Le présent accord-cadre a pour objet des prestations de services tiers de support niveau 1 (helpdesk), d'interventions de techniciens de proximité, d'accompagnement à la structuration du support niveau 2 de VNF et de maintenance évolutive de l'outil ITSM EasyVista. Il est composé de 2 lots.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2019-04-30.
L'appel d'offres a été publié le 2019-03-22.
Fournisseurs
Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Objet Champ d'application du marché
Titre: Prestations de centre de services informatiques support helpdesk
1911F009
Produits/services: Services d'aide aux utilisateurs et services d'assistance📦
Brève description:
“Le présent accord-cadre a pour objet des prestations de services tiers de support niveau 1 (helpdesk), d'interventions de techniciens de proximité,...”
Brève description
Le présent accord-cadre a pour objet des prestations de services tiers de support niveau 1 (helpdesk), d'interventions de techniciens de proximité, d'accompagnement à la structuration du support niveau 2 de VNF et de maintenance évolutive de l'outil ITSM EasyVista. Il est composé de 2 lots.
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Des offres peuvent être soumises pour tous les lots
Nombre maximal de lots pouvant être attribués à un soumissionnaire: 2
1️⃣ Champ d'application du marché
Titre: Support et proximité
Titre
Numéro d'identification du lot: 1
Description
Produits/services supplémentaires: Services d'aide aux utilisateurs et services d'assistance📦
Produits/services supplémentaires: Services d'assistance relative aux logiciels📦
Lieu d'exécution: France🏙️
Description du marché:
“Le lot 1 a pour objet de fournir l'assistance bureautique aux utilisateurs, des services d'interventions de techniciens informatiques de proximité et...”
Description du marché
Le lot 1 a pour objet de fournir l'assistance bureautique aux utilisateurs, des services d'interventions de techniciens informatiques de proximité et l'exécution de tâches procédurées.
Afficher plus Critères d'attribution
Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères ne sont énoncés que dans les documents de passation de marchés
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 24
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Ce contrat est susceptible d'être renouvelé ✅ Description
Description des renouvellements:
“Chaque lot est conclu pour une durée ferme de 2 ans à compter de sa date de notification. Chaque lot est tacitement reconductible 1 fois pour une période de...”
Description des renouvellements
Chaque lot est conclu pour une durée ferme de 2 ans à compter de sa date de notification. Chaque lot est tacitement reconductible 1 fois pour une période de 2 ans, sauf décision expresse de ne pas reconduire prise par le pouvoir adjudicateur au moins 2 mois avant la date d'échéance de la durée ferme de l'accord-cadre. La durée totale, reconduction comprise, ne pourra excéder 4 ans.
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Options ✅
Description des options:
“Le pouvoir adjudicateur se réserve la possibilité de modifier l'accord-cadre dans les conditions prévues aux articles 139 et 140 du décret 2016-360 du...”
Description des options
Le pouvoir adjudicateur se réserve la possibilité de modifier l'accord-cadre dans les conditions prévues aux articles 139 et 140 du décret 2016-360 du 25.3.2016 relatif aux marchés publics et de recourir aux marchés similaires de l'article 30.i.7 du décret précité. L'accord-cadre ne comporte pas de tranche optionnelle.
Afficher plus Description
Informations complémentaires:
“Le lot 1 est un accord-cadre mono-attributaire à bons de commande conclu à prix unitaires avec un montant minimum de 800 000 EUR HT et un montant maximum 3...”
Informations complémentaires
Le lot 1 est un accord-cadre mono-attributaire à bons de commande conclu à prix unitaires avec un montant minimum de 800 000 EUR HT et un montant maximum 3 200 000 EUR HT sur la durée totale de l'accord-cadre, reconduction comprise.
2️⃣ Champ d'application du marché
Titre: Accompagnement relatif aux processus ITSM
Titre
Numéro d'identification du lot: 2
Description
Produits/services supplémentaires: Services d'assistance et de conseils informatiques📦
Description du marché:
“Le lot 2 a pour objet de fournir l'accompagnement sur l'organisation de niveau 2 de VNF et des prestations de maintenance et d'évolution de l'outil ITSM EasyVista.”
Description du marché
Le lot 2 a pour objet de fournir l'accompagnement sur l'organisation de niveau 2 de VNF et des prestations de maintenance et d'évolution de l'outil ITSM EasyVista.
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Informations complémentaires:
“Le lot 2 est un accord-cadre mono-attributaire à bons de commande conclu à prix unitaires avec un montant minimum de 100 000 EUR HT et un montant maximum...”
Informations complémentaires
Le lot 2 est un accord-cadre mono-attributaire à bons de commande conclu à prix unitaires avec un montant minimum de 100 000 EUR HT et un montant maximum 400 000 EUR HT sur la durée totale de l'accord-cadre, reconduction comprise.
Informations juridiques, économiques, financières et techniques Conditions de participation
Liste et brève description des conditions:
“Les candidats peuvent présenter leur candidature sous la forme du DUME (Document unique de marché européen issu du règlement d'exécution (UE) 2016/7 de la...”
Liste et brève description des conditions
Les candidats peuvent présenter leur candidature sous la forme du DUME (Document unique de marché européen issu du règlement d'exécution (UE) 2016/7 de la commission du 5.1.2016; edume disponible sur le site https://ec.europa.eu/tools/espd?lang=fr). Si les candidats n'utilisent pas le DUME, ils doivent transmettre les documents et renseignements suivants: DC1 (lettre de candidature et d'habilitation du mandataire par ses cotraitants, disponible à l'adresse suivante: http://www.minefe.gouv.fr, thème: marchés publics) ou sur la plateforme PLACE; DC2 (déclaration du candidat, disponible à l'adresse suivante http://www.minefe.gouv.fr,thème:marchéspublics) ou sur la plate-forme PLACE; le cas échéant, la copie du ou des jugements prononcés, si le candidat est en redressement judiciaire, les documents relatifs aux pouvoirs des personnes habilitées à engager le ou les opérateur(s) économique(s) individuel(s) ou groupé(s).
Afficher plus Situation économique et financière
Liste et brève description des critères de sélection:
“— déclaration concernant le chiffre d'affaires global du candidat et, le cas échéant, le chiffre d'affaires concernant les prestations objets de...”
Liste et brève description des critères de sélection
— déclaration concernant le chiffre d'affaires global du candidat et, le cas échéant, le chiffre d'affaires concernant les prestations objets de l'accord-cadre, réalisés au cours des 3 derniers exercices disponibles en fonction de la date de création de l'entreprise ou du début d'activité de l'opérateur économique, dans la mesure où les informations sur ces chiffres d'affaires sont disponibles,
— preuve d'une assurance des risques professionnels pertinents.
Afficher plus Capacité technique et professionnelle
Liste et brève description des critères de sélection:
“— références du candidat pour la réalisation de prestations comparables au cours des 3 dernières années, indiquant le montant, la date, le rôle joué par le...”
Liste et brève description des critères de sélection
— références du candidat pour la réalisation de prestations comparables au cours des 3 dernières années, indiquant le montant, la date, le rôle joué par le candidat (titulaire principal, sous-traitant, cotraitant) et sa part de prestation, ainsi que le destinataire public ou privé),
— déclaration indiquant les effectifs moyens annuels du candidat et l'importance du personnel d'encadrement pour chacune des 3 dernières années. Si le candidat s'appuie sur les capacités d'intervenants extérieurs, il apportera la preuve qu'il pourra en disposer pour l'exécution du marché public. Cette preuve peut être apportée par tout moyen approprié,
— indication des titres d'études et professionnels des responsables de prestations de services comparables à l'objet du marché public,
— certificat(s) de qualification professionnelle ou tout autre document équivalent attestant des compétences en lien avec les prestations.
Afficher plus Conditions liées au contrat
Conditions d'exécution du contrat:
“Les prestations de l'accord-cadre seront mises en œuvre au moyen de bons de commandes tels que définis à l'article 80 du décret du 25.3.2016 relatif aux...”
Conditions d'exécution du contrat
Les prestations de l'accord-cadre seront mises en œuvre au moyen de bons de commandes tels que définis à l'article 80 du décret du 25.3.2016 relatif aux marchés publics, dans la limite des montants minimum et maximum fixés pour chaque lot.
Procédure Type de procédure
Procédure ouverte
Informations sur un accord-cadre ou un système d'acquisition dynamique
Accord-cadre avec un seul opérateur
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2019-04-30
17:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Délai minimum pendant lequel le soumissionnaire doit maintenir l'offre: 6
Conditions d'ouverture des offres: 2019-05-02
08:30 📅
Informations complémentaires Informations sur la récurrence
Il s'agit d'un marché récurrent ✅
Délai estimé pour la publication d'autres avis:
“Dans le cas où le présent marché public serait renouvelé, l'avis de marché serait en principe publié en 2023.” Informations sur les flux de travail électroniques
La facturation électronique sera acceptée
Informations complémentaires
“Les prestations de support (hors proximité) s'exécutent principalement dans les locaux du titulaire. Les prestations nécessitant des interventions dans les...”
Les prestations de support (hors proximité) s'exécutent principalement dans les locaux du titulaire. Les prestations nécessitant des interventions dans les locaux de VNF seront exécutées sur l'ensemble des sites de VNF, tels que précisés au CCTP. Les réunions auront lieu principalement dans les locaux du siège de VNF, 175 rue Ludovic Boutleux à Béthune ou dans ceux de l'antenne du siège de VNF, 156 rue du Faubourg Saint-Denis à Paris. Certaines prestations (ex: rédaction de rapports, de comptes rendus, préparation de réunions, ...) pourront également être effectuées dans les locaux du titulaire. Les candidats peuvent remettre une offre pour un lot ou l'ensemble des lots. Chaque lot donnera lieu à un accord-cadre à bons de commande mono-attributaire. Les lots peuvent être attribués à des candidats différents ou à un même candidat. Les candidats ont l'obligation de transmettre leur offre par voie électronique selon les modalités prévues au règlement de la consultation. Les exigences minimales que devront respecter les candidatures et les offres, les documents à remettre, ainsi que les modalités de jugement des offres sont précisés dans le règlement de la consultation. Pour obtenir tous les renseignements administratifs ou techniques qui leur sont nécessaires au cours de leur étude, les candidats doivent faire parvenir au plus tard 10 jours calendaires avant la date limite de remise des offres, une demande écrite en utilisant le lien «question/réponse» figurant sur la page internet du profil acheteur PLACE suivant http://www.marches-publics.gouv.fr. Ce lien n'est accessible que pour les candidats ayant retiré le DCE de la présente consultation. Une réponse écrite sera adressée au plus tard 6 jours calendaires à tous les candidats ayant retiré un dossier, avant la date limite fixée pour la réception des offres, sur la plateforme PLACE (aucune réponse ne sera communiquée oralement). Le point de départ du délai court à compter de la dated'envoi de la réponse par le pouvoir adjudicateur. Pour tout complément d'information ou toute difficulté relative à l'utilisation de la plate-forme de dématérialisation, les candidats sont invités à contacter le service support PLACE de 9:00 à 19:00 au 0176647407 ou à l'adresse suivante place.support@atexo.com
Afficher plus Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Lille
Adresse postale: 5 rue Geoffroy Saint-Hilaire - CS 62039
Commune postale: Lille
Code postal: 59014
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 359542342📞
Courrier électronique: greffe.ta-lille@juradm.fr📧
Fax: +33 359542445 📠
URL: http://lille.tribunal-administratif.fr/🌏 Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Tribunal administratif de Lille
Adresse postale: 5 rue Geoffroy Saint-Hilaire - CS 62039
Commune postale: Lille
Code postal: 59014
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 359542342📞
Courrier électronique: greffe.ta-lille@juradm.fr📧
Fax: +33 359542445 📠
URL: http://lille.tribunal-administratif.fr/🌏
Source: OJS 2019/S 061-141863 (2019-03-22)
Avis d'attribution de marché (2019-10-22) Pouvoir adjudicateur Nom et adresse
Adresse postale: 175 rue Ludovic Boutleux — CS 30820
Objet Champ d'application du marché
Titre: Prestations de centre de services informatiques Support Helpdesk
1911F009
Brève description:
“Le présent accord-cadre a pour objet des prestations de services tiers de support niveau 1 (helpdesk), d'interventions de techniciens de proximité,...”
Brève description
Le présent accord-cadre a pour objet des prestations de services tiers de support niveau 1 (helpdesk), d'interventions de techniciens de proximité, d'accompagnement à la structuration du support niveau 2 de VNF et de maintenance évolutive de l'outil ITSM Easy Vista. Il est composé de 2 lots.
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Valeur totale du marché (hors TVA): EUR 3 600 000 💰
Informations sur les lots
Ce contrat est divisé en lots ✅ Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Valeur technique
Critère de qualité (pondération): 60
Prix (pondération): 40
Informations sur les options
Description des options:
“Le pouvoir adjudicateur se réserve la possibilité de modifier l'accord-cadre dans les conditions prévues aux articles 139 et 140 du décret 2016-360 du...”
Description des options
Le pouvoir adjudicateur se réserve la possibilité de modifier l'accord-cadre dans les conditions prévues aux articles 139 et 140 du décret 2016-360 du 25.3.2016 relatif aux marchés publics et de recourir aux marchés similaires de l'article 30.i.7º du décret précité. L'accord-cadre ne comporte pas de tranche optionnelle.
Afficher plus Description
Description du marché:
“Le lot 2 a pour objet de fournir l'accompagnement sur l'organisation de niveau 2 de VNF et des prestations de maintenance et d'évolution de l'outil ITSM Easy Vista.”
Description du marché
Le lot 2 a pour objet de fournir l'accompagnement sur l'organisation de niveau 2 de VNF et des prestations de maintenance et d'évolution de l'outil ITSM Easy Vista.
Procédure Informations sur l'accord-cadre
La passation de marché implique l'établissement d'un accord-cadre
Informations administratives
Publication précédente concernant cette procédure: 2019/S 061-141863
Attribution du marché
1️⃣
Numéro de contrat: 1911F009A
Numéro d'identification du lot: 1
Titre: Support et proximité
Date de conclusion du contrat: 2019-10-16 📅
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 6
Nombre d'offres reçues de PME: 1
Nombre d'offres reçues par voie électronique: 6
Nom et adresse du contractant
Nom: Econocom Infogerance Systemes
Adresse postale: Immeuble l'Astrale — bâtiment C21 — avenue Descartes — CS 70018
Commune postale: Le Plessis-Robinson Cedex
Code postal: 92350
Pays: France 🇫🇷
Région: Hauts-de-Seine 🏙️
URL: https://www.econocom.com🌏
Le contractant est une PME
Information sur la valeur du contrat/lot (hors TVA)
Valeur totale du contrat/lot: EUR 3 200 000 💰
2️⃣
Numéro d'identification du lot: 2
Titre: Accompagnement relatif aux processus ITSM
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 2
Nombre d'offres reçues par voie électronique: 2
Nom et adresse du contractant
Nom: GFI Informatique
Adresse postale: 145 boulevard Victor Hugo
Commune postale: Saint-Ouen
Code postal: 93400
Région: Seine-Saint-Denis 🏙️
URL: https://www.gfi.world🌏 Information sur la valeur du contrat/lot (hors TVA)
Valeur totale du contrat/lot: EUR 400 000 💰
“L'accord-cadre à bons de commande nº 1911f009a (lot nº 1) est conclu avec un montant minimum de 800 000 EUR HT et avec un montant maximum de 3 200 000 EUR...”
L'accord-cadre à bons de commande nº 1911f009a (lot nº 1) est conclu avec un montant minimum de 800 000 EUR HT et avec un montant maximum de 3 200 000 EUR HT sur sa durée totale. L'accord-cadre à bons de commande nº 1911f009b (lot nº 2) est conclu avec un montant minimum de 100 000 EUR HT et avec un montant maximum de 400 000 EUR HT sur sa durée totale. Chaque lot est conclu pour une durée de 2 ans à compter de sa date de notification au titulaire. Chaque lot est ensuite reconductible tacitement une fois pour une durée de 2 ans. Modalités de consultation des documents communicables: les documents des 2 lots sont communicables (conformément aux avis de la CADA) sur demande écrite à l'adresse suivante: Voies navigables de France — division des achats — 175 rue Ludovic Boutleux — CS 30820 — 62408 Béthune Cedex. Courriel: division-achats@vnf.fr
Afficher plus Organe de révision
Adresse postale: 5 rue Geoffroy Saint-Hilaire — CS 62039
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Adresse postale: 5 rue Geoffroy Saint-Hilaire — CS 62039
Source: OJS 2019/S 206-502887 (2019-10-22)