Support à l'administration et conseil sur la solution collaborative de gestion des incidents et demandes de service OTRS

CPRP SNCF

Support à l'administration et conseil sur la solution collaborative de gestion des incidents et demandes de service OTRS.

Date limite
Le délai de réception des offres était de 2019-06-14. L'appel d'offres a été publié le 2019-05-21.

Qui ?

Qu'est-ce que c'est ?

Où ?

Historique des marchés publics
Date Document
2019-05-21 Avis de marché
2019-06-04 Informations complémentaires
Avis de marché (2019-05-21)
Pouvoir adjudicateur
Nom et adresse
Nom: Cprp sncf
Adresse postale: 17 avenue Général Leclerc
Commune postale: Marseille Cedex 20
Code postal: 13347
Pays: France 🇫🇷
Personne de contact: Matthieu Pons
Téléphone: +33 495046358 📞
Courrier électronique: matthieu.pons@cprpsncf.fr 📧
Fax: +33 495040659 📠
Région: Bouches-du-Rhône 🏙️
URL: https://www.cprpsncf.fr 🌏
Adresse du profil d'acheteur: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/index.jsp 🌏
Communication
URL des documents: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2019_045flj6w4f 🌏
URL de participation: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2019_045flj6w4f 🌏
Type de pouvoir adjudicateur
Autre type: Organisme de sécurité sociale

Objet
Champ d'application du marché
Titre:
“Support à l'administration et conseil sur la solution collaborative de gestion des incidents et demandes de service OTRS 2019.MA.5.019”
Produits/services: Services de conseil en logiciels 📦
Brève description:
“Support à l'administration et conseil sur la solution collaborative de gestion des incidents et demandes de service OTRS.”

1️⃣
Produits/services supplémentaires: Services d'assistance technique informatique 📦
Produits/services supplémentaires: Services d'assistance relative aux logiciels 📦
Produits/services supplémentaires: Services d'assistance et de conseils informatiques 📦
Produits/services supplémentaires: Services d'assistance informatique 📦
Lieu d'exécution: Bouches-du-Rhône 🏙️
Site principal ou lieu d'exécution: Dans les locaux du titulaire et ceux de la CPRPSNCF à Marseille.
Description du marché:
“Les prestations correspondent à: Une partie forfaitaire: — assistance à l'administration, — veille sur versions (majeures et mineures) OTRS et installation...”    Afficher plus
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Valeur technique de l'offre
Critère de qualité (pondération): 60
Prix (pondération): 40
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 12
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Ce contrat est susceptible d'être renouvelé
Description
Description des renouvellements:
“Le marché est conclu pour une durée ferme de 1 an à partir de sa date de notification. Il est reconductible 3 fois pour une nouvelle période de 1 an. Ladite...”    Afficher plus
Informations complémentaires:
“Le marché est conclu avec un montant minimum correspondant aux prestations forfaitaires annuelles pour la 1 année du marché. Ce montant minimum est...”    Afficher plus

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Liste et brève description des conditions:
“— une lettre de candidature (imprimé DC1 dans sa dernière version ou équivalent), mentionnant la composition du groupement le cas échéant et comportant la...”    Afficher plus
Situation économique et financière
Liste et brève description des critères de sélection:
“— la capacité économique et financière (chiffres d'affaires global et dans le domaine objet du marché sur les 3 derniers exercices disponibles), — les...”    Afficher plus
Capacité technique et professionnelle
Liste et brève description des critères de sélection:
“— la déclaration indiquant les effectifs moyens annuels du candidat pour chacune des 3 dernières années, — une liste des principales livraisons effectuées...”    Afficher plus

Procédure
Type de procédure
Procédure ouverte
Informations sur un accord-cadre ou un système d'acquisition dynamique
Accord-cadre avec un seul opérateur
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2019-06-14 16:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Délai minimum pendant lequel le soumissionnaire doit maintenir l'offre: 4
Conditions d'ouverture des offres: 2019-06-17 00:00 📅

Informations complémentaires
Informations sur la récurrence
Il s'agit d'un marché récurrent
Délai estimé pour la publication d'autres avis: Le prochain avis sera publié dans 4 ans.
Informations complémentaires

“La consultation fait l'objet d'une procédure dématérialisée obligatoire. Cette procédure impose aux candidats de déposer leur offre par voie électronique....”    Afficher plus
Organe de révision
Nom: Tribunal de grande instance de Marseille
Adresse postale: 6 rue Joseph Autran
Commune postale: Marseille
Code postal: 13006
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 491155050 📞
Fax: +33 491544290 📠
URL: http://www.justice.gouv.fr 🌏
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Greffe du tribunal de grande instance de Marseille
Adresse postale: 6 rue Joseph Autran
Commune postale: Marseille
Code postal: 13006
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 491155050 📞
Fax: +33 491544290 📠
URL: http://www.justice.gouv.fr 🌏
Source: OJS 2019/S 099-239987 (2019-05-21)
Informations complémentaires (2019-06-04)

Informations complémentaires
Référence de l'avis original
Numéro de l'avis au JO S: 2019/S 099-239987

Changements
Texte à corriger dans l'avis original
Numéro de section: IV.2.2)
Emplacement du texte à modifier: Date limite de réception des offres ou des demandes de participation
Ancienne valeur
Date: 2019-06-14 📅
L'heure: 16:00
Nouvelle valeur
Date: 2019-06-21 📅
L'heure: 16:00
Texte à corriger dans l'avis original
Numéro de section: IV.2.4)
Emplacement du texte à modifier: Langue(s) pouvant être utilisée(s) dans l'offre ou la demande de participation
Ancienne valeur
Texte: français.
Nouvelle valeur
Texte: français ou anglais.
Texte à corriger dans l'avis original
Numéro de section: IV.2.7)
Emplacement du texte à modifier: Modalités d’ouverture des offres
Ancienne valeur
Date: 2019-06-17 📅
Nouvelle valeur
Date: 2019-06-24 📅
Texte à corriger dans l'avis original
Numéro de section: VI.3)
Emplacement du texte à modifier: Informations complémentaires
Ancienne valeur
Texte:
“Pour obtenir tous les renseignements complémentaires qui leur seraient nécessaires pour finaliser leur proposition, les candidats doivent faire parvenir au...”    Afficher plus
Nouvelle valeur
Texte:
“Pour obtenir tous les renseignements complémentaires qui leur seraient nécessaires pour finaliser leur proposition, les candidats doivent faire parvenir au...”    Afficher plus
Source: OJS 2019/S 108-263817 (2019-06-04)