Les prestations à réaliser sont les suivantes:
— la gestion des dossiers,
— l'enregistrement des demandes et leur prise en compte,
— le diagnostic et la résolution des incidents de niveau 1,
— les résolutions de niveaux 2 et 3 sur le périmètre bureautique (Windows, Pack Office, messagerie Outlook, etc.),
— l'identification des incidents de sécurité et le déclenchement d'alerte pour les incidents majeurs,
— l'escalade, vers les équipes compétentes de la Dinsi, des dossiers d'incident non résolus au niveau Cime,
— l'enrichissement de la base de connaissance mise à disposition dans l'outil Sollic'It, permettant ainsi de regrouper les bonnes pratiques, les astuces d'utilisation, les solution de dépannage,
— la communication, vers les bénéficiaires, des interruptions de service pouvant impacter le système d'information,
— la gestion du prêt de matériel pour une courte durée (PC, vidéo-projecteur, tablette),
— les réservations des audio-conférences et visio-conférences.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2019-07-08.
L'appel d'offres a été publié le 2019-05-24.
Fournisseurs
Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Objet Champ d'application du marché
Titre:
“Réalisation des missions du centre de contact informatique de la Métropole de Lyon (Helpdesk)
19 Dinsi 18”
Produits/services: Services d'assistance informatique📦
Brève description:
“Les prestations à réaliser sont les suivantes:
— la gestion des dossiers,
— l'enregistrement des demandes et leur prise en compte,
— le diagnostic et la...”
Brève description
Les prestations à réaliser sont les suivantes:
— la gestion des dossiers,
— l'enregistrement des demandes et leur prise en compte,
— le diagnostic et la résolution des incidents de niveau 1,
— les résolutions de niveaux 2 et 3 sur le périmètre bureautique (Windows, Pack Office, messagerie Outlook, etc.),
— l'identification des incidents de sécurité et le déclenchement d'alerte pour les incidents majeurs,
— l'escalade, vers les équipes compétentes de la Dinsi, des dossiers d'incident non résolus au niveau Cime,
— l'enrichissement de la base de connaissance mise à disposition dans l'outil Sollic'It, permettant ainsi de regrouper les bonnes pratiques, les astuces d'utilisation, les solution de dépannage,
— la communication, vers les bénéficiaires, des interruptions de service pouvant impacter le système d'information,
— la gestion du prêt de matériel pour une courte durée (PC, vidéo-projecteur, tablette),
— les réservations des audio-conférences et visio-conférences.
Les prestations à réaliser sont les suivantes:
— la gestion des dossiers,
— l'enregistrement des demandes et leur prise en compte,
— le diagnostic et la résolution des incidents de niveau 1,
— les résolutions de niveaux 2 et 3 sur le périmètre bureautique (Windows, Pack Office, messagerie Outlook, etc.),
— l'identification des incidents de sécurité et le déclenchement d'alerte pour les incidents majeurs,
— l'escalade, vers les équipes compétentes de la Dinsi, des dossiers d'incident non résolus au niveau Cime,
— l'enrichissement de la base de connaissance mise à disposition dans l'outil Sollic'It, permettant ainsi de regrouper les bonnes pratiques, les astuces d'utilisation, les solution de dépannage,
— la communication, vers les bénéficiaires, des interruptions de service pouvant impacter le système d'information,
— la gestion du prêt de matériel pour une courte durée (PC, vidéo-projecteur, tablette),
— les réservations des audio-conférences et visio-conférences.
Afficher plus Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Engagements relatifs à la qualité de service
Critère de qualité (pondération): 35
Critère de qualité (nom): Qualité du dispositif d'amélioration continue
Critère de qualité (pondération): 15
Critère de qualité (nom): Pertinence du plan d'assurance qualité
Critère de qualité (pondération): 10
Prix (pondération): 40
Champ d'application du marché
Valeur totale estimée hors TVA: EUR 3 500 000 💰
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 48
Informations juridiques, économiques, financières et techniques Conditions de participation
Liste et brève description des conditions:
“— copie du ou des jugements prononcés, si le candidat est en redressement judiciaire,
— déclaration sur l'honneur du candidat attestant qu'il est en règle,...”
Liste et brève description des conditions
— copie du ou des jugements prononcés, si le candidat est en redressement judiciaire,
— déclaration sur l'honneur du candidat attestant qu'il est en règle, au cours de l'année précédant celle au cours de laquelle a lieu le lancement de la consultation, au regard des articles L. 5212-1, L. 5212-2, L. 5212 5 et L. 5212-9 du code du travail, concernant l'emploi des travailleurs handicapés,
— formulaire DC1, lettre de candidature — habilitation du mandataire par ses cotraitants (disponible à l'adresse suivante: http://www.economie.gouv.fr/daj/formulaires-declaration-du-candidat),
— les pièces prévues aux articles D. 8222-5 ou D. 8222-7 et D. 8222-8 du code du travail,
— si l'attributaire est établi dans un État autre que la France, un certificat établi par les administrations et organismes du pays d'origine. Lorsqu'un tel certificat n'est pas délivré par le pays concerné, il peut être remplacé par une déclaration sous serment, ou dans les États où un tel serment n'existe pas, par une déclaration solennelle faite par l'intéressé devant l'autorité judiciaire ou administrative compétente, un notaire ou un organisme professionnel qualifié du pays,
— si l'attributaire est établi en France, les attestations et certificats délivrés par les administrations et organismes compétents prouvant qu'il a satisfait à ses obligations fiscales et sociales ou un état annuel des certificats reçus,
— si le candidat est établi en France, une déclaration sur l'honneur du candidat justifiant que le travail est effectué par des salariés employés régulièrement au regard des articles L. 1221-10, L. 3243-2 et R. 3243-1 du code du travail (dans le cas où le candidat emploie des salariés, conformément à l'article D. 8222-5-3º du code du travail),
— si le candidat est établi ou domicilié à l'étranger, une déclaration sur l'honneur du candidat attestant qu'il fournit à ses salariés des bulletins de paie comportant les mentions prévues à l'article R. 3243-1 du code du travail, ou des documents équivalents,
— si les documents fournis par le candidat ne sont pas établis en langue française, ils doivent être accompagnés d'une traduction en français, certifiée conforme à l'original par un traducteur assermenté.
Afficher plus Situation économique et financière
Liste et brève description des critères de sélection:
“— déclaration concernant le chiffre d'affaires global et le chiffre d'affaires concernant les fournitures, services ou travaux objet du marché, réalisés au...”
Liste et brève description des critères de sélection
— déclaration concernant le chiffre d'affaires global et le chiffre d'affaires concernant les fournitures, services ou travaux objet du marché, réalisés au cours des 3 derniers exercices disponibles,
— déclaration concernant le chiffre d'affaires global et le chiffre d'affaires concernant les fournitures, services ou travaux objet du marché, réalisés au cours des 3 derniers exercices disponibles ou documents équivalents si le candidat est objectivement dans l'impossibilité de fournir ceux demandés.
“Le chiffre d'affaires global moyen sur les 3 derniers exercices doit être de 500 000 EUR (HT).” Capacité technique et professionnelle
Liste et brève description des critères de sélection:
“— présentation d'une liste des principales fournitures ou des principaux services effectués au cours des 3 dernières années, indiquant le montant, la date...”
Liste et brève description des critères de sélection
— présentation d'une liste des principales fournitures ou des principaux services effectués au cours des 3 dernières années, indiquant le montant, la date et le destinataire public ou privé,
— s'il s'appuie, pour présenter sa candidature, sur les capacités professionnelles, techniques et financières d'autres opérateurs économiques, le candidat produit les mêmes documents concernant cet opérateur économique que ceux qui lui sont exigés par l'acheteur public. Le candidat doit également apporter la preuve que chacun de ces opérateurs économiques mettra à sa disposition les moyens nécessaires, pendant toute la durée d'exécution du marché public ou de l'accord-cadre présentation d'une liste des principales fournitures ou des principaux services effectués au cours des 3 dernières années, indiquant le montant, la date et le destinataire public ou privé. Les livraisons et les prestations de services sont prouvées par des attestations du destinataire ou, à défaut, par une déclaration de l'opérateur économique.
Afficher plus Conditions de participation
Conditions de participation (capacités techniques et professionnelles):
“Être en capacité de réaliser des prestations de même nature et importance; appréciée au regard de références significatives (traitement d'au moins 50 000...”
Conditions de participation (capacités techniques et professionnelles)
Être en capacité de réaliser des prestations de même nature et importance; appréciée au regard de références significatives (traitement d'au moins 50 000 dossiers/an) et vérifiables (nom et coordonnées d'un contact) réalisées au cours des 3 dernières années ou équivalent.
Procédure Type de procédure
Procédure ouverte
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2019-07-08
16:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Délai minimum pendant lequel le soumissionnaire doit maintenir l'offre: 6
Conditions d'ouverture des offres: 2019-07-08
16:30 📅
Informations complémentaires Informations sur la récurrence
Il s'agit d'un marché récurrent ✅ Informations complémentaires
“Les dépôts de plis doivent être impérativement remis par voie dématérialisée. Pour retrouver cet avis intégral, accéder au DCE, poser des questions à...”
Les dépôts de plis doivent être impérativement remis par voie dématérialisée. Pour retrouver cet avis intégral, accéder au DCE, poser des questions à l'acheteur, déposer un pli, allez sur http://www.marchespublics.grandlyon.com — la procédure de mise en concurrence et l'exécution du marché public à attribuer sont soumis aux dispositions de l'ordonnance nº 2018-1074 du 26.11.2018 portant partie législative du code de la commande publique et du décret nº 2018-1075 du 3.12.2018 portant partie réglementaire du Code de la commande publique (CCP). Le marché public à conclure est mis en concurrence dans le cadre d'un appel d'offres ouvert dans les conditions des articles L. 2124-1, L. 2131-1, R. 2124-2, R. 2131-16 et R. 2161-2 à R. 2161-5 CCP. Conformément à l'article L. 2132-2 CCP, aux articles R. 2132-7 à 2132-14 CCP et aux arrêtés du 22.3.2019 relatif à la dématérialisation des procédures de marchés publics, les candidats sont dans l'obligation de transmettre tous les documents relatifs à la présente consultation et de communiquer avec l'acheteur exclusivement par voie électronique. Les offres sous forme papier seront déclarées irrecevables. — Les justificatifs à remettre au titre de la candidature, les précisions sur les capacités en cas de groupements d'opérateurs économiques et/ou en cas de sous-traitance et le détail des documents à remettre sont présentés à l'article 7.1 «Justificatifs à remettre au titre de la candidature» du règlement de la consultation. — Les éléments de l'offre sont précisés à l'article 7.2 du règlement de la consultation. Les critères de jugement des offres sont détaillés à l'article 3.5.1 du règlement de la consultation. — Le marché à attribuer contient une clause incitative (cf. articles 5.3 et 5.4 du cahier des clauses techniques particulières). — Les questions relatives à la procédure et les offres des candidats ne doivent pas être envoyées à l'adresse du courriel mais exclusivement via la plate-forme de dématérialisation du Grand Lyon.
Précisions sur les délais et voies de recours:
— référé précontractuel (code de justice administrative, art. L. 551-1 et suivants et R. 551-1 et suivants) depuis le début de la procédure de passation jusqu'à la signature du contrat,
— référé contractuel (CJA, art. L. 551-13 et suivants et R. 551-7 et suivants) après la signature du contrat, au plus tard le 31 jour suivant la publication au Journal officiel de l'Union européenne d'un avis d'attribution du contrat, ou, pour les marchés fondés sur un accord-cadre ou un système d'acquisition dynamique, suivant la notification de la conclusion du contrat, ou, en l'absence de la publication d'avis ou de la notification, jusqu'à l'expiration d'un délai de 6 mois à compter du lendemain du jour de la conclusion du contrat,
— recours en contestation de validité du contrat ou de certaines de ses clauses qui peut être exercé par les tiers au contrat dans un délai de 2 mois à compter des mesures de publicité appropriées (Conseil d'État, 4.4.2014, département du Tarn-et-Garonne, nº 358994).
Afficher plus Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Lyon
Adresse postale: 184 rue Duguesclin
Commune postale: Lyon
Code postal: 69433
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 478141010📞
Courrier électronique: greffe.ta-lyon@juradm.fr📧
Fax: +33 478141065 📠
Source: OJS 2019/S 102-247540 (2019-05-24)
Avis d'attribution de marché (2019-12-04) Objet Champ d'application du marché
Brève description:
“Les prestations à réaliser sont les suivantes:
— la gestion des dossiers:
—— l'enregistrement des demandes et leur prise en compte
—— le diagnostic et la...”
Brève description
Les prestations à réaliser sont les suivantes:
— la gestion des dossiers:
—— l'enregistrement des demandes et leur prise en compte
—— le diagnostic et la résolution des incidents de niveau 1
—— les résolutions de niveau 2 et 3 sur le périmètre bureautique (windows, pack office, messagerie outlook, etc...),
—— l'identification des incidents de sécurité et le déclenchement d'alerte pour les incidents majeurs,
—— l'escalade, vers les équipes compétentes de la DINSI, des dossiers d'incident non résolus au niveau CIME,
— l'enrichissement de la base de connaissance mise à la disposition dans l'outil Sollic'It, permettant ainsi de regrouper les bonnes pratiques, les astuces d'utilisation, les solution de dépannage
— la communication, vers les bénéficiaires, des interruptions de service pouvant impacter le système d'information,
— la gestion du prêt de matériel.
Afficher plus
Valeur totale du marché (hors TVA): EUR 3 500 000 💰
Description
Description du marché:
“Les prestations à réaliser sont les suivantes:
— la gestion des dossiers:
—— l'enregistrement des demandes et leur prise en compte
—— le diagnostic et la...”
Description du marché
Les prestations à réaliser sont les suivantes:
— la gestion des dossiers:
—— l'enregistrement des demandes et leur prise en compte
—— le diagnostic et la résolution des incidents de niveau 1
—— les résolutions de niveau 2 et 3 sur le périmètre bureautique (windows, pack office, messagerie outlook, etc...),
—— l'identification des incidents de sécurité et le déclenchement d'alerte pour les incidents majeurs,
—— l'escalade, vers les équipes compétentes de la DINSI, des dossiers d'incident non résolus au niveau CIME,
— l'enrichissement de la base de connaissance mise à la disposition dans l'outil Sollic'It, permettant ainsi de regrouper les bonnes pratiques, les astuces d'utilisation, les solution de dépannage
— la communication, vers les bénéficiaires, des interruptions de service pouvant impacter le système d'information,
— la gestion du prêt de matériel.
Procédure Informations administratives
Publication précédente concernant cette procédure: 2019/S 102-247540
Attribution du marché
1️⃣
Date de conclusion du contrat: 2019-11-20 📅
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 2
Nom et adresse du contractant
Nom: DCS Easyware
Adresse postale: 20 Bd Eugène Deruelle
Commune postale: Lyon
Code postal: 69432
Pays: France 🇫🇷
Région: Rhône🏙️
Le contractant est une PME
Information sur la valeur du contrat/lot (hors TVA)
Valeur totale du contrat/lot: EUR 3 500 000 💰
“Les dates d'attribution sont les dates de notification. Le montant indiqué est le maximum sur 4 ans. Le marché est consultable sur rdv les jours ouvrés de...”
Les dates d'attribution sont les dates de notification. Le montant indiqué est le maximum sur 4 ans. Le marché est consultable sur rdv les jours ouvrés de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 16:00 auprès de Métropole de Lyon, DEES/DINSI/SAF (208 bis rue Garibaldi 69 003 Lyon), sur demande écrite (CS 33569 69505 Lyon Cedex 03), par messagerie: dinsimarches@grandlyon.com — la demande doit identifier le demandeur et la personne physique (justifiera de son identité lors de la consultation). Après la conclusion du contrat, le candidat peut exercer 1 référé contractuel dans les conditions prévues aux art. l. 551-13 et suivants, et R. 551-7 et suivants, du code de justice administrative et/ou 1 recours en contestation de la validité du contrat ou de certaines de ses clauses devant le Tribunal administratif de Lyon (www.telerecours.fr), dans 1 délai de 2 mois à compter des mesures de publicité appropriées dans les conditions prévues par l'arrêt du CE en date du 4.4.2014, département du Tarn-et-Garonne, nº 358994.