montpellier Méditerranée métropole et prestations...”    Afficher plus
Brève description:
“Le présent marché a pour objet la fourniture d'une prestation d'accueil téléphonique des usagers et abonnés du service public de l'eau potable de la Régie...”    Afficher plus
Description
Description du marché:
“Accueil téléphonique des usagers et abonnés du service public de l'eau potable de la Régie des eaux de Montpellier Méditerranée métropole et prestations connexes.”    Afficher plus
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Qualité de réponse aux exigences fonctionnelles
Critère de qualité (pondération): 70 %
Prix (pondération): 30 %

Procédure
Informations administratives
Publication précédente concernant cette procédure: 2020/S 011-022673

Attribution du marché

1️⃣
Numéro de contrat: 19DFU003U
Titre:
“Accueil téléphonique des usagers et abonnés du service public de l'eau potable de la Régie des eaux de Montpellier Méditerranée métropole et prestations connexes”    Afficher plus
Date de conclusion du contrat: 2020-07-02 📅
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 1
Nombre d'offres reçues de PME: 0
Nombre d'offres reçues de soumissionnaires d'autres États membres de l'UE: 0
Nombre d'offres reçues de soumissionnaires d'États non membres de l'UE: 0
Nombre d'offres reçues par voie électronique: 1
Nom et adresse du contractant
Nom: Veolia compagnie générale des eaux
Numéro d'enregistrement national: 57202552601191
Adresse postale: 21 rue la Boétie
Commune postale: Paris
Code postal: 75008
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 185577000 📞
Courrier électronique: dev.region-sud@veolia.com 📧
Région: Paris 🏙️
Le contractant est une PME
Information sur la valeur du contrat/lot (hors TVA)
Valeur totale estimée du contrat/lot: EUR 1 800 000 💰
Valeur totale du contrat/lot: EUR 992391.55 💰

Informations complémentaires
Procédure d'examen
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen:
“Les voies de recours ouvertes aux candidats sont: — le référé pré-contractuel (code justice administrative, articles L. 551-5 et s.); — le référé...”    Afficher plus
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Greffe du Tribunal administratif de Montpellier
Source: OJS 2020/S 137-337970 (2020-07-15)