Prestations de centre de services informatiques support helpdesk

Voies navigables de France

Le présent accord-cadre a pour objet des prestations de services tiers de support niveau 1 (helpdesk), d'interventions de techniciens de proximité, d'accompagnement à la structuration du support niveau 2 de VNF et de maintenance évolutive de l'outil ITSM EasyVista. Il est composé de 2 lots.

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2019-04-30. L'appel d'offres a été publié le 2019-03-22.

Fournisseurs

Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :

• Econocom Infogérance systèmes
• GFI Informatique

Qui ?

• Voies navigables de France

Qu'est-ce que c'est ?

Où ?

• Nord-Pas de Calais › Pas-de-Calais

Historique des marchés publics

Date	Document
2019-03-22	Avis de marché
2019-10-22	Avis d'attribution de marché

Avis de marché (2019-03-22)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services d'aide aux utilisateurs et services d'assistance
Numéro de référence: 1911F009
Brève description:

Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services d'aide aux utilisateurs et services d'assistance 📦
Code CPV supplémentaire: Services d'aide aux utilisateurs et services d'assistance 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: France 🏙️

Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Organisme de droit public
Nom du pouvoir adjudicateur: Voies navigables de France
Adresse postale: 175 rue Ludovic Boutleux, CS 30820
Code postal: 62408
Commune postale: Béthune Cedex
Contact
Adresse Internet: http://www.vnf.fr 🌏
Courrier électronique: division-achats@vnf.fr 📧
Téléphone: +33 321632424 📞
Fax: +33 321632459 📠
URL des documents: https://www.marches-publics.gouv.fr/?page=entreprise.EntrepriseAdvancedSearch&AllCons&refConsultation=420183&orgAcronyme=d4t 🌏
URL pour la participation: https://www.marches-publics.gouv.fr/?page=entreprise.EntrepriseAdvancedSearch&AllCons&refConsultation=420183&orgAcronyme=d4t 🌏

Référence
Dates
Date d'envoi: 2019-03-22 📅
Date limite de soumission: 2019-04-30 📅
Date de publication: 2019-03-27 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2019/S 061-141863
Numéro JO-S: 61
Informations complémentaires

Le lot 1 est un accord-cadre mono-attributaire à bons de commande conclu à prix unitaires avec un montant minimum de 800 000 EUR HT et un montant maximum 3 200 000 EUR HT sur la durée totale de l'accord-cadre, reconduction comprise.

Objet
Champ d'application du marché
Nombre maximal de lots par soumissionnaire: 2
Intitulé du lot: Support et proximité
Numéro du lot: 1
Brève description:

Le lot 1 a pour objet de fournir l'assistance bureautique aux utilisateurs, des services d'interventions de techniciens informatiques de proximité et l'exécution de tâches procédurées.

Durée de l'accord: 24 mois
Description des renouvellements:

Chaque lot est conclu pour une durée ferme de 2 ans à compter de sa date de notification. Chaque lot est tacitement reconductible 1 fois pour une période de 2 ans, sauf décision expresse de ne pas reconduire prise par le pouvoir adjudicateur au moins 2 mois avant la date d'échéance de la durée ferme de l'accord-cadre. La durée totale, reconduction comprise, ne pourra excéder 4 ans.

Description des options:

Le pouvoir adjudicateur se réserve la possibilité de modifier l'accord-cadre dans les conditions prévues aux articles 139 et 140 du décret 2016-360 du 25.3.2016 relatif aux marchés publics et de recourir aux marchés similaires de l'article 30.i.7

Informations complémentaires:

Intitulé du lot: Accompagnement relatif aux processus ITSM
Numéro du lot: 2
Brève description:

Le lot 2 a pour objet de fournir l'accompagnement sur l'organisation de niveau 2 de VNF et des prestations de maintenance et d'évolution de l'outil ITSM EasyVista.

Informations complémentaires:

Le lot 2 est un accord-cadre mono-attributaire à bons de commande conclu à prix unitaires avec un montant minimum de 100 000 EUR HT et un montant maximum 400 000 EUR HT sur la durée totale de l'accord-cadre, reconduction comprise.

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle:

Les candidats peuvent présenter leur candidature sous la forme du DUME (Document unique de marché européen issu du règlement d'exécution (UE) 2016/7 de la commission du 5.1.2016; edume disponible sur le site https://ec.europa.eu/tools/espd?lang=fr). Si les candidats n'utilisent pas le DUME, ils doivent transmettre les documents et renseignements suivants: DC1 (lettre de candidature et d'habilitation du mandataire par ses cotraitants, disponible à l'adresse suivante: http://www.minefe.gouv.fr, thème: marchés publics) ou sur la plateforme PLACE; DC2 (déclaration du candidat, disponible à l'adresse suivante http://www.minefe.gouv.fr,thème:marchéspublics) ou sur la plate-forme PLACE; le cas échéant, la copie du ou des jugements prononcés, si le candidat est en redressement judiciaire, les documents relatifs aux pouvoirs des personnes habilitées à engager le ou les opérateur(s) économique(s) individuel(s) ou groupé(s).

Situation économique et financière:

— déclaration concernant le chiffre d'affaires global du candidat et, le cas échéant, le chiffre d'affaires concernant les prestations objets de l'accord-cadre, réalisés au cours des 3 derniers exercices disponibles en fonction de la date de création de l'entreprise ou du début d'activité de l'opérateur économique, dans la mesure où les informations sur ces chiffres d'affaires sont disponibles,

— preuve d'une assurance des risques professionnels pertinents.

Capacité technique et professionnelle:

— références du candidat pour la réalisation de prestations comparables au cours des 3 dernières années, indiquant le montant, la date, le rôle joué par le candidat (titulaire principal, sous-traitant, cotraitant) et sa part de prestation, ainsi que le destinataire public ou privé),

— déclaration indiquant les effectifs moyens annuels du candidat et l'importance du personnel d'encadrement pour chacune des 3 dernières années. Si le candidat s'appuie sur les capacités d'intervenants extérieurs, il apportera la preuve qu'il pourra en disposer pour l'exécution du marché public. Cette preuve peut être apportée par tout moyen approprié,

— indication des titres d'études et professionnels des responsables de prestations de services comparables à l'objet du marché public,

— certificat(s) de qualification professionnelle ou tout autre document équivalent attestant des compétences en lien avec les prestations.

Exécution du marché
Conditions d'exécution du contrat:

Les prestations de l'accord-cadre seront mises en œuvre au moyen de bons de commandes tels que définis à l'article 80 du décret du 25.3.2016 relatif aux marchés publics, dans la limite des montants minimum et maximum fixés pour chaque lot.

Procédure
Base juridique: 32014L0024
Heure limite de réception des offres: 17:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Période de validité de l'offre: 6 mois
Date d'ouverture des offres: 2019-05-02 📅
Heure d'ouverture des offres: 08:30

Pouvoir adjudicateur
Identité
Numéro d'enregistrement national: 13001779100018
Contact
Point de contact: Division des achats
Adresse du profil d'acheteur: https://www.marches-publics.gouv.fr/?page=entreprise.EntrepriseAdvancedSearch&AllCons&refConsultation=420183&orgAcronyme=d4t 🌏
URL des documents: https://www.marches-publics.gouv.fr/?page=entreprise.EntrepriseAdvancedSearch&AllCons&refConsultation=420183&orgAcronyme=d4t 🌏

Référence
Informations complémentaires
Calendrier prévisionnel de publication des prochains avis:

Dans le cas où le présent marché public serait renouvelé, l'avis de marché serait en principe publié en 2023.

Les prestations de support (hors proximité) s'exécutent principalement dans les locaux du titulaire. Les prestations nécessitant des interventions dans les locaux de VNF seront exécutées sur l'ensemble des sites de VNF, tels que précisés au CCTP. Les réunions auront lieu principalement dans les locaux du siège de VNF, 175 rue Ludovic Boutleux à Béthune ou dans ceux de l'antenne du siège de VNF, 156 rue du Faubourg Saint-Denis à Paris. Certaines prestations (ex: rédaction de rapports, de comptes rendus, préparation de réunions, ...) pourront également être effectuées dans les locaux du titulaire. Les candidats peuvent remettre une offre pour un lot ou l'ensemble des lots. Chaque lot donnera lieu à un accord-cadre à bons de commande mono-attributaire. Les lots peuvent être attribués à des candidats différents ou à un même candidat. Les candidats ont l'obligation de transmettre leur offre par voie électronique selon les modalités prévues au règlement de la consultation. Les exigences minimales que devront respecter les candidatures et les offres, les documents à remettre, ainsi que les modalités de jugement des offres sont précisés dans le règlement de la consultation. Pour obtenir tous les renseignements administratifs ou techniques qui leur sont nécessaires au cours de leur étude, les candidats doivent faire parvenir au plus tard 10 jours calendaires avant la date limite de remise des offres, une demande écrite en utilisant le lien «question/réponse» figurant sur la page internet du profil acheteur PLACE suivant http://www.marches-publics.gouv.fr. Ce lien n'est accessible que pour les candidats ayant retiré le DCE de la présente consultation. Une réponse écrite sera adressée au plus tard 6 jours calendaires à tous les candidats ayant retiré un dossier, avant la date limite fixée pour la réception des offres, sur la plateforme PLACE (aucune réponse ne sera communiquée oralement). Le point de départ du délai court à compter de la dated'envoi de la réponse par le pouvoir adjudicateur. Pour tout complément d'information ou toute difficulté relative à l'utilisation de la plate-forme de dématérialisation, les candidats sont invités à contacter le service support PLACE de 9:00 à 19:00 au 0176647407 ou à l'adresse suivante place.support@atexo.com

Informations complémentaires

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Lille
Adresse postale: 5 rue Geoffroy Saint-Hilaire - CS 62039
Commune postale: Lille
Code postal: 59014
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 359542342 📞
Courrier électronique: greffe.ta-lille@juradm.fr 📧
Fax: +33 359542445 📠
Adresse Internet: http://lille.tribunal-administratif.fr/ 🌏
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Identique à : Organe de révision
Source: OJS 2019/S 061-141863 (2019-03-22)

Avis d'attribution de marché (2019-10-22)
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:

Valeur totale du marché: 3 600 000 EUR 💰
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché

Procédure
Type de soumission: Sans objet

Pouvoir adjudicateur
Identité
Adresse postale: 175 rue Ludovic Boutleux — CS 30820

Référence
Dates
Date d'envoi: 2019-10-22 📅
Date de publication: 2019-10-24 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2019/S 206-502887
Se réfère à l'avis: 2019/S 061-141863
Numéro JO-S: 206
Informations complémentaires

L'accord-cadre à bons de commande nº 1911f009a (lot nº 1) est conclu avec un montant minimum de 800 000 EUR HT et avec un montant maximum de 3 200 000 EUR HT sur sa durée totale. L'accord-cadre à bons de commande nº 1911f009b (lot nº 2) est conclu avec un montant minimum de 100 000 EUR HT et avec un montant maximum de 400 000 EUR HT sur sa durée totale. Chaque lot est conclu pour une durée de 2 ans à compter de sa date de notification au titulaire. Chaque lot est ensuite reconductible tacitement une fois pour une durée de 2 ans. Modalités de consultation des documents communicables: les documents des 2 lots sont communicables (conformément aux avis de la CADA) sur demande écrite à l'adresse suivante: Voies navigables de France — division des achats — 175 rue Ludovic Boutleux — CS 30820 — 62408 Béthune Cedex. Courriel: division-achats@vnf.fr

Objet
Champ d'application du marché
Description des options:

Brève description:

Le lot 2 a pour objet de fournir l'accompagnement sur l'organisation de niveau 2 de VNF et des prestations de maintenance et d'évolution de l'outil ITSM Easy Vista.

Procédure
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Valeur technique
Critère de qualité (pondération): 60
Prix (pondération): 40

Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2019-10-16 📅
Nom: Econocom Infogerance Systemes
Adresse postale: Immeuble l'Astrale — bâtiment C21 — avenue Descartes — CS 70018
Commune postale: Le Plessis-Robinson Cedex
Code postal: 92350
Pays: France 🇫🇷
Hauts-de-Seine 🏙️
Adresse Internet: https://www.econocom.com 🌏
Valeur totale du marché: 3 200 000 EUR 💰
Nom: GFI Informatique
Adresse postale: 145 boulevard Victor Hugo
Commune postale: Saint-Ouen
Code postal: 93400
Pays: Seine-Saint-Denis 🏙️
Adresse Internet: https://www.gfi.world 🌏
Valeur totale du marché: 400 000 EUR 💰
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 6
2

Informations complémentaires
Organe de révision
Adresse postale: 5 rue Geoffroy Saint-Hilaire — CS 62039
Source: OJS 2019/S 206-502887 (2019-10-22)

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