Prestation de support applicatif externalisé pour l'assistance aux utilisateurs externes du Système d'information de l'accréditation des médecins et des équipes médicales (SIAM2)
La présente consultation a pour objet de confier à un prestataire la fourniture d'une prestation de support applicatif externalisé pour l'assistance aux utilisateurs externes à la HAS du Système d' information de l'accréditation des médecins et des équipes médicales (SIAM2).
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2019-03-11.
L'appel d'offres a été publié le 2019-02-07.
Objet Champ d'application du marché
Titre:
“Prestation de support applicatif externalisé pour l'assistance aux utilisateurs externes du Système d'information de l'accréditation des médecins et des...”
Titre
Prestation de support applicatif externalisé pour l'assistance aux utilisateurs externes du Système d'information de l'accréditation des médecins et des équipes médicales (SIAM2)
2018-22
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Produits/services: Centre d'appels📦
Brève description:
“La présente consultation a pour objet de confier à un prestataire la fourniture d'une prestation de support applicatif externalisé pour l'assistance aux...”
Brève description
La présente consultation a pour objet de confier à un prestataire la fourniture d'une prestation de support applicatif externalisé pour l'assistance aux utilisateurs externes à la HAS du Système d' information de l'accréditation des médecins et des équipes médicales (SIAM2).
1️⃣
Produits/services supplémentaires: Centre d'appels📦
Lieu d'exécution: Seine-Saint-Denis 🏙️
Description du marché:
“Il s'agit d'une prestation de support applicatif externalisé pour l'assistance aux utilisateurs externes à la HAS du Système d' Information de...”
Description du marché
Il s'agit d'une prestation de support applicatif externalisé pour l'assistance aux utilisateurs externes à la HAS du Système d' Information de l'accréditation des Médecins et des équipes médicales (SIAM2). La prestation couvre le périmètre suivant:
— accueil, prise en charge, enregistrement et suivi des demandes (niveau 0),
— qualification des demandes de niveau 1, résolution sur la base de problèmes et solutions documentées et/ou référencées dans la base de connaissances,
— pour les demandes de niveau 2, définies comme étant liées à un problème non connu du prestataire et non soluble au regard de ses connaissances, escalade vers le service Evoqss (service compétent de la HAS),
— mise à jour de la base de connaissances,
— fourniture de tableaux de bord sur les demandes traitées.
À cela s'ajoutent des travaux pour la mise en place et le suivi de la prestation ainsi qu'une prestation de réversibilité à la fin du marché. Le prestataire utilise ses propres méthodes et outils (plate-forme téléphonique, outils de gestion des tickets et base de connaissances). L'ensemble des prestations à réaliser sont plus particulièrement décrites dans le cahier des clauses administratives particulières et dans le cahier des clauses techniques particulières et leurs annexes.
Afficher plus Critères d'attribution
Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères ne sont énoncés que dans les documents de passation de marchés
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 12
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Ce contrat est susceptible d'être renouvelé ✅ Description
Description des renouvellements:
“Le marché est conclu pour une durée ferme de 12 mois à compter de sa date de notification au titulaire. Le marché pourra ensuite être reconduit 3 fois pour...”
Description des renouvellements
Le marché est conclu pour une durée ferme de 12 mois à compter de sa date de notification au titulaire. Le marché pourra ensuite être reconduit 3 fois pour une durée de 12 mois. Le marché est reconductible tacitement. Le titulaire ne peut refuser les reconductions.
Informations juridiques, économiques, financières et techniques Situation économique et financière
Critères de sélection énoncés dans les documents de passation de marchés
Capacité technique et professionnelle
Critères de sélection énoncés dans les documents de passation de marchés
Procédure Type de procédure
Procédure ouverte
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2019-03-11
12:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Délai minimum pendant lequel le soumissionnaire doit maintenir l'offre: 6
Conditions d'ouverture des offres: 2019-03-11
14:00 📅
Informations complémentaires Informations sur les flux de travail électroniques
La facturation électronique sera acceptée
Informations complémentaires
“Le présent marché est un accord-cadre au sens de l'article 4 de l'ordonnance nº 2015-899 du 23.7.2015 relative aux marchés publics. Il est également soumis...”
Le présent marché est un accord-cadre au sens de l'article 4 de l'ordonnance nº 2015-899 du 23.7.2015 relative aux marchés publics. Il est également soumis aux dispositions de l'article 78 du décret nº 2016-360 du 25.3.2016 relatif aux marchés publics. Il comporte une part forfaitaire et une part à commandes. Le marché est conclu sans montant minimum ni montant maximum sur l'ensemble de la durée du marché. À titre indicatif, pour le marché précédent, les dépenses ont été de:
— 63 746,00 EUR HT soit 76 495,20 EUR TTC pour l'année 2016,
— 55 639,98 EUR HT soit 66 767,98 EUR TTC pour l'année 2017,
— 37 822,00 EUR HT soit 45 386,40 EUR TTC pour l'année 2018.