Prestations d'appels téléphoniques auprès des donneurs de sang de l'EFS Centre-Pays de la Loire. Il s'agit d'un accord-cadre fixant toutes les stipulations contractuelles et exécuté au fur et à mesure de l'émission de bons de commande, conformément à l'article L. 2125-1 1º ainsi qu'aux articles R. 2162-1 à R. 2162-6, R. 2162-13 et R. 2162-14 du code de la commande publique. Cet accord-cadre est mono-attributaire, avec des montants minimal et maximal. Selon l'article R. 2162-4 1º du code de la commande publique, l'accord-cadre est conclu avec les montants annuels minimal et maximal suivants: montant minimal pour 12 mois: 20 000 EUR HT. Montant maximal pour 12 mois: 150 000 EUR HT. L'engagement du RPA à l'égard du titulaire porte sur le montant annuel minimal; le titulaire est engagé à concurrence du montant annuel maximal.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2020-01-16.
L'appel d'offres a été publié le 2019-12-11.
Fournisseurs
Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Objet Champ d'application du marché
Titre:
“Prestations d'appels téléphoniques auprès des donneurs de sang de l'EFS Centre-Pays de la Loire
2019EFS-CPDL92”
Produits/services: Centre d'appels📦
Brève description:
“Prestations d'appels téléphoniques auprès des donneurs de sang de l'EFS Centre-Pays de la Loire. Il s'agit d'un accord-cadre fixant toutes les stipulations...”
Brève description
Prestations d'appels téléphoniques auprès des donneurs de sang de l'EFS Centre-Pays de la Loire. Il s'agit d'un accord-cadre fixant toutes les stipulations contractuelles et exécuté au fur et à mesure de l'émission de bons de commande, conformément à l'article L. 2125-1 1º ainsi qu'aux articles R. 2162-1 à R. 2162-6, R. 2162-13 et R. 2162-14 du code de la commande publique. Cet accord-cadre est mono-attributaire, avec des montants minimal et maximal. Selon l'article R. 2162-4 1º du code de la commande publique, l'accord-cadre est conclu avec les montants annuels minimal et maximal suivants: montant minimal pour 12 mois: 20 000 EUR HT. Montant maximal pour 12 mois: 150 000 EUR HT. L'engagement du RPA à l'égard du titulaire porte sur le montant annuel minimal; le titulaire est engagé à concurrence du montant annuel maximal.
1️⃣
Produits/services supplémentaires: Centre d'appels📦
Lieu d'exécution: Centre — Val de Loire🏙️
Lieu d'exécution: Pays de la Loire🏙️
Description du marché:
“Prestations d'appels téléphoniques auprès des donneurs de sang de l'EFS Centre-Pays de la Loire. Le prestataire assure cette prestation dans le cadre d'une...”
Description du marché
Prestations d'appels téléphoniques auprès des donneurs de sang de l'EFS Centre-Pays de la Loire. Le prestataire assure cette prestation dans le cadre d'une structure de Centre d'appels. Cette prestation est effectuée par des téléopérateurs formés. La prestation concerne les appels sortants auprès des donneurs de sang. Le titulaire doit traiter l'ensemble des fiches transmises pour les appels sortants grâce à des scripts spécifiques. Ces scripts sont différents en fonction du profil du donneur et de nos besoins dans le groupe sanguin. La prestation objet du marché comporte plusieurs postes décrits au CCTP.
Afficher plus Critères d'attribution
Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères ne sont énoncés que dans les documents de passation de marchés
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 12
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Ce contrat est susceptible d'être renouvelé ✅ Description
Description des renouvellements:
“Le marché public est reconductible expressément 3 fois, par période de 12 mois, sans que sa durée totale puisse excéder 48 mois: — au plus tôt à compter de...”
Description des renouvellements
Le marché public est reconductible expressément 3 fois, par période de 12 mois, sans que sa durée totale puisse excéder 48 mois: — au plus tôt à compter de la date à laquelle le montant maximal sera atteint — ou au plus tard, au terme de chaque période contractuelle.
Afficher plus Informations sur les options
Options ✅
Description des options:
“L'EFS se réserve la faculté de recourir à la procédure sans publicité ni mise en concurrence préalables prévue à l'article R. 2122-7 du code de la commande publique.”
Description des options
L'EFS se réserve la faculté de recourir à la procédure sans publicité ni mise en concurrence préalables prévue à l'article R. 2122-7 du code de la commande publique.
Informations juridiques, économiques, financières et techniques Situation économique et financière
Critères de sélection énoncés dans les documents de passation de marchés
Capacité technique et professionnelle
Critères de sélection énoncés dans les documents de passation de marchés
Procédure Type de procédure
Procédure ouverte
Informations sur un accord-cadre ou un système d'acquisition dynamique
Accord-cadre avec un seul opérateur
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2020-01-16
12:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Conditions d'ouverture des offres: 2020-01-17
09:00 📅
Informations complémentaires Informations sur la récurrence
Il s'agit d'un marché récurrent ✅
Délai estimé pour la publication d'autres avis:
“Le marché sera renouvelé au terme de son exécution ou avant le terme de la 3 année d'exécution en cas de mise en œuvre de l'article R. 2122-7 du code de la...”
Délai estimé pour la publication d'autres avis
Le marché sera renouvelé au terme de son exécution ou avant le terme de la 3 année d'exécution en cas de mise en œuvre de l'article R. 2122-7 du code de la commande publique.
“Le dossier de consultation est téléchargeable en se connectant à: http://www.marches-publics.gouv.fr — il est fortement recommandé aux opérateurs de créer...”
Le dossier de consultation est téléchargeable en se connectant à: http://www.marches-publics.gouv.fr — il est fortement recommandé aux opérateurs de créer un compte et de s'identifier préalablement sur la plate-forme, avant de télécharger le dossier de consultation, pour être informés des compléments qui lui seraient apportés. Les opérateurs qui ne s'identifieront pas préalablement ne pourront être alertés le marché est financé par les fonds propres de l'EFS. Les opérateurs peuvent présenter des candidatures individuelles ou, conformément aux dispositions de l'article R. 2142-19 du code de la commande publique, sous forme groupée. Aucune forme de groupement n'est imposée ni au stade la présentation de la candidature et/ou de l'offre ni au stade de l'attribution du marché. Par ailleurs, un même opérateur économique ne peut être mandataire de plus d'un groupement dans le cadre du marché. De plus, un même candidat ne peut agir à la fois en qualité de candidat individuel et de membre d'un ou plusieurs groupements, ni être membre de plusieurs groupements. Sous réserve des dispositions relatives à la résiliation du marché public figurant au présent CCAP, le marché public est conclu à compter de sa date de notification. Les prestations de mise en place (poste 0) s'exécutent à compter de la notification selon les modalités décrites à l'article 3.1 du CCTP. Les prestations de phoning (poste 2 et 3) s'exécutent à compter de l'émission du bon de commande correspondant à la 1 année d'exécution, aux environs du 25.5.2020, selon les modalités décrites aux articles 3.2 et 3.3 du CCTP et pour une durée de 12 mois. À l'issue de cette première période contractuelle, le marché public est reconductible expressément 3 fois, par période de 12 mois, sans que sa durée totale puisse excéder 48 mois:
— au plus tôt à compter de la date à laquelle le montant maximal sera atteint,
— ou au plus tard, au terme de chaque période contractuelle.
L'EFS-CPDL informe le titulaire de son intention de reconduire le marché, au plus tard 1 mois avant le point de départ de la période de reconduction. Le titulaire ne peut renoncer à la reconduction qui lui a été notifiée.
Afficher plus Organe de révision
Nom: Tribunal administratif d'Orléans
Adresse postale: 28 rue de la Bretonnerie
Commune postale: Orléans
Code postal: 45000
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 238775900📞
Courrier électronique: greffe.ta-orleans@juradm.fr📧
Fax: +33 238538516 📠
URL: http://orleans.tribunal-administratif.fr/🌏 Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Tribunal administratif d'Orléans
Adresse postale: 28 rue de la Bretonnerie
Commune postale: Orléans
Code postal: 45000
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 238775900📞
Courrier électronique: greffe.ta-orleans@juradm.fr📧
Fax: +33 238538516 📠
URL: http://orleans.tribunal-administratif.fr/🌏
Source: OJS 2019/S 241-592205 (2019-12-11)
Avis d'attribution de marché (2020-03-11) Pouvoir adjudicateur Nom et adresse
Nom: Établissement Français du Sang
Objet Champ d'application du marché
Titre:
“Prestations d'appels téléphoniques auprès des donneurs de sang de l'EFS Centre-Pays de la Loire
23B20003”
Brève description:
“Prestations d'appels téléphoniques auprès des donneurs de sang de l'EFS Centre-Pays de la Loire. Il s'agit d'un accord-cadre fixant toutes les stipulations...”
Brève description
Prestations d'appels téléphoniques auprès des donneurs de sang de l'EFS Centre-Pays de la Loire. Il s'agit d'un accord-cadre fixant toutes les stipulations contractuelles et exécuté au fur et à mesure de l'émission de bons de commande, conformément à l'article L. 2125-1 1 ainsi qu'aux articles R. 2162-1 à R. 2162-6, R. 2162-13 et R. 2162-14 du code de la commande publique. Cet accord-cadre est mono-attributaire, avec des montants minimaux et maximaux. Selon l'article R. 2162-4 1 du code de la commande publique, l'accord-cadre est conclu avec les montants annuels minimaux et maximaux suivants: montant minimal pour 12 mois: 20 000 EUR HT. Montant maximal pour 12 mois: 150 000 EUR HT. L'engagement du RPA à l'égard du titulaire porte sur le montant annuel minimal; le titulaire est engagé à concurrence du montant annuel maximal.
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Valeur totale du marché (hors TVA): EUR 600 000 💰
Description
Description du marché:
“Prestations d'appels téléphoniques auprès des donneurs de sang de l'EFS Centre-Pays de la Loire. Le prestataire assure cette prestation dans le cadre d'une...”
Description du marché
Prestations d'appels téléphoniques auprès des donneurs de sang de l'EFS Centre-Pays de la Loire. Le prestataire assure cette prestation dans le cadre d'une structure de centre d'appels. Cette prestation est effectuée par des téléopérateurs formés. La prestation concerne les appels sortants auprès des donneurs de sang. Le titulaire doit traiter l'ensemble des fiches transmises pour les appels sortants grâce à des scripts spécifiques. Ces scripts sont différents en fonction du profil du donneur et de nos besoins dans le groupe sanguin. La prestation objet du marché comporte plusieurs postes décrits au CCTP.
Afficher plus Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Valeur technique
Critère de qualité (pondération): 60
Prix (pondération): 40
Procédure Informations sur l'accord-cadre
La passation de marché implique l'établissement d'un accord-cadre
Informations administratives
Publication précédente concernant cette procédure: 2019/S 241-592205
Attribution du marché
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Titre:
“Prestations d'appels téléphoniques auprès des donneurs de sang de l'EFS Centre-Pays de la Loire”
Date de conclusion du contrat: 2020-03-10 📅
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 2
Nom et adresse du contractant
Nom: Alta Etic
Adresse postale: 6 rue Anne Gacon
Commune postale: Marseille
Code postal: 13016
Pays: France 🇫🇷
Région: Bouches-du-Rhône🏙️
URL: https://www.etic-groupe.com/🌏
Le contractant est une PME
Information sur la valeur du contrat/lot (hors TVA)
Valeur totale du contrat/lot: EUR 600 000 💰
Source: OJS 2020/S 052-124196 (2020-03-11)