Le présent marché a pour objet la réalisation d'un baromètre annuel de satisfaction des allocataires:
— représentatif par CAF en 2019 et 2021 (100 CAF de Métropole et DOM hors Mayotte),
— représentatif au niveau national en 2020 et 2022.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2019-05-20.
L'appel d'offres a été publié le 2019-04-17.
Fournisseurs
Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Objet Champ d'application du marché
Titre:
“Réalisation du baromètre annuel de satisfaction des allocataires des caisses d'allocation familiales
14/19”
Produits/services: Services de réalisation d'enquêtes📦
Brève description:
“Le présent marché a pour objet la réalisation d'un baromètre annuel de satisfaction des allocataires:
— représentatif par CAF en 2019 et 2021 (100 CAF de...”
Brève description
Le présent marché a pour objet la réalisation d'un baromètre annuel de satisfaction des allocataires:
— représentatif par CAF en 2019 et 2021 (100 CAF de Métropole et DOM hors Mayotte),
— représentatif au niveau national en 2020 et 2022.
1️⃣
Produits/services supplémentaires: Services de réalisation d'enquêtes📦
Produits/services supplémentaires: Services d'enquête téléphonique📦
Lieu d'exécution: France🏙️
Site principal ou lieu d'exécution:
“Locaux du titulaire. Les réunions ont lieu dans les locaux de la CNAF — site Paris 75014.”
Description du marché:
“Le présent marché a pour objet la réalisation d'un baromètre annuel de satisfaction des allocataires:
— représentatif par CAF en 2019 et 2021 (100 CAF de...”
Description du marché
Le présent marché a pour objet la réalisation d'un baromètre annuel de satisfaction des allocataires:
— représentatif par CAF en 2019 et 2021 (100 CAF de Métropole et DOM hors Mayotte),
— représentatif au niveau national en 2020 et 2022.
Afficher plus Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Valeur technique
Critère de qualité (pondération): 60
Prix (pondération): 40
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 48
Informations juridiques, économiques, financières et techniques Situation économique et financière
Liste et brève description des critères de sélection:
“— déclaration du chiffre d'affaires global annuel sur les 3 derniers exercices disponibles.” Capacité technique et professionnelle
Liste et brève description des critères de sélection:
“— liste des principaux services fournis au cours des 3 dernières années, indiquant le montant, la date et le destinataire public ou privé,
— déclaration...”
Liste et brève description des critères de sélection
— liste des principaux services fournis au cours des 3 dernières années, indiquant le montant, la date et le destinataire public ou privé,
— déclaration indiquant les effectifs moyens annuels du candidat pendant les 3 dernières années.
Procédure Type de procédure
Procédure ouverte
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2019-05-20
15:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Délai minimum pendant lequel le soumissionnaire doit maintenir l'offre: 6
Conditions d'ouverture des offres: 2019-05-20
16:05 📅
Conditions d'ouverture des offres (lieu): CNAF — site Paris.
Conditions d'ouverture des offres (Informations sur les personnes autorisées et la procédure d'ouverture):
“La date d'ouverture des plis est communiquée à titre prévisionnel. La séance d'ouverture des plis n'est pas publique.”
Informations complémentaires Informations sur la récurrence
Il s'agit d'un marché récurrent ✅
Délai estimé pour la publication d'autres avis:
“Le marché est susceptible d'être renouvelé en 2022. Cette information est fournie à titre indicatif et non contractuel.” Informations sur les flux de travail électroniques
La facturation électronique sera acceptée
Informations complémentaires
“Les candidats et les soumissionnaires ont l'obligation de transmettre leurs documents concernant la candidature et l'offre par voie électronique par la...”
Les candidats et les soumissionnaires ont l'obligation de transmettre leurs documents concernant la candidature et l'offre par voie électronique par la plate-forme Meoss.Fr. La «valeur technique» des prestations (60 points) est appréciée au regard de 2 sous-critères:
1) Organisation de l'équipe proposée pour l'exécution des prestations: nombre et profils des intervenants (fonctions exercées, diplômes, qualifications, expériences du candidat en lien avec l'objet du marché...etc.), y compris le nombre d'enquêteurs/de téléopérateurs: 15 points;
2) Méthodologie proposée pour l'exécution des prestations: 45 points. Ce sous-critère est apprécié au regard des 4 sous-critères suivants:
— qualité des moyens mis en œuvre pour la passation de l'enquête (notamment: description des outils, logiciels et/ou méthodes utilisés, des tests de la programmation du questionnaire, des plages horaires de passation du questionnaire par téléphone, qualité de la formulation du projet de courriel de sollicitation des allocataires, description du contenu des rapports quotidiens, méthodologie mise en œuvre pour la rédaction des maquettes des questionnaires administrés par Internet et par téléphone (exemples de formulations de questions selon le mode de passation des questionnaires, etc.)): 20 points,
— qualité des moyens mis en œuvre pour la recherche des numéros de téléphone (fixe et/ou portable) des allocataires: 5 points,
— qualité des modalités de gestion des refus et de mise en œuvre de la hotline téléphonique et de l'assistance par courriel pour la gestion des refus des allocataires de participer à l'enquête et la passation du questionnaire par Internet: 10 points,
— qualité des moyens de contrôle de la qualité de la passation de l'enquête (efficacité et suivi des relances, coefficient d'insistance des appels, description des moyens de contrôle des appels...etc.): 10 points.
Afficher plus Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Paris
Adresse postale: 7 rue de Jouy
Commune postale: Paris Cedex 04
Code postal: 75181
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144594400📞
Courrier électronique: greffe.ta-paris@juradm.fr📧
Fax: +33 144594646 📠
URL: http://www.paris.tribunal-administratif.fr🌏 Organisme responsable des procédures de médiation
Nom:
“Comité consultatif national de règlement amiable des différends ou litiges relatifs aux marchés publics (il ne peut être saisi que par le pouvoir...”
Nom
Comité consultatif national de règlement amiable des différends ou litiges relatifs aux marchés publics (il ne peut être saisi que par le pouvoir adjudicateur et le titulaire du marché), direction des affaires juridiques, sous-direction de la commande publique, bureau du conseil aux acheteurs
Avis d'attribution de marché (2019-08-20) Pouvoir adjudicateur Nom et adresse
Personne de contact: Département affaires juridiques et commande publique (Dajcop)
Objet Champ d'application du marché
Brève description:
“Le présent marché a pour objet la réalisation d'un baromètre annuel de satisfaction des allocataires:
— représentatif par CAF en 2019 et 2021 (100 CAF de...”
Brève description
Le présent marché a pour objet la réalisation d'un baromètre annuel de satisfaction des allocataires:
— représentatif par CAF en 2019 et 2021 (100 CAF de métropole et Dom hors Mayotte),
— représentatif au niveau national en 2020 et 2022.
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Valeur totale du marché (hors TVA): EUR 762 000 💰
Description
Description du marché:
“Le présent marché a pour objet la réalisation d'un baromètre annuel de satisfaction des allocataires:
— représentatif par CAF en 2019 et 2021 (100 CAF de...”
Description du marché
Le présent marché a pour objet la réalisation d'un baromètre annuel de satisfaction des allocataires:
— représentatif par CAF en 2019 et 2021 (100 CAF de métropole et Dom hors Mayotte),
— représentatif au niveau national en 2020 et 2022.
Procédure Informations administratives
Publication précédente concernant cette procédure: 2019/S 078-186900
Attribution du marché
1️⃣
Numéro de contrat: 19/030
Titre:
“Réalisation du baromètre annuel de satisfaction des allocataires des caisses d'allocation familiales”
Date de conclusion du contrat: 2019-07-23 📅
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 3
Nom et adresse du contractant
Nom: Ipsos Observer
Adresse postale: 35 rue du Val de Marne
Commune postale: Paris
Code postal: 75013
Pays: France 🇫🇷
Région: Paris🏙️
URL: http://wwww.ipsos.com🌏
Le contractant est une PME
Information sur la valeur du contrat/lot (hors TVA)
Valeur totale du contrat/lot: EUR 762 000 💰
“Rubrique «Date de conclusion du marché»: la date indiquée correspond à la signature du marché par le pouvoir adjudicateur. La décision d'attribution du...”
Rubrique «Date de conclusion du marché»: la date indiquée correspond à la signature du marché par le pouvoir adjudicateur. La décision d'attribution du marché est datée du 11.7.2019.
Afficher plus Organisme responsable des procédures de médiation
Adresse postale: bâtiment Condorcet, 6 rue Louise Weiss, Télédoc 353
Source: OJS 2019/S 161-396862 (2019-08-20)