Mise en place d'un renfort de débordement au Centre de relation client du CNED pour la prise en charge de la relation prospects et inscrits. Appel d'offres ouvert en application des articles L. 2124-2 et R. 2161-2 à R. 2161-5 du code de la commande publique.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2020-01-28.
L'appel d'offres a été publié le 2019-12-27.
Fournisseurs
Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Objet Champ d'application du marché
Titre: 2019dg38
2019DG38
Produits/services: Centre d'appels📦
Brève description:
“Mise en place d'un renfort de débordement au Centre de relation client du CNED pour la prise en charge de la relation prospects et inscrits. Appel d'offres...”
Brève description
Mise en place d'un renfort de débordement au Centre de relation client du CNED pour la prise en charge de la relation prospects et inscrits. Appel d'offres ouvert en application des articles L. 2124-2 et R. 2161-2 à R. 2161-5 du code de la commande publique.
1️⃣
Produits/services supplémentaires: Centre d'appels📦
Lieu d'exécution: Vienne🏙️
Description du marché:
“Mise en place d'un renfort de débordement au Centre de relation client du CNED pour la prise en charge de la relation prospects et inscrits.” Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Qualité fonctionnelle et organisationnelle
Critère de qualité (pondération): 40
Critère de qualité (nom): Qualité technique
Critère de qualité (pondération): 20
Critère de qualité (nom): Modalités de déploiement
Critère de qualité (pondération): 10
Prix (pondération): 30
Durée de l'accord
Date de fin: 2022-03-31 📅
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Ce contrat est susceptible d'être renouvelé ✅ Description
Description des renouvellements: Reconductible 2 fois un an.
Informations sur les options
Options ✅
Description des options: Prestations similaires.
Informations juridiques, économiques, financières et techniques Conditions de participation
Liste et brève description des conditions:
“— l'imprimé DC1 dit «Lettre de candidature», joint au DCE, dûment rempli,
— l'imprimé DC2 dit «Déclaration du candidat», joint au DCE, dûment rempli,
—...”
Liste et brève description des conditions
— l'imprimé DC1 dit «Lettre de candidature», joint au DCE, dûment rempli,
— l'imprimé DC2 dit «Déclaration du candidat», joint au DCE, dûment rempli,
— l'imprimé DC4 dit «Déclaration de sous-traitance», le cas échéant, dûment rempli et signé par le sous-traitant et le candidat,
— la copie du ou des jugements prononcés si le candidat est en redressement judiciaire.
Afficher plus Situation économique et financière
Liste et brève description des critères de sélection:
“— la déclaration concernant le chiffre d'affaires global et le chiffre d'affaires concernant les services auxquels se réfère le marché, au cours des 3...”
Liste et brève description des critères de sélection
— la déclaration concernant le chiffre d'affaires global et le chiffre d'affaires concernant les services auxquels se réfère le marché, au cours des 3 derniers exercices.
Afficher plus Capacité technique et professionnelle
Liste et brève description des critères de sélection:
“— la présentation d'une liste des principaux services fournis au cours des 3 dernières années indiquant notamment le montant, la date et le destinataire...”
Liste et brève description des critères de sélection
— la présentation d'une liste des principaux services fournis au cours des 3 dernières années indiquant notamment le montant, la date et le destinataire public ou privé,
— la déclaration indiquant les effectifs du candidat et l'importance du personnel d'encadrement, pour les 3 dernières années,
— les indications des compétences du/des responsables et des exécutants de la prestation envisagée,
— la présentation de la politique RSE,
— une présentation de la politique de protection des données à caractère personnel.
Procédure Type de procédure
Procédure ouverte
Informations sur un accord-cadre ou un système d'acquisition dynamique
Accord-cadre avec un seul opérateur
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2020-01-28
17:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Délai minimum pendant lequel le soumissionnaire doit maintenir l'offre: 4
Conditions d'ouverture des offres: 2020-01-29
10:00 📅
Informations complémentaires Informations sur la récurrence
Il s'agit d'un marché récurrent ✅
Délai estimé pour la publication d'autres avis: A l'issue de la durée du marché.
Informations complémentaires
“Aspects techniques suivis par Julie Hebras +33 549499530 julie.hebras@ac-cned.fr aspects administratifs suivis par Sabrina Lallain/Martine Gigante +33...”
Aspects techniques suivis par Julie Hebras +33 549499530 julie.hebras@ac-cned.fr aspects administratifs suivis par Sabrina Lallain/Martine Gigante +33 549493632/549493521 marches-publics@ac-cned.fr
Afficher plus Organe de révision
Nom: Tribunal administratif
Adresse postale: 15 rue Blossac
Commune postale: Poitiers
Code postal: 86000
Pays: France 🇫🇷
URL: http://poitiers.tribunal-administratif.fr/🌏 Procédure d'examen
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen:
“Recours en annulation: délai de 2 mois à compter de la réception de la décision du pouvoir adjudicateur pour introduire un recours. Référé précontractuel:...”
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen
Recours en annulation: délai de 2 mois à compter de la réception de la décision du pouvoir adjudicateur pour introduire un recours. Référé précontractuel: délai de 16 jours à compter de la réception de la décision du pouvoir adjudicateur et préalablement à la signature du contrat. Référé contractuel: au plus tard 31 jours après la publication d'un avis d'attribution du contrat.
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Source: OJS 2019/S 251-622063 (2019-12-27)
Informations complémentaires (2020-01-02) Pouvoir adjudicateur Nom et adresse
Adresse postale: téléport 2 — BP 80300 — 2 boulevard Nicéphore Niepce
Commune postale: Chasseneuil-du-Poitou Cedex
Informations complémentaires Référence de l'avis original
Numéro de l'avis au JO S: 2019/S 251-622063
Changements Texte à corriger dans l'avis original
Numéro de section: IV.2.2)
Emplacement du texte à modifier: Date limite de réception des offres ou des demandes de participation
Ancienne valeur
Date: 2020-01-28 📅
L'heure: 17:00
Nouvelle valeur
Date: 2020-02-04 📅
L'heure: 17:00
Source: OJS 2020/S 004-005506 (2020-01-02)
Avis d'attribution de marché (2020-05-28) Pouvoir adjudicateur Nom et adresse
Adresse postale: Téléport 2 — BP 80300 — 2 boulevard Nicéphore Niepce
Commune postale: Chasseneuil-du-Poitou
Objet Champ d'application du marché
Brève description:
“Mise en place d'un renfort de débordement au centre de relation client du CNED pour la prise en charge de la relation prospects et inscrits — appel d'offres...”
Brève description
Mise en place d'un renfort de débordement au centre de relation client du CNED pour la prise en charge de la relation prospects et inscrits — appel d'offres ouvert en application des articles L. 2124-2 et R. 2161-2 à R. 2161-5 du code de la commande publique.
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Valeur totale du marché (hors TVA): EUR 6 510 000 💰
Description
Description du marché:
“Mise en place d'un renfort de débordement au centre de relation client du CNED pour la prise en charge de la relation prospects et inscrits.”
Procédure Informations sur l'accord-cadre
La passation de marché implique l'établissement d'un accord-cadre
Informations administratives
Publication précédente concernant cette procédure: 2019/S 251-622063
Attribution du marché
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Numéro de contrat: 2019DG38
Titre:
“Mise en place d'un renfort de débordement au centre de relation client du CNED pour la prise en charge de la relation prospects et inscrits”
Date de conclusion du contrat: 2020-05-12 📅
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 6
Le contrat a été attribué à un groupe d'opérateurs économiques ✅ Nom et adresse du contractant
Nom: Armatis-LC France
Adresse postale: 58 avenue Edouard Vaillant, Immeuble Upwest
Commune postale: Boulogne-Billancourt
Code postal: 92100
Pays: France 🇫🇷
Région: Hauts-de-Seine 🏙️
Le contractant est une PME
Nom: Armatis Poitiers
Adresse postale: Téléport 2, @ 5 et @ 6 — 6 boulevard Nicéphore Niepce
Commune postale: Chasseneuil-du-Poitou
Code postal: 86963
Région: Vienne🏙️
Nom: Armatis Touraine
Adresse postale: Node Park — ZI du Bois Joli
Commune postale: Tauxigny
Code postal: 37310
Région: Indre-et-Loire🏙️ Information sur la valeur du contrat/lot (hors TVA)
Valeur totale du contrat/lot: EUR 6 510 000 💰
Informations complémentaires Procédure d'examen
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen:
“Recours en annulation: délai de deux mois à compter de la réception de la décision du pouvoir adjudicateur pour introduire un recours. Référé...”
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen
Recours en annulation: délai de deux mois à compter de la réception de la décision du pouvoir adjudicateur pour introduire un recours. Référé précontractuel: délai de seize jours à compter de la réception de la décision du pouvoir adjudicateur et préalablement à la signature du contrat.
Référé contractuel: au plus tard 31 jours après la publication d'un avis d'attribution du contrat.
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Source: OJS 2020/S 105-254470 (2020-05-28)