Prestations d'accompagnement à la mise en œuvre d'orientations stratégiques en matière de relation multicanale aux usagers

Ville de Nantes

Le périmètre d'intervention du prestataire concernera directement la plateforme téléphonique Allonantes, l'outil de Gestion de la relation usagers (GRU), la base de connaissances et la base infonantes, la fonction courrier et courriel.
Consultation lancée au profit d'un groupement de commandes composé autour de la ville de Nantes (coordonnateur) et Nantes Métropole.
Accord-cadre mono-attributaire à bons de commande, dénué de tout minimum, mais assorti d'un montant maximum arrêté, pour toute sa durée, à 228 000 EUR HT.

Date limite
Le délai de réception des offres était de 2019-03-19. L'appel d'offres a été publié le 2019-02-13.

Fournisseurs
Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Qui ?

Qu'est-ce que c'est ?

Où ?

Historique des marchés publics
Date Document
2019-02-13 Avis de marché
2019-02-19 Informations complémentaires
2019-07-18 Avis d'attribution de marché
Avis de marché (2019-02-13)
Pouvoir adjudicateur
Nom et adresse
Nom: Ville de Nantes
Adresse postale: 2 rue de l'Hôtel de Ville
Commune postale: Nantes Cedex 1
Code postal: 44094
Pays: France 🇫🇷
Courrier électronique: laurence.jouneau@nantesmetropole.fr 📧
Région: Loire-Atlantique 🏙️
URL: https://nantes.fr 🌏
Adresse du profil d'acheteur: https://marchespublics.nantesmetropole.fr 🌏

Pouvoir adjudicateur (supplémentaire)
Nom: Nantes Métropole
Adresse postale: 2 cours du Champ de Mars
Commune postale: Nantes Cedex 9

Pouvoir adjudicateur
Code postal: 44923

Pouvoir adjudicateur (supplémentaire)
Adresse du profil d'acheteur: https://marchespublics.nantesmetropole 🌏

Pouvoir adjudicateur
Informations sur la passation conjointe de marchés
Le contrat prévoit la passation d'un marché conjoint
Communication
URL des documents: https://marchespublics.nantesmetropole.fr 🌏
Des informations complémentaires peuvent être obtenues auprès de
Nom: Ville de Nantes — Service des marchés publics, 29 rue de Strasbourg — 3e étage
Commune postale: Nantes Cedex 1
Code postal: 44094
Pays: France 🇫🇷
Courrier électronique: laurence.jouneau@nantesmetropole.fr 📧
Région: Loire-Atlantique 🏙️
URL: https://nantes.fr 🌏
URL de l'acheteur: https://marchespublics.nantesmetropole 🌏
Communication
URL de participation: https://marchespublics.nantesmetropole.fr 🌏

Objet
Champ d'application du marché
Titre:
“Prestations d'accompagnement à la mise en œuvre d'orientations stratégiques en matière de relation multicanale aux usagers orient_strat_multi_2019”
Produits/services: Services d'études 📦
Brève description:
“Le périmètre d'intervention du prestataire concernera directement la plateforme téléphonique Allonantes, l'outil de Gestion de la relation usagers (GRU), la...”    Afficher plus

1️⃣
Produits/services supplémentaires: Services d'études 📦
Lieu d'exécution: Loire-Atlantique 🏙️
Description du marché:
“Les missions du prestataire consisteront notamment à établir un état des lieux et un diagnostic précis des différents outils actuels portant sur la...”    Afficher plus
Critères d'attribution
Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères ne sont énoncés que dans les documents de passation de marchés
Champ d'application du marché
Valeur totale estimée hors TVA: EUR 180 000 💰
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 36
Informations complémentaires:
“Les études sont réparties en 3 phases définies comme suit: L'exécution du marché s'articulera autour des 3 phases successives suivantes: 1) État des lieux,...”    Afficher plus

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Liste et brève description des conditions:
“— lettre de candidature (imprimé DC1) que la candidature soit présentée à titre individuel ou en groupement. L'acheteur ne souhaite imposer aucune forme de...”    Afficher plus
Situation économique et financière
Liste et brève description des critères de sélection:
“— déclaration concernant le chiffre d'affaires global du candidat et le chiffre d'affaires du domaine d'activité faisant l'objet du marché public, portant...”    Afficher plus
Capacité technique et professionnelle
Liste et brève description des critères de sélection:
“— déclaration indiquant les effectifs moyens annuels du candidat et l'importance du personnel d'encadrement pour chacune des 3 dernières années (en annexe...”    Afficher plus

Procédure
Type de procédure
Procédure ouverte
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2019-03-19 12:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Délai minimum pendant lequel le soumissionnaire doit maintenir l'offre: 6
Conditions d'ouverture des offres: 2019-03-19 12:00 📅

Informations complémentaires
Informations sur les flux de travail électroniques
La facturation électronique sera acceptée
Le paiement électronique sera utilisé
Informations complémentaires

“Les critères intervenant pour la sélection des candidatures sont: aptitude à exercer l'activité professionnelle, capacité économique et financière,...”    Afficher plus
Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Nantes
Adresse postale: 6 allée de l'Île Gloriette — BP 24111
Commune postale: Nantes Cedex 01
Code postal: 44041
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 240994600 📞
Courrier électronique: greffe.ta.nantes@juradm.fr 📧
Fax: +33 240994658 📠
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Tribunal administratif de Nantes
Adresse postale: 6 allée de l'Île Gloriette — BP 24111
Commune postale: Nantes Cedex 01
Code postal: 44041
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 240994600 📞
Courrier électronique: greffe.ta.nantes@juradm.fr 📧
Fax: +33 240994658 📠
Source: OJS 2019/S 033-074647 (2019-02-13)
Informations complémentaires (2019-02-19)
Pouvoir adjudicateur (supplémentaire)
Nom et adresse
Nom: nantes Métropole
Adresse postale: 2, cours du champ de Mars

Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
“Le périmètre d'intervention du prestataire concernera directement la plate-forme téléphonique Allonantes, l'outil de Gestion de la relation usagers (GRU),...”    Afficher plus

Informations complémentaires
Référence de l'avis original
Numéro de l'avis au JO S: 2019/S 033-074647

Changements
Texte à corriger dans l'avis original
Numéro de section: IV.2.2)
Emplacement du texte à modifier: Date limite de réception des offres ou des demandes de participation
Ancienne valeur
Date: 2019-03-19 📅
L'heure: 12:00
Nouvelle valeur
Date: 2019-03-22 📅
L'heure: 12:00
Texte à corriger dans l'avis original
Numéro de section: IV.2.7)
Emplacement du texte à modifier: Modalités d’ouverture des offres
Ancienne valeur
Date: 2019-03-19 📅
L'heure: 12:00
Nouvelle valeur
Date: 2019-03-22 📅
L'heure: 12:00
Source: OJS 2019/S 037-083982 (2019-02-19)
Avis d'attribution de marché (2019-07-18)
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
“Prestations d'accompagnement à la mise en œuvre d'orientations stratégiques en matière de relation multicanale aux usagers.”
Valeur totale du marché (hors TVA): EUR 228 000 💰
Description
Description du marché:
“Prestations d'accompagnement à la mise en œuvre d'orientations stratégiques en matière de relation multicanale aux usagers.”
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Valeur technique
Critère de qualité (pondération): 70
Prix (pondération): 30

Procédure
Informations administratives
Publication précédente concernant cette procédure: 2019/S 033-074647

Attribution du marché

1️⃣
Numéro de contrat: 2019-226 (VDN); 2019 -31270 (NM)
Titre:
“Prestations d'accompagnement à la mise en œuvre d'orientations stratégiques en matière de relation multicanale aux usagers”
Date de conclusion du contrat: 2019-06-25 📅
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 9
Nombre d'offres reçues par voie électronique: 9
Nom et adresse du contractant
Nom: Wavestone
Adresse postale: 100-101 Terrasse Boieldieu, tour Franklin
Commune postale: Paris-la-Défence Cedex
Code postal: 92042
Pays: France 🇫🇷
Région: Loire-Atlantique 🏙️
Le contractant est une PME
Information sur la valeur du contrat/lot (hors TVA)
Valeur totale du contrat/lot: EUR 228 000 💰

Informations complémentaires
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Adresse postale: 6 allée de l'île Gloriette — BP 24111
Source: OJS 2019/S 139-343068 (2019-07-18)