Réalisation du baromètre annuel de satisfaction des allocataires des caisses d'allocation familiales

CNAF

Le présent marché a pour objet la réalisation d'un baromètre annuel de satisfaction des allocataires:
— représentatif par CAF en 2019 et 2021 (100 CAF de Métropole et DOM hors Mayotte),
— représentatif au niveau national en 2020 et 2022.

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2019-05-20. L'appel d'offres a été publié le 2019-04-17.

Fournisseurs

Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :

• Ipsos observer

Qui ?

• CNAF

Qu'est-ce que c'est ?

• Services de réalisation d'enquêtes › Services d'enquête téléphonique

Où ?

• France

Historique des marchés publics

Date	Document
2019-04-17	Avis de marché
2019-08-20	Avis d'attribution de marché

Avis de marché (2019-04-17)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services de réalisation d'enquêtes
Numéro de référence: 14/19
Brève description:

Le présent marché a pour objet la réalisation d'un baromètre annuel de satisfaction des allocataires: — représentatif par CAF en 2019 et 2021 (100 CAF de Métropole et DOM hors Mayotte), — représentatif au niveau national en 2020 et 2022.

Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services de réalisation d'enquêtes 📦
Code CPV supplémentaire: Services de réalisation d'enquêtes 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: France 🏙️

Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Organisme de droit public
Nom du pouvoir adjudicateur: Cnaf
Adresse postale: 32 avenue de la Sibelle
Code postal: 75685
Commune postale: Paris Cedex 14
Contact
Adresse Internet: http://www.caf.fr 🌏
Courrier électronique: demat@cnaf.fr 📧
Téléphone: +33 145655490 📞
Fax: +33 145655294 📠
URL des documents: http://meoss.fr 🌏
URL pour la participation: https://meoss.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2019_jSFJlB2IAu 🌏

Référence
Dates
Date d'envoi: 2019-04-17 📅
Date limite de soumission: 2019-05-20 📅
Date de publication: 2019-04-19 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2019/S 078-186900
Numéro JO-S: 78
Informations complémentaires

La date d'ouverture des plis est communiquée à titre prévisionnel. La séance d'ouverture des plis n'est pas publique.

Objet
Champ d'application du marché
Brève description:

Le présent marché a pour objet la réalisation d'un baromètre annuel de satisfaction des allocataires:

— représentatif par CAF en 2019 et 2021 (100 CAF de Métropole et DOM hors Mayotte),

— représentatif au niveau national en 2020 et 2022.

Durée de l'accord: 48 mois
Lieu d'exécution
Site principal ou lieu d'exécution:

Locaux du titulaire. Les réunions ont lieu dans les locaux de la CNAF — site Paris 75014.

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Situation économique et financière:

— déclaration du chiffre d'affaires global annuel sur les 3 derniers exercices disponibles.

Capacité technique et professionnelle:

— liste des principaux services fournis au cours des 3 dernières années, indiquant le montant, la date et le destinataire public ou privé,

— déclaration indiquant les effectifs moyens annuels du candidat pendant les 3 dernières années.

Procédure
Base juridique: 32014L0024
Heure limite de réception des offres: 15:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Période de validité de l'offre: 6 mois
Date d'ouverture des offres: 2019-05-20 📅
Heure d'ouverture des offres: 16:05
Lieu: CNAF — site Paris.
Informations complémentaires:

La date d'ouverture des plis est communiquée à titre prévisionnel. La séance d'ouverture des plis n'est pas publique.

Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Valeur technique
Critère de qualité (pondération): 60
Prix (pondération): 40

Pouvoir adjudicateur
Contact
Point de contact: Département affaires juridiques et commande publique (DAJCOP)
Adresse du profil d'acheteur: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/index.jsp 🌏
URL des documents: http://meoss.fr 🌏

Référence
Informations complémentaires
Calendrier prévisionnel de publication des prochains avis:

Le marché est susceptible d'être renouvelé en 2022. Cette information est fournie à titre indicatif et non contractuel.

Les candidats et les soumissionnaires ont l'obligation de transmettre leurs documents concernant la candidature et l'offre par voie électronique par la plate-forme Meoss.Fr. La «valeur technique» des prestations (60 points) est appréciée au regard de 2 sous-critères:

1) Organisation de l'équipe proposée pour l'exécution des prestations: nombre et profils des intervenants (fonctions exercées, diplômes, qualifications, expériences du candidat en lien avec l'objet du marché...etc.), y compris le nombre d'enquêteurs/de téléopérateurs: 15 points;

2) Méthodologie proposée pour l'exécution des prestations: 45 points. Ce sous-critère est apprécié au regard des 4 sous-critères suivants:

— qualité des moyens mis en œuvre pour la passation de l'enquête (notamment: description des outils, logiciels et/ou méthodes utilisés, des tests de la programmation du questionnaire, des plages horaires de passation du questionnaire par téléphone, qualité de la formulation du projet de courriel de sollicitation des allocataires, description du contenu des rapports quotidiens, méthodologie mise en œuvre pour la rédaction des maquettes des questionnaires administrés par Internet et par téléphone (exemples de formulations de questions selon le mode de passation des questionnaires, etc.)): 20 points,

— qualité des moyens mis en œuvre pour la recherche des numéros de téléphone (fixe et/ou portable) des allocataires: 5 points,

— qualité des modalités de gestion des refus et de mise en œuvre de la hotline téléphonique et de l'assistance par courriel pour la gestion des refus des allocataires de participer à l'enquête et la passation du questionnaire par Internet: 10 points,

— qualité des moyens de contrôle de la qualité de la passation de l'enquête (efficacité et suivi des relances, coefficient d'insistance des appels, description des moyens de contrôle des appels...etc.): 10 points.

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Paris
Adresse postale: 7 rue de Jouy
Commune postale: Paris Cedex 04
Code postal: 75181
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144594400 📞
Courrier électronique: greffe.ta-paris@juradm.fr 📧
Fax: +33 144594646 📠
Adresse Internet: http://www.paris.tribunal-administratif.fr 🌏
Organisme responsable des procédures de médiation
Nom: Comité consultatif national de règlement amiable des différends ou litiges relatifs aux marchés publics (il ne peut être saisi que par le pouvoir adjudicateur et le titulaire du marché), direction des affaires juridiques, sous-direction de la commande publique, bureau du conseil aux acheteurs
Adresse postale: Bâtiment Condorcet, 6 rue Louise Weiss, Télédoc 353
Commune postale: Paris Cedex 13
Code postal: 75703
Téléphone: +33 144970823 📞
Courrier électronique: ccnra@finances.gouv.fr 📧
Fax: +33 144970646 📠
Adresse Internet: http://www.economie.gouv.fr/daj/reglement-amiable-des-litiges 🌏
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Identique à : Organe de révision
Source: OJS 2019/S 078-186900 (2019-04-17)

Avis d'attribution de marché (2019-08-20)
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:

Le présent marché a pour objet la réalisation d'un baromètre annuel de satisfaction des allocataires: — représentatif par CAF en 2019 et 2021 (100 CAF de métropole et Dom hors Mayotte), — représentatif au niveau national en 2020 et 2022.

Valeur totale du marché: 762 000 EUR 💰
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché

Procédure
Type de soumission: Sans objet

Référence
Dates
Date d'envoi: 2019-08-20 📅
Date de publication: 2019-08-22 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2019/S 161-396862
Se réfère à l'avis: 2019/S 078-186900
Numéro JO-S: 161
Informations complémentaires

Rubrique «Date de conclusion du marché»: la date indiquée correspond à la signature du marché par le pouvoir adjudicateur. La décision d'attribution du marché est datée du 11.7.2019.

Objet
Champ d'application du marché
Brève description:

— représentatif par CAF en 2019 et 2021 (100 CAF de métropole et Dom hors Mayotte),

Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2019-07-23 📅
Nom: Ipsos Observer
Adresse postale: 35 rue du Val de Marne
Commune postale: Paris
Code postal: 75013
Pays: France 🇫🇷
Paris 🏙️
Adresse Internet: http://wwww.ipsos.com 🌏
Valeur totale du marché: 762 000 EUR 💰
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 3

Pouvoir adjudicateur
Contact
Point de contact: Département affaires juridiques et commande publique (Dajcop)

Informations complémentaires
Organisme responsable des procédures de médiation
Adresse postale: bâtiment Condorcet, 6 rue Louise Weiss, Télédoc 353
Source: OJS 2019/S 161-396862 (2019-08-20)

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