Réalisation d'enquêtes «usagers mystères» portant sur la qualité de services dans le cadre de la démarche de labellisation Qualiparis des services de la Ville de Paris
Accord-cadre à bons de commande pour la réalisation d'enquêtes «usagers mystères» portant sur la qualité de services dans le cadre de la démarche de labellisation Qualiparis des services de la Ville de Paris.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2019-09-10.
L'appel d'offres a été publié le 2019-07-16.
Avis de marché (2019-07-16) Pouvoir adjudicateur Nom et adresse
Nom: Ville de Paris
Adresse postale:
“Direction des finances et des achats (DFA), sous-direction des achats CSP2 Fournitures et services — services aux parisiens, 7 avenue de la Porte d'Ivry —...”
Adresse postale
Direction des finances et des achats (DFA), sous-direction des achats CSP2 Fournitures et services — services aux parisiens, 7 avenue de la Porte d'Ivry — 75013 Paris
Objet Champ d'application du marché
Titre:
“Réalisation d'enquêtes «usagers mystères» portant sur la qualité de services dans le cadre de la démarche de labellisation Qualiparis des services de la...”
Titre
Réalisation d'enquêtes «usagers mystères» portant sur la qualité de services dans le cadre de la démarche de labellisation Qualiparis des services de la Ville de Paris
2019V12084410
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Produits/services: Services de réalisation d'enquêtes📦
Brève description:
“Accord-cadre à bons de commande pour la réalisation d'enquêtes «usagers mystères» portant sur la qualité de services dans le cadre de la démarche de...”
Brève description
Accord-cadre à bons de commande pour la réalisation d'enquêtes «usagers mystères» portant sur la qualité de services dans le cadre de la démarche de labellisation Qualiparis des services de la Ville de Paris.
1️⃣
Produits/services supplémentaires: Services de réalisation d'enquêtes📦
Lieu d'exécution: Paris🏙️
Description du marché:
“Accord-cadre à bons de commande pour la réalisation d'enquêtes «usagers mystères» portant sur la qualité de services dans le cadre de la démarche de...”
Description du marché
Accord-cadre à bons de commande pour la réalisation d'enquêtes «usagers mystères» portant sur la qualité de services dans le cadre de la démarche de labellisation Qualiparis des services de la Ville de Paris. À titre indicatif et sans valeur contractuelle les quantités prévisionnelles sur 12 mois sont de 360 enquêtes mystères sur sites (visite sur place de 30 mn en moyenne), 360 enquêtes mystère par téléphone ou par courrier électronique et de 126 micro-trottoir.
Afficher plus Critères d'attribution
Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères ne sont énoncés que dans les documents de passation de marchés
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 12
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Ce contrat est susceptible d'être renouvelé ✅ Description
Description des renouvellements:
“La durée de l'accord-cadre est de 12 mois et court à compter de la date de notification de l'accord-cadre au titulaire. L'accord-cadre est reconductible 3...”
Description des renouvellements
La durée de l'accord-cadre est de 12 mois et court à compter de la date de notification de l'accord-cadre au titulaire. L'accord-cadre est reconductible 3 fois selon les modalités suivantes: reconduction tacite dans les mêmes termes et pour la même durée.
Afficher plus Informations sur les options
Options ✅
Description des options:
“Le pouvoir adjudicateur se réserve la possibilité de proposer au titulaire la négociation d'un marché, sur le fondement des dispositions relatives à la...”
Description des options
Le pouvoir adjudicateur se réserve la possibilité de proposer au titulaire la négociation d'un marché, sur le fondement des dispositions relatives à la procédure négociée sans publicité ni mise en concurrence préalables prévue par la réglementation en vigueur, pour la réalisation de prestations similaires.
Informations juridiques, économiques, financières et techniques Conditions de participation
Liste et brève description des conditions: — DC1,
— DC2,
— DUME.
Situation économique et financière
Liste et brève description des critères de sélection:
“— déclaration concernant le chiffre d'affaires global du soumissionnaire portant sur les 3 derniers exercices disponibles en fonction de la date de création...”
Liste et brève description des critères de sélection
— déclaration concernant le chiffre d'affaires global du soumissionnaire portant sur les 3 derniers exercices disponibles en fonction de la date de création de l'entreprise ou du début d'activité de l'opérateur économique, dans la mesure ou les informations sur ces chiffres d'affaires sont disponibles ou partie IV-b-1a) et 3) du DUME,
— le chiffre d'affaires du domaine d'activité faisant l'objet du marché, portant sur les 3 derniers exercices disponibles en fonction de la date de création de l'entreprise ou du début d'activité de l'opérateur économique, dans la mesure ou les informations sur ces chiffres d'affaires sont disponibles ou partie IV-b-2a) et 3) du DUME.
Afficher plus Capacité technique et professionnelle
Liste et brève description des critères de sélection:
“— déclaration indiquant les effectifs moyens annuels du soumissionnaire pendant les 3 dernières années ou partie IV-c-8) du DUME,
— la liste des principaux...”
Liste et brève description des critères de sélection
— déclaration indiquant les effectifs moyens annuels du soumissionnaire pendant les 3 dernières années ou partie IV-c-8) du DUME,
— la liste des principaux services fournis au cours des 3 dernières années, indiquant le montant, la date et le destinataire public ou privé. Les livraisons et les prestations de services sont prouvées ou partie IV-c-1b) du DUME.
Afficher plus Conditions liées au contrat
Conditions d'exécution du contrat:
“Le marché comporte des clauses environnementales relatives aux livrables et aux déplacements/motorisations décrite à l'article 1.5.2 du cahier des clauses...”
Conditions d'exécution du contrat
Le marché comporte des clauses environnementales relatives aux livrables et aux déplacements/motorisations décrite à l'article 1.5.2 du cahier des clauses administratives et particulières.
Procédure Type de procédure
Procédure ouverte
Informations sur un accord-cadre ou un système d'acquisition dynamique
Accord-cadre avec un seul opérateur
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2019-09-10
12:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Délai minimum pendant lequel le soumissionnaire doit maintenir l'offre: 6
Conditions d'ouverture des offres: 2019-09-12
09:30 📅
“La durée de l'accord-cadre est de 12 mois reconductibles tacitement 3 fois maximum dans les mêmes termes et pour la même durée. Les conditions d'exécution...”
La durée de l'accord-cadre est de 12 mois reconductibles tacitement 3 fois maximum dans les mêmes termes et pour la même durée. Les conditions d'exécution du marché comportent une clause de promotion à la diversité à l'article 1.3.3 du règlement de consultation n 2019v12084410.
Afficher plus Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Paris
Adresse postale: 7 rue de Jouy
Commune postale: Paris Cedex 04
Code postal: 75181
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144594400📞
Courrier électronique: greffe.ta-paris@juradm.fr📧
Fax: +33 144594646 📠
URL: http://paris.tribunal-administratif.fr/🌏 Procédure d'examen
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen:
“Avant la conclusion du contrat, la présente consultation peut faire l'objet d'un référé précontractuel dans les conditions des articles L. 551-1 et suivants...”
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen
Avant la conclusion du contrat, la présente consultation peut faire l'objet d'un référé précontractuel dans les conditions des articles L. 551-1 et suivants du code de justice administrative. À compter de sa signature, la présente consultation peut faire l'objet d'un référé contractuel dans les conditions des articles L. 551-13 et suivants du code de justice administrative; le tribunal administratif peut, en outre, être saisi d'un recours en contestation de la validité du contrat dans un délai de 2 mois à compter de l'accomplissement des mesures de publicité appropriées, dans des conditions définies par le Conseil d'État dans sa décision département de Tarn-et-Garonne du 4.4.2014 (nº 358994).
Afficher plus Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Tribunal administratif de Paris
Adresse postale: 7 rue de Jouy
Commune postale: Paris Cedex 04
Code postal: 75181
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144594400📞
Courrier électronique: greffe.ta-paris@juradm.fr📧
Fax: +33 144594646 📠
Source: OJS 2019/S 138-340022 (2019-07-16)