Le présent marché a pour objet la mise en œuvre de visites mystères auprès des concessionnaires occupant le domaine du Louvre. Cette prestation a pour but d'obtenir un audit sur la qualité d'accueil et de service dans l'ensemble des espaces commerciaux du domaine du Louvre (restaurants, boutiques et services). Les résultats servent à dialoguer avec les concessionnaires afin d'améliorer continuellement les services proposés aux visiteurs et, plus globalement, à nourrir la réflexion de l'EPML sur l'évolution des activités concédées.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2019-02-11.
L'appel d'offres a été publié le 2019-01-02.
Fournisseurs
Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Objet Champ d'application du marché
Titre: Réalisation de visites mystères
2018-021M
Produits/services: Services de réalisation d'enquêtes📦
Brève description:
“Le présent marché a pour objet la mise en œuvre de visites mystères auprès des concessionnaires occupant le domaine du Louvre. Cette prestation a pour but...”
Brève description
Le présent marché a pour objet la mise en œuvre de visites mystères auprès des concessionnaires occupant le domaine du Louvre. Cette prestation a pour but d'obtenir un audit sur la qualité d'accueil et de service dans l'ensemble des espaces commerciaux du domaine du Louvre (restaurants, boutiques et services). Les résultats servent à dialoguer avec les concessionnaires afin d'améliorer continuellement les services proposés aux visiteurs et, plus globalement, à nourrir la réflexion de l'EPML sur l'évolution des activités concédées.
1️⃣
Produits/services supplémentaires: Études de marché et recherche économique; sondages et statistiques📦
Produits/services supplémentaires: Services de réalisation d'enquêtes📦
Lieu d'exécution: Paris🏙️
Site principal ou lieu d'exécution: Musée du Louvre
Description du marché:
“Le présent marché est un accord-cadre, mono-attributaire, à bons de commande au sens des articles 78 et 80 du DMP avec un montant minimum annuel de 10 000...”
Description du marché
Le présent marché est un accord-cadre, mono-attributaire, à bons de commande au sens des articles 78 et 80 du DMP avec un montant minimum annuel de 10 000 EUR HT et un montant maximum annuel de 40 000 EUR HT.
Afficher plus Critères d'attribution
Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères ne sont énoncés que dans les documents de passation de marchés
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 12
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Ce contrat est susceptible d'être renouvelé ✅ Description
Description des renouvellements:
“Le présent accord-cadre prend effet à compter de sa date de notification pour une durée de 12 mois. Il est ensuite reconductible 3 fois par décision tacite...”
Description des renouvellements
Le présent accord-cadre prend effet à compter de sa date de notification pour une durée de 12 mois. Il est ensuite reconductible 3 fois par décision tacite du représentant du pouvoir adjudicateur par périodes de 12 mois sans que sa durée totale n'excède 48 mois.
Informations juridiques, économiques, financières et techniques Conditions de participation
Liste et brève description des conditions:
“Les capacités économiques, techniques et financières des candidats seront appréciées au vu du dossier de candidature dûment rempli. En application de...”
Liste et brève description des conditions
Les capacités économiques, techniques et financières des candidats seront appréciées au vu du dossier de candidature dûment rempli. En application de l'article 49-i du DMP, le candidat pourra remettre à l'appui de sa candidature un Document unique de marché européen (DUME) qui remplace l'ensemble des attestations et déclarations sur l'honneur demandées ci-dessus. Le formulaire DUME est disponible à l'adresse suivante:http://www.economie.gouv.fr/daj/dume-est-publiehttp://eurlex. Europa.eu/legalcontent/FR/TXT/HTML/?uri=CELEX:32016R0007&from=FR.
Afficher plus Situation économique et financière
Critères de sélection énoncés dans les documents de passation de marchés
Capacité technique et professionnelle
Critères de sélection énoncés dans les documents de passation de marchés
Procédure Type de procédure
Procédure ouverte
Informations sur un accord-cadre ou un système d'acquisition dynamique
Accord-cadre avec un seul opérateur
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2019-02-11
12:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Délai minimum pendant lequel le soumissionnaire doit maintenir l'offre: 6
Conditions d'ouverture des offres: 2019-02-12
10:00 📅
“I) les candidats pourront retirer le dossier de consultation (DCE) gratuitement sur la plate-forme PLACE à l'adresse suivante:...”
I) les candidats pourront retirer le dossier de consultation (DCE) gratuitement sur la plate-forme PLACE à l'adresse suivante: https://www.marches-publics.gouv.fr L'identification des opérateurs économiques pour accéder aux documents de la consultation n'est plus obligatoire. Toutefois, il est fortement recommandé aux candidats de s'inscrire et de s'identifier préalablement sur la plate-forme de dématérialisation avant de télécharger le dossier de consultation, pour être informés des compléments qui lui seraient apportés et des réponses apportées par l'EPML aux questions posées par d'autres candidats. Les candidats qui ne s'identifieront pas préalablement ne pourront être alertés. L'EPML décline donc toute responsabilité pour le cas où un candidat non inscrit n'aurait pas eu connaissance d'une modification, quand bien même cette méconnaissance aboutirait au rejet de son offre;
II) les candidats doivent remettre obligatoirement leur candidature et leur offre par voie électronique sur la plate-forme des achats de l'État. Les modalités de présentation des offres sont précisées dans le règlement de la consultation.
IV) remarque importante: dans le cadre de la présente consultation, le pouvoir adjudicateur utilisera pour envoyer des demandes aux candidats afin de compléter leur candidature, apporter des précisions sur leur offre, transmettre les invitations à négocier,…, et notifier les rejets ou acceptation, l'envoi d'un courrier électronique via la plate-forme de dématérialisation (https://www.marches-publics.gouv.fr/) dont le contenu n'est accessible que par un lien électronique qui doit être activé. Il appartient au candidat d'activer le lien. L'attention des candidats est attirée sur le fait qu'ils devront fournir une adresse email valide. L'adresse courriel indiquée par les candidats pourra donc être utilisée comme voie de communication. Il appartient donc aux candidats de relever leur courrier électronique sur une base régulière. Dès lors, la responsabilité du pouvoir adjudicateur ne saurait être recherchée si le candidat n'a pas consulté ses messages en temps utile. Il est également fortement recommandé aux candidats d'autoriser dans leurs boîtes mails la réception de courriels provenant du domaine @marches-publics.gouv.fr (réponses aux questions, modifications de la consultation, demandes de compléments/précisions, rejet,…) afin d'éviter que les mails automatiques de la plateforme de dématérialisation se retrouvent dans les «spam».
Afficher plus Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Paris
Adresse postale: 7 rue de Jouy
Commune postale: Paris
Code postal: 75004
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144594400📞
Courrier électronique: greffe.ta@juradm.fr📧
Fax: +33 144594646 📠 Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Greffe du tribunal administratif de Paris
Adresse postale: 7 rue de Jouy
Commune postale: Paris
Code postal: 75004
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144594400📞
Courrier électronique: greffe.ta@juradm.fr📧
Fax: +33 144594646 📠
Source: OJS 2019/S 003-003392 (2019-01-02)
Avis d'attribution de marché (2019-04-30) Objet Champ d'application du marché
Brève description:
“Le présent marché a pour objet la mise en œuvre de visites mystères auprès des concessionnaires occupant le domaine du Louvre. Cette prestation a pour but...”
Brève description
Le présent marché a pour objet la mise en œuvre de visites mystères auprès des concessionnaires occupant le domaine du Louvre. Cette prestation a pour but d'obtenir un audit sur la qualité d'accueil et de service dans l'ensemble des espaces commerciaux du domaine du Louvre (restaurants, boutiques et services).
Les résultats servent à dialoguer avec les concessionnaires afin d'améliorer continuellement les services proposés aux visiteurs et, plus globalement, à nourrir la réflexion de l'EPML sur l'évolution des activités concédées.
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Valeur totale du marché (hors TVA): EUR 160 000 💰
Description
Site principal ou lieu d'exécution: Musée du Louvre.
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Valeur technique
Critère de qualité (pondération): 50
Prix (pondération): 50
Procédure Informations sur l'accord-cadre
La passation de marché implique l'établissement d'un accord-cadre
Informations administratives
Publication précédente concernant cette procédure: 2019/S 003-003392
Attribution du marché
1️⃣
Numéro de contrat: 2018-021M
Titre: Réalisation de visites mystères auprès des concessionnaires de l'EPML
Date de conclusion du contrat: 2019-04-29 📅
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 13
Nombre d'offres reçues par voie électronique: 13
Nom et adresse du contractant
Nom: Aesatis
Adresse postale: 79 bis avenue de l'Europe
Commune postale: Vitrolles
Code postal: 13127
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 442462088📞
Région: Bouches-du-Rhône🏙️
Le contractant est une PME ✅ Information sur la valeur du contrat/lot (hors TVA)
Valeur totale du contrat/lot: EUR 160 000 💰
“Le marché peut être consulté gratuitement au musée du Louvre, par rendez vous pris auprès de Mme Elodie Froment.
Le délai de recours de deux mois pour...”
Le marché peut être consulté gratuitement au musée du Louvre, par rendez vous pris auprès de Mme Elodie Froment.
Le délai de recours de deux mois pour contester la validité du marché commence à courir à compter de la publication du présent avis d'attribution.
Un éventuel recours en référé contractuel pourra être formé dans le délai de 31 jours suivant la publication du présent avis d'attribution, conformément aux dispositions de article R. 551-7 du code de justice administrative,et sous réserve des dispositions des articles L. 551-14 al. 2 et L. 551-15 du même code.
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Source: OJS 2019/S 086-207208 (2019-04-30)