La prestation consiste:
— à recevoir la demande (incident ou changement) de l'utilisateur (900 utilisateurs environ pour EFS Grand Est),
— l'enregistrer et la traiter par résolution directe ou transfert au SI-GEST.
Le périmètre de cette assistance aux utilisateurs est en relation avec les éléments du poste de travail et en niveau 1, sur les logiciels bureautiques Office 2016, Outlook et Citrix en environnement majoritairement en Windows 10 avec quelques postes en Windows 7. Cette activité de type «technicien support helpdesk» est estimée à un ETP (Equivalent temps plein), chaque jour ouvré (du lundi au vendredi) avec présence physique sur le site de Strasbourg Spielmann.
La volumétrie constatée de tickets ouverts en 2018 est le l'ordre de 800 pour EFS Grand Est. On estime que cela représente environ un quart de l'ensemble des demandes réelles à rajouter aux demandes par téléphone et correspondance électronique. Une prestation de type helpdesk externe n'est pas demandée dans le périmètre du présent marché.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2019-04-30.
L'appel d'offres a été publié le 2019-03-19.
Fournisseurs
Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Objet Champ d'application du marché
Titre: Réalisation de prestations d'assistances informatiques
2018/EFS-GEST/147
Produits/services: Services d'aide aux utilisateurs et services d'assistance📦
Brève description:
“La prestation consiste:
— à recevoir la demande (incident ou changement) de l'utilisateur (900 utilisateurs environ pour EFS Grand Est),
— l'enregistrer et...”
Brève description
La prestation consiste:
— à recevoir la demande (incident ou changement) de l'utilisateur (900 utilisateurs environ pour EFS Grand Est),
— l'enregistrer et la traiter par résolution directe ou transfert au SI-GEST.
Le périmètre de cette assistance aux utilisateurs est en relation avec les éléments du poste de travail et en niveau 1, sur les logiciels bureautiques Office 2016, Outlook et Citrix en environnement majoritairement en Windows 10 avec quelques postes en Windows 7. Cette activité de type «technicien support helpdesk» est estimée à un ETP (Equivalent temps plein), chaque jour ouvré (du lundi au vendredi) avec présence physique sur le site de Strasbourg Spielmann.
La volumétrie constatée de tickets ouverts en 2018 est le l'ordre de 800 pour EFS Grand Est. On estime que cela représente environ un quart de l'ensemble des demandes réelles à rajouter aux demandes par téléphone et correspondance électronique. Une prestation de type helpdesk externe n'est pas demandée dans le périmètre du présent marché.
1️⃣
Produits/services supplémentaires: Services d'aide aux utilisateurs et services d'assistance📦
Lieu d'exécution: France🏙️
Site principal ou lieu d'exécution: EFS Grand Est, 10 rue Spielmann, 67065 Strasbourg.
Description du marché: Prestations d'assistances informatiques.
Critères d'attribution
Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères ne sont énoncés que dans les documents de passation de marchés
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 12
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Ce contrat est susceptible d'être renouvelé ✅ Description
Description des renouvellements:
“Le marché public est reconductible tacitement 3 fois pour une période de 12 mois, selon les dispositions du CCAP.” Informations sur les options
Options ✅
Description des options:
“À l'issue de cette 1 période contractuelle de 12 mois, le marché public est reconductible tacitement pour une nouvelle période de 12 mois, sans que sa durée...”
Description des options
À l'issue de cette 1 période contractuelle de 12 mois, le marché public est reconductible tacitement pour une nouvelle période de 12 mois, sans que sa durée totale ne puisse excéder 48 mois. Le RPA informe par écrit le titulaire de son intention de ne pas reconduire le marché public avec un préavis de 1 mois minimum. Le titulaire ne pourra renoncer à la reconduction du marché. L'AC peut évoluer en cours d'exécution notamment dans l'éventualité de prestations similaires prévues à l'article 30 I 7 a) du DMP. Dans les conditions prévues aux articles 139 et 140 du DMP, des marchés de services supplémentaires peuvent être notifiés en cours d'exécution du présent marché.
Informations juridiques, économiques, financières et techniques Conditions de participation
Liste et brève description des conditions:
“Une lettre de candidature indiquant:
— une déclaration sur l'honneur attestant que le candidat ne fait pas l'objet d'une interdiction de soumissionner...”
Liste et brève description des conditions
Une lettre de candidature indiquant:
— une déclaration sur l'honneur attestant que le candidat ne fait pas l'objet d'une interdiction de soumissionner telles que définies aux articles 45 et 48 de l'ordonnance nº 2015-899 du 23.7.2015,
— si le candidat est en redressement judiciaire, la copie du ou des jugements l'autorisant à poursuivre son activité.
Afficher plus Situation économique et financière
Critères de sélection énoncés dans les documents de passation de marchés
Capacité technique et professionnelle
Critères de sélection énoncés dans les documents de passation de marchés
Procédure Type de procédure
Procédure ouverte
Informations sur un accord-cadre ou un système d'acquisition dynamique
Accord-cadre avec un seul opérateur
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2019-04-30
16:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Délai minimum pendant lequel le soumissionnaire doit maintenir l'offre: 4
Conditions d'ouverture des offres: 2019-04-30
17:00 📅
Informations complémentaires Informations sur la récurrence
Il s'agit d'un marché récurrent ✅
Délai estimé pour la publication d'autres avis: 01/2023
Informations sur les flux de travail électroniques
La facturation électronique sera acceptée
Informations complémentaires
“Il est fortement recommandé aux opérateurs économiques de s'inscrire et de s'identifier préalablement sur la plate-forme de dématérialisation avant de...”
Il est fortement recommandé aux opérateurs économiques de s'inscrire et de s'identifier préalablement sur la plate-forme de dématérialisation avant de télécharger le dossier de consultation, pour être informés des compléments qui lui seraient apportés et des réponses apportées par l'EFS aux questions posées par d'autres opérateurs économiques. Les opérateurs économiques qui ne s'identifieront pas préalablement ne pourront être alertés.
Afficher plus Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Nancy
Adresse postale: 5 place de la Carrière CO nº 20038
Commune postale: Nancy Cedex
Code postal: 54036
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 383174343📞
Courrier électronique: documentation.ta-nancy@juradm.fr📧
Fax: +33 383174350 📠
Source: OJS 2019/S 058-134193 (2019-03-19)
Avis d'attribution de marché (2019-05-28) Pouvoir adjudicateur Nom et adresse
Nom: Établissement Français du Sang
Objet Champ d'application du marché
Brève description:
“La prestation consiste à recevoir la demande (incident ou changement) de l'utilisateur (900 utilisateurs environ pour EFS Grand Est), l'enregistrer et la...”
Brève description
La prestation consiste à recevoir la demande (incident ou changement) de l'utilisateur (900 utilisateurs environ pour EFS Grand Est), l'enregistrer et la traiter par résolution directe ou transfert au SI-GEST. Le périmètre de cette assistance aux utilisateurs est en relation avec les éléments du poste de travail et en niveau 1, sur les logiciels bureautiques Office 2016, Outlook et Citrix en environnement majoritairement en Windows 10 avec quelques postes en Windows 7. Cette activité de type «technicien support helpdesk» est estimée à un ETP (Équivalent temps plein), chaque jour ouvré (du lundi au vendredi) avec présence physique sur le site de Strasbourg Spielmann. La volumétrie constatée de tickets ouverts en 2018 est le l'ordre de 800 pour EFS Grand Est. On estime que cela représente environ un quart de l'ensemble des demandes réelles à rajouter aux demandes par téléphone et courriels. Une prestation de type helpdesk externe n'est pas demandée dans le périmètre du présent marché.
Afficher plus
Valeur totale du marché (hors TVA): EUR 243 500 💰
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Moyens humains minimum contractuels
Critère de qualité (pondération): 20
Critère de qualité (nom):
“Références du candidat sur son expérience helpdesk au cours des 3 derniers exercices”
Critère de coût (nom): PUHT mensuel pour la prestation 1
Critère de coût (pondération): 48
Critère de coût (nom): PUHT journée et ? journée
Critère de coût (pondération): 12
Informations sur les options
Description des options:
“À l'issue de cette première période contractuelle de 12 mois, le marché public est reconductible tacitement pour une nouvelle période de 12 mois, sans que...”
Description des options
À l'issue de cette première période contractuelle de 12 mois, le marché public est reconductible tacitement pour une nouvelle période de 12 mois, sans que sa durée totale ne puisse excéder 48 mois. Le RPA informe par écrit le titulaire de son intention de ne pas reconduire le marché public avec un préavis de 1 mois minimum. Le titulaire ne pourra renoncer à la reconduction du marché. L'AC peut évoluer en cours d'exécution notamment dans l'éventualité de prestations similaires prévues à l'article 30 I 7º a) du DMP. Dans les conditions prévues aux articles 139 et 140 du DMP, des marchés de services supplémentaires peuvent être notifiés en cours d'exécution du présent marché.
Procédure Informations sur l'accord-cadre
La passation de marché implique l'établissement d'un accord-cadre
Informations administratives
Publication précédente concernant cette procédure: 2019/S 058-134193
Attribution du marché
1️⃣
Titre: Prestation d'assistance informatique
Date de conclusion du contrat: 2019-05-27 📅
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 3
Nom et adresse du contractant
Nom: Spie ics
Adresse postale: 2 route de Lingolsheim
Commune postale: Illkirch Cedex
Code postal: 67411
Pays: France 🇫🇷
Région: Bas-Rhin🏙️
URL: http://fr.spie-ics.com/🌏
Le contractant est une PME
Information sur la valeur du contrat/lot (hors TVA)
Valeur totale du contrat/lot: EUR 243 500 💰
Informations complémentaires Organe de révision
Adresse postale: 5 place de la Carrière, CO nº 20038
Source: OJS 2019/S 104-253203 (2019-05-28)