Réalisation de visites mystères

Musée du Louvre

Le présent marché a pour objet la mise en œuvre de visites mystères auprès des concessionnaires occupant le domaine du Louvre. Cette prestation a pour but d'obtenir un audit sur la qualité d'accueil et de service dans l'ensemble des espaces commerciaux du domaine du Louvre (restaurants, boutiques et services). Les résultats servent à dialoguer avec les concessionnaires afin d'améliorer continuellement les services proposés aux visiteurs et, plus globalement, à nourrir la réflexion de l'EPML sur l'évolution des activités concédées.

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2019-02-11. L'appel d'offres a été publié le 2019-01-02.

Fournisseurs

Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :

Qui ? Qu'est-ce que c'est ? Où ?
Historique des marchés publics
Date Document
2019-01-02 Avis de marché
2019-04-30 Avis d'attribution de marché
Avis de marché (2019-01-02)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services de réalisation d'enquêtes
Numéro de référence: 2018-021M
Brève description:
Le présent marché a pour objet la mise en œuvre de visites mystères auprès des concessionnaires occupant le domaine du Louvre. Cette prestation a pour but d'obtenir un audit sur la qualité d'accueil et de service dans l'ensemble des espaces commerciaux du domaine du Louvre (restaurants, boutiques et services). Les résultats servent à dialoguer avec les concessionnaires afin d'améliorer continuellement les services proposés aux visiteurs et, plus globalement, à nourrir la réflexion de l'EPML sur l'évolution des activités concédées.
Afficher plus
Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services de réalisation d'enquêtes 📦
Code CPV supplémentaire: Études de marché et recherche économique; sondages et statistiques 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: Paris 🏙️

Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Ministère ou toute autre autorité nationale ou fédérale
Nom du pouvoir adjudicateur: Musée du Louvre
Adresse postale: Service de la commande publique
Code postal: 75058
Commune postale: Paris Cedex 1
Contact
Adresse Internet: http://www.louvre.fr/ 🌏
Courrier électronique: elodie.froment@louvre.fr 📧
Téléphone: +33 140206724 📞
Fax: +33 140205728 📠
URL des documents: https://www.marches-publics.gouv.fr/index.php?page=entreprise.EntrepriseAdvancedSearch&AllCons&refConsultation=410100&orgAcronyme=f5j 🌏

Référence
Dates
Date d'envoi: 2019-01-02 📅
Date limite de soumission: 2019-02-11 📅
Date de publication: 2019-01-04 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2019/S 003-003392
Numéro JO-S: 3
Informations complémentaires
I) les candidats pourront retirer le dossier de consultation (DCE) gratuitement sur la plate-forme PLACE à l'adresse suivante: https://www.marches-publics.gouv.fr L'identification des opérateurs économiques pour accéder aux documents de la consultation n'est plus obligatoire. Toutefois, il est fortement recommandé aux candidats de s'inscrire et de s'identifier préalablement sur la plate-forme de dématérialisation avant de télécharger le dossier de consultation, pour être informés des compléments qui lui seraient apportés et des réponses apportées par l'EPML aux questions posées par d'autres candidats. Les candidats qui ne s'identifieront pas préalablement ne pourront être alertés. L'EPML décline donc toute responsabilité pour le cas où un candidat non inscrit n'aurait pas eu connaissance d'une modification, quand bien même cette méconnaissance aboutirait au rejet de son offre; II) les candidats doivent remettre obligatoirement leur candidature et leur offre par voie électronique sur la plate-forme des achats de l'État. Les modalités de présentation des offres sont précisées dans le règlement de la consultation. IV) remarque importante: dans le cadre de la présente consultation, le pouvoir adjudicateur utilisera pour envoyer des demandes aux candidats afin de compléter leur candidature, apporter des précisions sur leur offre, transmettre les invitations à négocier,…, et notifier les rejets ou acceptation, l'envoi d'un courrier électronique via la plate-forme de dématérialisation (https://www.marches-publics.gouv.fr/) dont le contenu n'est accessible que par un lien électronique qui doit être activé. Il appartient au candidat d'activer le lien. L'attention des candidats est attirée sur le fait qu'ils devront fournir une adresse email valide. L'adresse courriel indiquée par les candidats pourra donc être utilisée comme voie de communication. Il appartient donc aux candidats de relever leur courrier électronique sur une base régulière. Dès lors, la responsabilité du pouvoir adjudicateur ne saurait être recherchée si le candidat n'a pas consulté ses messages en temps utile. Il est également fortement recommandé aux candidats d'autoriser dans leurs boîtes mails la réception de courriels provenant du domaine @marches-publics.gouv.fr (réponses aux questions, modifications de la consultation, demandes de compléments/précisions, rejet,…) afin d'éviter que les mails automatiques de la plateforme de dématérialisation se retrouvent dans les «spam».
Afficher plus

Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
Le présent marché est un accord-cadre, mono-attributaire, à bons de commande au sens des articles 78 et 80 du DMP avec un montant minimum annuel de 10 000 EUR HT et un montant maximum annuel de 40 000 EUR HT.
Durée de l'accord: 12 mois
Description des renouvellements:
Le présent accord-cadre prend effet à compter de sa date de notification pour une durée de 12 mois. Il est ensuite reconductible 3 fois par décision tacite du représentant du pouvoir adjudicateur par périodes de 12 mois sans que sa durée totale n'excède 48 mois.
Afficher plus
Lieu d'exécution
Site principal ou lieu d'exécution: Musée du Louvre

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle:
Les capacités économiques, techniques et financières des candidats seront appréciées au vu du dossier de candidature dûment rempli. En application de l'article 49-i du DMP, le candidat pourra remettre à l'appui de sa candidature un Document unique de marché européen (DUME) qui remplace l'ensemble des attestations et déclarations sur l'honneur demandées ci-dessus. Le formulaire DUME est disponible à l'adresse suivante:http://www.economie.gouv.fr/daj/dume-est-publiehttp://eurlex. Europa.eu/legalcontent/FR/TXT/HTML/?uri=CELEX:32016R0007&from=FR.
Afficher plus

Procédure
Base juridique: 32014L0024
Heure limite de réception des offres: 12:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Période de validité de l'offre: 6 mois
Date d'ouverture des offres: 2019-02-12 📅
Heure d'ouverture des offres: 10:00

Pouvoir adjudicateur
Identité
Numéro d'enregistrement national: 18004623700012
Contact
Point de contact: Mme Froment Elodie
URL des documents: https://www.marches-publics.gouv.fr/index.php?page=entreprise.EntrepriseAdvancedSearch&AllCons&refConsultation=410100&orgAcronyme=f5j 🌏

Référence
Informations complémentaires
I) les candidats pourront retirer le dossier de consultation (DCE) gratuitement sur la plate-forme PLACE à l'adresse suivante: https://www.marches-publics.gouv.fr L'identification des opérateurs économiques pour accéder aux documents de la consultation n'est plus obligatoire. Toutefois, il est fortement recommandé aux candidats de s'inscrire et de s'identifier préalablement sur la plate-forme de dématérialisation avant de télécharger le dossier de consultation, pour être informés des compléments qui lui seraient apportés et des réponses apportées par l'EPML aux questions posées par d'autres candidats. Les candidats qui ne s'identifieront pas préalablement ne pourront être alertés. L'EPML décline donc toute responsabilité pour le cas où un candidat non inscrit n'aurait pas eu connaissance d'une modification, quand bien même cette méconnaissance aboutirait au rejet de son offre;
Afficher plus
II) les candidats doivent remettre obligatoirement leur candidature et leur offre par voie électronique sur la plate-forme des achats de l'État. Les modalités de présentation des offres sont précisées dans le règlement de la consultation.
IV) remarque importante: dans le cadre de la présente consultation, le pouvoir adjudicateur utilisera pour envoyer des demandes aux candidats afin de compléter leur candidature, apporter des précisions sur leur offre, transmettre les invitations à négocier,…, et notifier les rejets ou acceptation, l'envoi d'un courrier électronique via la plate-forme de dématérialisation (https://www.marches-publics.gouv.fr/) dont le contenu n'est accessible que par un lien électronique qui doit être activé. Il appartient au candidat d'activer le lien. L'attention des candidats est attirée sur le fait qu'ils devront fournir une adresse email valide. L'adresse courriel indiquée par les candidats pourra donc être utilisée comme voie de communication. Il appartient donc aux candidats de relever leur courrier électronique sur une base régulière. Dès lors, la responsabilité du pouvoir adjudicateur ne saurait être recherchée si le candidat n'a pas consulté ses messages en temps utile. Il est également fortement recommandé aux candidats d'autoriser dans leurs boîtes mails la réception de courriels provenant du domaine @marches-publics.gouv.fr (réponses aux questions, modifications de la consultation, demandes de compléments/précisions, rejet,…) afin d'éviter que les mails automatiques de la plateforme de dématérialisation se retrouvent dans les «spam».
Afficher plus

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Paris
Adresse postale: 7 rue de Jouy
Commune postale: Paris
Code postal: 75004
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144594400 📞
Courrier électronique: greffe.ta@juradm.fr 📧
Fax: +33 144594646 📠
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Greffe du tribunal administratif de Paris
Source: OJS 2019/S 003-003392 (2019-01-02)
Avis d'attribution de marché (2019-04-30)
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
Le présent marché a pour objet la mise en œuvre de visites mystères auprès des concessionnaires occupant le domaine du Louvre. Cette prestation a pour but d'obtenir un audit sur la qualité d'accueil et de service dans l'ensemble des espaces commerciaux du domaine du Louvre (restaurants, boutiques et services). Les résultats servent à dialoguer avec les concessionnaires afin d'améliorer continuellement les services proposés aux visiteurs et, plus globalement, à nourrir la réflexion de l'EPML sur l'évolution des activités concédées.
Afficher plus
Valeur totale du marché: 160 000 EUR 💰
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché

Procédure
Type de soumission: Sans objet

Référence
Dates
Date d'envoi: 2019-04-30 📅
Date de publication: 2019-05-03 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2019/S 086-207208
Se réfère à l'avis: 2019/S 003-003392
Numéro JO-S: 86
Informations complémentaires
Le marché peut être consulté gratuitement au musée du Louvre, par rendez vous pris auprès de Mme Elodie Froment. Le délai de recours de deux mois pour contester la validité du marché commence à courir à compter de la publication du présent avis d'attribution. Un éventuel recours en référé contractuel pourra être formé dans le délai de 31 jours suivant la publication du présent avis d'attribution, conformément aux dispositions de article R. 551-7 du code de justice administrative,et sous réserve des dispositions des articles L. 551-14 al. 2 et L. 551-15 du même code.
Afficher plus

Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
Le présent marché a pour objet la mise en œuvre de visites mystères auprès des concessionnaires occupant le domaine du Louvre. Cette prestation a pour but d'obtenir un audit sur la qualité d'accueil et de service dans l'ensemble des espaces commerciaux du domaine du Louvre (restaurants, boutiques et services).
Afficher plus
Les résultats servent à dialoguer avec les concessionnaires afin d'améliorer continuellement les services proposés aux visiteurs et, plus globalement, à nourrir la réflexion de l'EPML sur l'évolution des activités concédées.
Lieu d'exécution
Site principal ou lieu d'exécution: Musée du Louvre.

Procédure
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Valeur technique
Critère de qualité (pondération): 50
Prix (pondération): 50

Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2019-04-29 📅
Nom: Aesatis
Adresse postale: 79 bis avenue de l'Europe
Commune postale: Vitrolles
Code postal: 13127
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 442462088 📞
Pays: Bouches-du-Rhône 🏙️
Valeur totale du marché: 160 000 EUR 💰
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 13

Référence
Informations complémentaires
Le marché peut être consulté gratuitement au musée du Louvre, par rendez vous pris auprès de Mme Elodie Froment.
Le délai de recours de deux mois pour contester la validité du marché commence à courir à compter de la publication du présent avis d'attribution.
Un éventuel recours en référé contractuel pourra être formé dans le délai de 31 jours suivant la publication du présent avis d'attribution, conformément aux dispositions de article R. 551-7 du code de justice administrative,et sous réserve des dispositions des articles L. 551-14 al. 2 et L. 551-15 du même code.
Afficher plus
Source: OJS 2019/S 086-207208 (2019-04-30)
Nouveaux marchés dans des catégories connexes 🆕
Recherches connexes 🔍
Région:
France Ile-de-France Ile-de-France Paris
Produits/services:
Services aux entreprises: droit,... Études de marché et recherche économique;... Services d'études de marchés Services d'études Services de réalisation d'enquêtes