Le périmètre d'intervention du prestataire concernera directement la plateforme téléphonique Allonantes, l'outil de Gestion de la relation usagers (GRU), la base de connaissances et la base infonantes, la fonction courrier et courriel.
Consultation lancée au profit d'un groupement de commandes composé autour de la ville de Nantes (coordonnateur) et Nantes Métropole.
Accord-cadre mono-attributaire à bons de commande, dénué de tout minimum, mais assorti d'un montant maximum arrêté, pour toute sa durée, à 228 000 EUR HT.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2019-03-19.
L'appel d'offres a été publié le 2019-02-13.
Fournisseurs
Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Objet Champ d'application du marché
Titre:
“Prestations d'accompagnement à la mise en œuvre d'orientations stratégiques en matière de relation multicanale aux usagers
orient_strat_multi_2019”
Produits/services: Services d'études📦
Brève description:
“Le périmètre d'intervention du prestataire concernera directement la plateforme téléphonique Allonantes, l'outil de Gestion de la relation usagers (GRU), la...”
Brève description
Le périmètre d'intervention du prestataire concernera directement la plateforme téléphonique Allonantes, l'outil de Gestion de la relation usagers (GRU), la base de connaissances et la base infonantes, la fonction courrier et courriel.
Consultation lancée au profit d'un groupement de commandes composé autour de la ville de Nantes (coordonnateur) et Nantes Métropole.
Accord-cadre mono-attributaire à bons de commande, dénué de tout minimum, mais assorti d'un montant maximum arrêté, pour toute sa durée, à 228 000 EUR HT.
1️⃣
Produits/services supplémentaires: Services d'études📦
Lieu d'exécution: Loire-Atlantique🏙️
Description du marché:
“Les missions du prestataire consisteront notamment à établir un état des lieux et un diagnostic précis des différents outils actuels portant sur la...”
Description du marché
Les missions du prestataire consisteront notamment à établir un état des lieux et un diagnostic précis des différents outils actuels portant sur la plate-forme téléphonique, les bases de connaissances et outils GRC déjà existants; les outils, interactions avec les directions et périmètre d'intervention d'allonantes; les circuits actuels de validation et de signature des réponses à distance apportées aux usagers (courriers, mails, interpellations sur les réseaux sociaux, etc.); à étudier les fonctionnalités de l'outil de gestion du courrier en recueillant les besoins des services pilotes et des utilisateurs; à réaliser un benchmark et un relevé des meilleurs pratiques issues du secteur privé et public en France et à l'étranger; à recueillir l'expression des besoins auprès des différents MOA et leur donner une cohérence fonctionnelle pour permettre aux collectivités de rédiger ensuite les cahiers des charges techniques correspondants; à proposer une méthodologie innovante de co-construction avec les usagers et les services et animer des ateliers avec les usagers et les services MOA; à participer au suivi des actions à mettre en œuvre pour rendre les 4 sous-chantiers pleinement
opérationnels dans les délais définis, étant entendu que c'est la collectivité qui les pilotera et les coordonnera; à formuler des préconisations dans le respect du calendrier fixé par la collectivité; à identifier des indicateurs qualité attendus de ces évolutions et définir les moyens et outils propres à les mesurer; à accompagner la mise en œuvre de la démarche, notamment par une présence dans les réunions des groupes de travail dédiés.
Afficher plus Critères d'attribution
Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères ne sont énoncés que dans les documents de passation de marchés
Champ d'application du marché
Valeur totale estimée hors TVA: EUR 180 000 💰
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 36
Informations complémentaires:
“Les études sont réparties en 3 phases définies comme suit:
L'exécution du marché s'articulera autour des 3 phases successives suivantes:
1) État des lieux,...”
Informations complémentaires
Les études sont réparties en 3 phases définies comme suit:
L'exécution du marché s'articulera autour des 3 phases successives suivantes:
1) État des lieux, diagnostic et Benchmark;
2) Recueil des besoins, co-construction et préconisations;
3) Accompagnement à la mise en œuvre.
Informations juridiques, économiques, financières et techniques Conditions de participation
Liste et brève description des conditions:
“— lettre de candidature (imprimé DC1) que la candidature soit présentée à titre individuel ou en groupement. L'acheteur ne souhaite imposer aucune forme de...”
Liste et brève description des conditions
— lettre de candidature (imprimé DC1) que la candidature soit présentée à titre individuel ou en groupement. L'acheteur ne souhaite imposer aucune forme de groupement à l'attributaire du marché. Les candidats peuvent présenter une offre, soit en qualité de candidats individuels, soit en qualité de membres d'un ou plusieurs groupements. Ils ne peuvent donc pas cumuler les 2 qualités. Un même prestataire ne pourra pas être mandataire de plus d'un groupement pour un même marché. Le mandataire devra fournir, si le groupement est désigné attributaire, un document d'habilitation signé par les autres membres du groupement et précisant les conditions de cette habilitation.
Afficher plus Situation économique et financière
Liste et brève description des critères de sélection:
“— déclaration concernant le chiffre d'affaires global du candidat et le chiffre d'affaires du domaine d'activité faisant l'objet du marché public, portant...”
Liste et brève description des critères de sélection
— déclaration concernant le chiffre d'affaires global du candidat et le chiffre d'affaires du domaine d'activité faisant l'objet du marché public, portant sur les 3 derniers exercices disponibles en fonction de la date de création de l'entreprise ou du début d'activité de l'opérateur économique, dans la mesure où les informations sur ces chiffres d'affaires
sont disponibles (imprimé DC2).
Afficher plus Capacité technique et professionnelle
Liste et brève description des critères de sélection:
“— déclaration indiquant les effectifs moyens annuels du candidat et l'importance du personnel d'encadrement pour chacune des 3 dernières années (en annexe...”
Liste et brève description des critères de sélection
— déclaration indiquant les effectifs moyens annuels du candidat et l'importance du personnel d'encadrement pour chacune des 3 dernières années (en annexe au DC2 si utilisation de ce document et tout document complémentaire),
— liste des principaux services effectués au cours des 3 dernières années, indiquant le
montant, la date et le destinataire public ou privé. Les prestations de services sont prouvées par des attestations du destinataire ou, à défaut, par une déclaration de l'opérateur économique (en annexe au DC2 si utilisation de ce document et tout document complémentaire). Pour justifier des capacités professionnelles, techniques et financières d'autres opérateurs économiques sur lesquels il s'appuie pour présenter sa candidature, le candidat produit les mêmes documents concernant cet opérateur économique que ceux qui lui sont exigés par le pouvoir adjudicateur. En outre, pour justifier qu'il dispose des capacités de cet opérateur économique pour l'exécution des prestations, le candidat produit un engagement écrit de l'opérateur économique.
Procédure Type de procédure
Procédure ouverte
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2019-03-19
12:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Délai minimum pendant lequel le soumissionnaire doit maintenir l'offre: 6
Conditions d'ouverture des offres: 2019-03-19
12:00 📅
Informations complémentaires Informations sur les flux de travail électroniques
La facturation électronique sera acceptée
Le paiement électronique sera utilisé
Informations complémentaires
“Les critères intervenant pour la sélection des candidatures sont: aptitude à exercer l'activité professionnelle, capacité économique et financière,...”
Les critères intervenant pour la sélection des candidatures sont: aptitude à exercer l'activité professionnelle, capacité économique et financière, capacités techniques et professionnelles.
Le marché est conclu pour une durée de 36 mois à compter de sa notification.
Renseignement(s) technique(s):
Nantes Metropole
Direction générale à l'information et à la relation aux usagers
2 cours du Champ de Mars
44000 Nantes
Stéphane Gachet
stephane.gachet@nantesmetropole.fr
Transmission obligatoire des plis par voie électronique:
Les réponses des opérateurs économiques doivent être obligatoirement transmises par voie
dématérialisée, c'est à dire déposées sur le profil acheteur à l'adresse suivante:
https://marchespublics.nantesmetropole.fr/
Toute candidature ou offre déposée sous format papier, sera considérée irrégulière.
Afficher plus Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Nantes
Adresse postale: 6 allée de l'Île Gloriette — BP 24111
Commune postale: Nantes Cedex 01
Code postal: 44041
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 240994600📞
Courrier électronique: greffe.ta.nantes@juradm.fr📧
Fax: +33 240994658 📠 Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Tribunal administratif de Nantes
Adresse postale: 6 allée de l'Île Gloriette — BP 24111
Commune postale: Nantes Cedex 01
Code postal: 44041
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 240994600📞
Courrier électronique: greffe.ta.nantes@juradm.fr📧
Fax: +33 240994658 📠
Source: OJS 2019/S 033-074647 (2019-02-13)
Informations complémentaires (2019-02-19) Pouvoir adjudicateur (supplémentaire) Nom et adresse
Nom: nantes Métropole
Adresse postale: 2, cours du champ de Mars
Objet Champ d'application du marché
Brève description:
“Le périmètre d'intervention du prestataire concernera directement la plate-forme téléphonique Allonantes, l'outil de Gestion de la relation usagers (GRU),...”
Brève description
Le périmètre d'intervention du prestataire concernera directement la plate-forme téléphonique Allonantes, l'outil de Gestion de la relation usagers (GRU), la base de connaissances et la base infonantes, la fonction courrier et courriel.
Consultation lancée au profit d'un groupement de commandes composé autour de la ville de Nantes (coordonnateur) et Nantes Métropole.
Accord-cadre mono-attributaire à bons de commande, dénué de tout minimum, mais assorti d'un montant maximum arrêté, pour toute sa durée, à 228 000 EUR HT.
Informations complémentaires Référence de l'avis original
Numéro de l'avis au JO S: 2019/S 033-074647
Changements Texte à corriger dans l'avis original
Numéro de section: IV.2.2)
Emplacement du texte à modifier: Date limite de réception des offres ou des demandes de participation
Ancienne valeur
Date: 2019-03-19 📅
L'heure: 12:00
Nouvelle valeur
Date: 2019-03-22 📅
L'heure: 12:00
Texte à corriger dans l'avis original
Numéro de section: IV.2.7)
Emplacement du texte à modifier: Modalités d’ouverture des offres
Ancienne valeur
Date: 2019-03-19 📅
L'heure: 12:00
Nouvelle valeur
Date: 2019-03-22 📅
L'heure: 12:00
Source: OJS 2019/S 037-083982 (2019-02-19)
Avis d'attribution de marché (2019-07-18) Objet Champ d'application du marché
Brève description:
“Prestations d'accompagnement à la mise en œuvre d'orientations stratégiques en matière de relation multicanale aux usagers.”
Valeur totale du marché (hors TVA): EUR 228 000 💰
Description
Description du marché:
“Prestations d'accompagnement à la mise en œuvre d'orientations stratégiques en matière de relation multicanale aux usagers.” Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Valeur technique
Critère de qualité (pondération): 70
Prix (pondération): 30
Procédure Informations administratives
Publication précédente concernant cette procédure: 2019/S 033-074647
Attribution du marché
1️⃣
Numéro de contrat: 2019-226 (VDN); 2019 -31270 (NM)
Titre:
“Prestations d'accompagnement à la mise en œuvre d'orientations stratégiques en matière de relation multicanale aux usagers”
Date de conclusion du contrat: 2019-06-25 📅
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 9
Nombre d'offres reçues par voie électronique: 9
Nom et adresse du contractant
Nom: Wavestone
Adresse postale: 100-101 Terrasse Boieldieu, tour Franklin
Commune postale: Paris-la-Défence Cedex
Code postal: 92042
Pays: France 🇫🇷
Région: Loire-Atlantique🏙️
Le contractant est une PME
Information sur la valeur du contrat/lot (hors TVA)
Valeur totale du contrat/lot: EUR 228 000 💰
Informations complémentaires Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Adresse postale: 6 allée de l'île Gloriette — BP 24111
Source: OJS 2019/S 139-343068 (2019-07-18)