Accueil téléphonique des usagers et abonnés du service public de l'eau potable de la Régie des Eaux de Montpellier Méditerranée Métropole et prestations connexes
Le présent marché a pour objet la fourniture d'une prestation d'accueil téléphonique des usagers et abonnés du service public de l'eau potable de la Régie des Eaux de Montpellier Méditerranée Métropole, ainsi que de prestations connexes.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2020-02-10.
L'appel d'offres a été publié le 2020-01-13.
Fournisseurs
Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Objet Champ d'application du marché
Titre:
“Accueil téléphonique des usagers et abonnés du service public de l'eau potable de la Régie des Eaux de Montpellier Méditerranée Métropole et prestations...”
Titre
Accueil téléphonique des usagers et abonnés du service public de l'eau potable de la Régie des Eaux de Montpellier Méditerranée Métropole et prestations connexes
19DFU003
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Produits/services: Centre d'appels📦
Brève description:
“Le présent marché a pour objet la fourniture d'une prestation d'accueil téléphonique des usagers et abonnés du service public de l'eau potable de la Régie...”
Brève description
Le présent marché a pour objet la fourniture d'une prestation d'accueil téléphonique des usagers et abonnés du service public de l'eau potable de la Régie des Eaux de Montpellier Méditerranée Métropole, ainsi que de prestations connexes.
1️⃣
Produits/services supplémentaires: Centre d'appels📦
Produits/services supplémentaires: Eau potable📦
Lieu d'exécution: Hérault🏙️
Description du marché:
“Le présent marché a pour objet la fourniture d'une prestation d'accueil téléphonique des usagers et abonnés du service public de l'eau potable de la Régie...”
Description du marché
Le présent marché a pour objet la fourniture d'une prestation d'accueil téléphonique des usagers et abonnés du service public de l'eau potable de la Régie des Eaux de Montpellier Méditerranée Métropole, ainsi que de prestations connexes.
Le marché est décomposé en 3 phases:
1) la phase projet (y compris la formation du personnel du centre d'appel) qui démarre à la date de notification du marché jusqu'au 31.1.2021;
2) la phase opérationnelle, (prestation d'accueil téléphonique y compris l'astreinte le cas échéant) qui démarre du 1.1.2021 jusqu'au 31.12.2022, soit une durée initiale de 2 ans reconductible dans les conditions définies aux marché;
3) la phase de réversibilité est comprise dans la phase opérationnelle. Elle pourra être reconduite tacitement, dans les conditions définies au marché.
Afficher plus Critères d'attribution
Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères ne sont énoncés que dans les documents de passation de marchés
Champ d'application du marché
Valeur totale estimée hors TVA: EUR 1 800 000 💰
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 28
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Ce contrat est susceptible d'être renouvelé ✅ Description
Description des renouvellements: Selon les conditions définies au marché.
Informations sur les limites du nombre de candidats à inviter
Nombre minimum envisagé: 3
Nombre maximum: 5
Informations sur les variantes
Les variantes sont acceptées ✅ Description
Informations complémentaires:
“La valeur du marché sur sa durée maximale est estimée à 1 800 000,00 EUR HT.
Aucune variante à l'initiative des candidats n'est autorisée.
Toutefois, les...”
Informations complémentaires
La valeur du marché sur sa durée maximale est estimée à 1 800 000,00 EUR HT.
Aucune variante à l'initiative des candidats n'est autorisée.
Toutefois, les candidats devront faire une proposition pour la variante exigée définie au règlement de la consultation et répondre à la solution de base.
Informations juridiques, économiques, financières et techniques Conditions de participation
Liste et brève description des conditions:
“Les conditions de participation et les critères de sélection des candidatures sont définies au règlement de la consultation.” Situation économique et financière
Critères de sélection énoncés dans les documents de passation de marchés
Capacité technique et professionnelle
Critères de sélection énoncés dans les documents de passation de marchés
Conditions de participation
Dépôts et garanties exigés:
“Une avance est accordée au titulaire sous conditions. Celui-ci, sauf s'il s'agit d'un organisme public, doit justifier de la constitution d'une garantie à...”
Dépôts et garanties exigés
Une avance est accordée au titulaire sous conditions. Celui-ci, sauf s'il s'agit d'un organisme public, doit justifier de la constitution d'une garantie à première demande à concurrence de 100 % du montant de l'avance.
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Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent:
“Les prestations objet de la présente consultation seront financées sur le budget propre de la Régie. Les sommes dues au(x) titulaire(s) et au(x)...”
Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent
Les prestations objet de la présente consultation seront financées sur le budget propre de la Régie. Les sommes dues au(x) titulaire(s) et au(x) sous-traitant(s) de 1 rang éventuel(s) du marché seront payées dans un délai global de 30 jours à compter de la date de réception des factures ou des demandes de paiement équivalentes.
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Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché: Aucune forme de groupement imposée.
Procédure Type de procédure
Procédure négociée avec mise en concurrence préalable
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2020-02-10
12:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Délai minimum pendant lequel le soumissionnaire doit maintenir l'offre: 6
Informations complémentaires Informations sur la récurrence
Il s'agit d'un marché récurrent ✅
Délai estimé pour la publication d'autres avis: Courant année 2025.
Informations complémentaires
“L'entité adjudicatrice peut décider d'attribuer le marché public sur la base des offres initiales sans négociation, conformément à l'article R. 2161-23 du...”
L'entité adjudicatrice peut décider d'attribuer le marché public sur la base des offres initiales sans négociation, conformément à l'article R. 2161-23 du code de la commande publique.
Afficher plus Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Montpellier
Adresse postale: 6 rue Pitot
Commune postale: Montpellier
Code postal: 34063
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 467548100📞
Fax: +33 467547510 📠 Procédure d'examen
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen:
“Les voies de recours ouvertes aux candidats sont le référé précontractuel (code justice administrative, art. L. 551-5 et s.), le référé contractuel (CJA,...”
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen
Les voies de recours ouvertes aux candidats sont le référé précontractuel (code justice administrative, art. L. 551-5 et s.), le référé contractuel (CJA, art. L. 551-13 et s.), le recours en contestation de validité qui peut être exercé par tout tiers dans un délai de 2 mois à compter des mesures de publicité appropriées.
Afficher plus Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Greffe du tribunal administratif de Montpellier
Adresse postale: 6 rue Pitot
Commune postale: Montpellier
Code postal: 34063
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 467548100📞
Fax: +33 467547410 📠
Source: OJS 2020/S 011-022673 (2020-01-13)
Objet Champ d'application du marché
Titre:
“Accueil téléphonique des usagers et abonnés du service public de l'eau potable de la Régie des eaux de Montpellier Méditerranée métropole et prestations...”
Titre
Accueil téléphonique des usagers et abonnés du service public de l'eau potable de la Régie des eaux de Montpellier Méditerranée métropole et prestations connexes
19DFU003
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Brève description:
“Le présent marché a pour objet la fourniture d'une prestation d'accueil téléphonique des usagers et abonnés du service public de l'eau potable de la Régie...”
Brève description
Le présent marché a pour objet la fourniture d'une prestation d'accueil téléphonique des usagers et abonnés du service public de l'eau potable de la Régie des eaux de Montpellier Méditerranée métropole, ainsi que de prestations connexes.
Afficher plus Description
Description du marché:
“Accueil téléphonique des usagers et abonnés du service public de l'eau potable de la Régie des eaux de Montpellier Méditerranée métropole et prestations connexes.”
Description du marché
Accueil téléphonique des usagers et abonnés du service public de l'eau potable de la Régie des eaux de Montpellier Méditerranée métropole et prestations connexes.
Afficher plus Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Qualité de réponse aux exigences fonctionnelles
Critère de qualité (pondération): 70 %
Prix (pondération): 30 %
Procédure Informations administratives
Publication précédente concernant cette procédure: 2020/S 011-022673
Attribution du marché
1️⃣
Numéro de contrat: 19DFU003U
Titre:
“Accueil téléphonique des usagers et abonnés du service public de l'eau potable de la Régie des eaux de Montpellier Méditerranée métropole et prestations connexes”
Titre
Accueil téléphonique des usagers et abonnés du service public de l'eau potable de la Régie des eaux de Montpellier Méditerranée métropole et prestations connexes
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Date de conclusion du contrat: 2020-07-02 📅
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 1
Nombre d'offres reçues de PME: 0
Nombre d'offres reçues de soumissionnaires d'autres États membres de l'UE: 0
Nombre d'offres reçues de soumissionnaires d'États non membres de l'UE: 0
Nombre d'offres reçues par voie électronique: 1
Nom et adresse du contractant
Nom: Veolia compagnie générale des eaux
Numéro d'enregistrement national: 57202552601191
Adresse postale: 21 rue la Boétie
Commune postale: Paris
Code postal: 75008
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 185577000📞
Courrier électronique: dev.region-sud@veolia.com📧
Région: Paris🏙️
Le contractant est une PME
Information sur la valeur du contrat/lot (hors TVA)
Valeur totale estimée du contrat/lot: EUR 1 800 000 💰
Valeur totale du contrat/lot: EUR 992391.55 💰
Informations complémentaires Procédure d'examen
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen:
“Les voies de recours ouvertes aux candidats sont:
— le référé pré-contractuel (code justice administrative, articles L. 551-5 et s.);
— le référé...”
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen
Les voies de recours ouvertes aux candidats sont:
— le référé pré-contractuel (code justice administrative, articles L. 551-5 et s.);
— le référé contractuel (CJA, articles L. 551-13 et s.);
— le recours en contestation de validité qui peut être exercé par tout tiers dans un délai de deux mois à compter des mesures de publicité appropriées.
Afficher plus Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Greffe du Tribunal administratif de Montpellier
Source: OJS 2020/S 137-337970 (2020-07-15)