Relation clients

SETE — La Tour Eiffel

Lot 1: assistance, conseils et accompagnement à la mise en place d'un centre d'appel externalisé.
Lot 2: prestations de centre de contact et gestion de la relation client.

Date limite
Le délai de réception des offres était de 2018-11-08. L'appel d'offres a été publié le 2018-10-08.

Qui ?

Qu'est-ce que c'est ?

Où ?

Historique des marchés publics
Date Document
2018-10-08 Avis de marché
2018-11-26 Avis d'attribution de marché
Avis de marché (2018-10-08)
Pouvoir adjudicateur
Nom et adresse
Nom: SETE — La tour Eiffel
Numéro d'enregistrement national: 48262252900030
Adresse postale: 1 quai de Grenelle
Commune postale: Paris
Code postal: 75015
Pays: France 🇫🇷
Personne de contact: M. Grégoire Augé
Courrier électronique: marches@toureiffel.paris 📧
Région: Paris 🏙️
URL: https://sete.toureiffel.paris/fr 🌏
Adresse du profil d'acheteur: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/index.jsp 🌏
Communication
URL des documents: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2018_NyOEhq3zbk&v=1&selected=0 🌏
URL de participation: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2018_NyOEhq3zbk 🌏
Type de pouvoir adjudicateur
Autre type: Société d'exploitation de la Tour Eiffel

Objet
Champ d'application du marché
Titre: Relation clients M42/2018/DIRCLI
Produits/services: Centre d'appels 📦
Brève description:
“Lot 1: assistance, conseils et accompagnement à la mise en place d'un centre d'appel externalisé. Lot 2: prestations de centre de contact et gestion de la...”    Afficher plus
Informations sur les lots
Les offres ne peuvent porter que sur un seul lot

1️⃣
Champ d'application du marché
Titre:
“Lot 1: assistance, conseils et accompagnement à la mise en place d'un centre d'appel externalisé”
Titre
Numéro d'identification du lot: 1
Description
Produits/services supplémentaires: Centre d'appels 📦
Lieu d'exécution: Paris 🏙️
Description du marché:
“Le lot 1 a pour objet l'assistance, le conseil, l'accompagnement dans le développement stratégique visant à optimiser notre relation client, notamment par...”    Afficher plus
Critères d'attribution
Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères ne sont énoncés que dans les documents de passation de marchés
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 24
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Ce contrat est susceptible d'être renouvelé
Description
Description des renouvellements:
“Le marché est conclu pour une durée de 24 mois à compter de sa notification. Le marché peut être reconduit deux fois pour une durée de 12 mois, par décision...”    Afficher plus
Informations sur les options
Options
Description des options: Selon CCP.
Informations sur les catalogues électroniques
Les offres doivent être présentées sous forme de catalogues électroniques ou comprendre un catalogue électronique

2️⃣
Champ d'application du marché
Titre: Lot 2: prestations de centre de contact et gestion de la relation client
Titre
Numéro d'identification du lot: 2
Description
Description du marché:
“Le lot 2 a pour objet la gestion de la relation client à distance sur tous supports. Elle comprend la fourniture des prestations suivantes pour les clients...”    Afficher plus
Description des renouvellements:
“Le marché est conclu pour une durée de 24 mois à compter de sa notification. Le marché peut être reconduit deux fois pour une durée de 12 mois, par décision...”    Afficher plus

Procédure
Type de procédure
Procédure ouverte
Informations sur un accord-cadre ou un système d'acquisition dynamique
Accord-cadre avec un seul opérateur
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2018-11-08 10:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Conditions d'ouverture des offres: 2018-11-08 12:00 📅

Informations complémentaires
Informations sur la récurrence
Il s'agit d'un marché récurrent
Délai estimé pour la publication d'autres avis: 2022.
Informations sur les flux de travail électroniques
Les commandes électroniques seront utilisées
La facturation électronique sera acceptée
Le paiement électronique sera utilisé
Organe de révision
Nom: Tribunal de grande instance
Adresse postale: parvis du Tribunal de Paris
Commune postale: Paris Cedex 17
Code postal: 75859
Pays: France 🇫🇷
URL: https://www.tribunal-de-paris.justice.fr/75/acces-et-coordonnees 🌏
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Tribunal de grande instance
Adresse postale: parvis du Tribunal de Paris
Commune postale: Paris Cedex 17
Code postal: 75859
Pays: France 🇫🇷
URL: https://www.tribunal-de-paris.justice.fr/75/acces-et-coordonnees 🌏
Source: OJS 2018/S 197-445707 (2018-10-08)
Avis d'attribution de marché (2018-11-26)
Pouvoir adjudicateur
Nom et adresse
Nom: SETE — la Tour Eiffel
Type de pouvoir adjudicateur
Autre type: Sociéte d'exploitation de la Tour Eiffel

Objet
Champ d'application du marché
Brève description: Lot 2: prestations de centre de contact et gestion de la relation client.
Informations sur les lots
Ce contrat est divisé en lots
Champ d'application du marché
Titre: Lot 2 prestations de centre de contact et gestion de la relation client
Description
Description du marché:
“Le lot 2 a pour objet la gestion de la relation client à distance sur tous supports. Elle comprend la fourniture des prestations suivantes pour les clients...”    Afficher plus
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Qualité technique de l'offre
Critère de qualité (pondération): 70
Critère de coût (nom): Prix des prestations
Critère de coût (pondération): 30
Informations sur les options
Description des options: Selon CCP

Procédure
Informations sur l'accord-cadre
La passation de marché implique l'établissement d'un accord-cadre
Informations administratives
Publication précédente concernant cette procédure: 2018/S 197-445707

Attribution du marché

1️⃣
Numéro d'identification du lot: 2
Titre: Prestations de centre de contact et gestion de la relation client
Informations sur les non-lauréats
Autres raisons (interruption de la procédure)

Informations complémentaires
Organe de révision
Adresse postale: parvis du tribunal de Paris
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Adresse postale: parvis du tribunal de Paris
Source: OJS 2018/S 230-526342 (2018-11-26)