Hotline des clients RTE

RTE — réseau de transport d'électricité

RTE, société anonyme, est le gestionnaire du réseau de transport d'électricité français.
Entreprise de service public, RTE a pour mission l'exploitation, la maintenance et le développement du réseau haute et très haute tension.
RTE souhaite mettre en place une prestation d'accueil téléphonique et de support de 1 niveau destinée aux clients de RTE. Ces-derniers sont des producteurs, des consommateurs, des traders, des agrégateurs, des fournisseurs et des gestionnaires de réseaux de distribution, tous titulaires de contrats d’accès au réseau de transport d'électricité et/ou signataires d’accords de participation aux règles relatives aux mécanismes de marché.

Date limite
Le délai de réception des offres était de 2019-09-11. L'appel d'offres a été publié le 2019-07-16.

Fournisseurs
Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Qui ?

Qu'est-ce que c'est ?

Où ?

Historique des marchés publics
Date Document
2019-07-16 Avis de marché
2020-11-05 Avis d'attribution de marché
Avis de marché (2019-07-16)
Pouvoir adjudicateur
Nom et adresse
Nom: RTE — Réseau de transport d'électricité
Adresse postale: Immeuble Window 7C, place du Dôme
Commune postale: Courbevoie
Code postal: 82073
Pays: France 🇫🇷
Courrier électronique: nicolas.valentin@rte-france.com 📧
Région: France 🏙️
URL: www.rte-france.com 🌏
Adresse du profil d'acheteur: https://rte-france.bravosolution.com 🌏
Communication
L'accès aux documents d'appel d'offres est restreint
URL des documents: https://rte-france.bravosolution.com 🌏
URL de participation: https://rte-france.bravosolution.com 🌏

Objet
Champ d'application du marché
Titre: Hotline des clients RTE 18821
Produits/services: Services aux entreprises: droit, marketing, conseil, recrutement, impression et sécurité 📦
Brève description:
“RTE, société anonyme, est le gestionnaire du réseau de transport d'électricité français. Entreprise de service public, RTE a pour mission l'exploitation, la...”    Afficher plus

1️⃣
Produits/services supplémentaires: Services de technologies de l'information, conseil, développement de logiciels, internet et appui 📦
Produits/services supplémentaires: Autres services communautaires, sociaux et personnels 📦
Produits/services supplémentaires: Services des postes et télécommunications 📦
Lieu d'exécution: France 🏙️
Description du marché:
“Le présent marché correspond à une prestation d’accueil téléphonique destinée aux clients de RTE, de support de 1 niveau et d’analyse pouvant induire des...”    Afficher plus
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Critères techniques
Critère de qualité (pondération): 30
Critère de coût (nom): Critère prix
Critère de coût (pondération): 70
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 24
Informations sur les options
Options
Description des options: 2 options de prolongation de 12 mois et une option de réversibilité de 1 mois.

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Liste et brève description des conditions:
“Le candidat devra adresser avec sa demande de participation: — candidat établi en France: —— un extrait de l’inscription au registre du commerce et des...”    Afficher plus
Situation économique et financière
Liste et brève description des critères de sélection:
“— le chiffre d’affaires annuel du candidat des 3 dernières années doit être égal ou supérieur à 600 000 EUR, — les documents et attestations fournis doivent...”    Afficher plus
Capacité technique et professionnelle
Liste et brève description des critères de sélection:
“Les candidats manifestant leur intérêt au stade de l’avis de marché, devront démontrer: — disposer d’un centre d’appels téléphoniques assurant le service...”    Afficher plus
Conditions de participation
Liste et brève description des règles et critères:
“La réponse devra être intégrée dans l'enveloppe de qualification et technique sous le portail de Bravo Solution dont le lien est au paragraphe I.3). Dans le...”    Afficher plus
Dépôts et garanties exigés:
“Des cautions ou garanties bancaires pourront être demandées et seront indiquées dans le dossier de consultation.”
Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent:
“Financement sur ressources propres. Paiement à 49 jours à compter de la date d’émission de la facture.”
Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché:
“RTE se réserve le droit de demander au groupement sa transformation en groupement solidaire ou avec mandataire solidaire lors de l’attribution du marché,...”    Afficher plus
Conditions liées au contrat
Conditions d'exécution du contrat:
“Attention, un groupement pourra être déclaré uniquement au stade des candidatures au présent avis de marché.”

Procédure
Type de procédure
Procédure négociée avec mise en concurrence préalable
Informations sur un accord-cadre ou un système d'acquisition dynamique
Accord-cadre avec un seul opérateur
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2019-09-11 12:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Délai minimum pendant lequel le soumissionnaire doit maintenir l'offre: 6

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal de grande instance de Nanterre
Adresse postale: 179-191 avenue Joliot-Curie
Commune postale: Nanterre Cedex
Code postal: 92020
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 140971010 📞
Fax: +33 147243161 📠
Procédure d'examen
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen:
“— référé précontractuel prévu aux articles 5 et suivants de l’ordonnance nº 2009-515 du 7.5.2009 relative aux procédures de recours applicables aux contrats...”    Afficher plus
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Tribunal de grande instance de Nanterre
Adresse postale: 179-191 avenue Joliot-Curie
Commune postale: Nanterre Cedex
Code postal: 92020
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 140971010 📞
Fax: +33 147243161 📠
Source: OJS 2019/S 137-338567 (2019-07-16)
Avis d'attribution de marché (2020-11-05)
Pouvoir adjudicateur
Nom et adresse
Adresse postale: Immeuble Window, 7C place du Dôme

Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
“RTE, société anonyme, est le gestionnaire du réseau de transport d'électricité français. Entreprise de service public, RTE a pour mission l'exploitation, la...”    Afficher plus
Valeur totale du marché (hors TVA): EUR 563 882 💰
Description
Description du marché:
“Le présent marché correspond à une prestation d’accueil téléphonique destinée aux clients de RTE, de support de 1 niveau et d’analyse pouvant induire des...”    Afficher plus
Critères d'attribution
Critère de qualité (pondération): 40
Critère de coût (pondération): 60
Informations sur les options
Description des options:
“Deux options de prolongation de douze mois et une option de réversibilité d'un mois.”

Procédure
Informations sur l'accord-cadre
La passation de marché implique l'établissement d'un accord-cadre
Informations administratives
Publication précédente concernant cette procédure: 2019/S 137-338567

Attribution du marché

1️⃣
Numéro de contrat: 1
Titre: Hotline des clients RTE
Date de conclusion du contrat: 2020-02-20 📅
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 3
Nom et adresse du contractant
Nom: Econocom Infogérances Systèmes
Commune postale: Le Plessis-Robinson
Pays: France 🇫🇷
Région: France 🏙️
Le contractant est une PME

Informations complémentaires
Procédure d'examen
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen:
“— référé précontractuel prévu aux articles 5 et suivants de l’ordonnance nº 2009-515 du 7.5.2009 relative aux procédures de recours applicables aux contrats...”    Afficher plus
Source: OJS 2020/S 219-538814 (2020-11-05)