Réalisation d'enquêtes, de tests et de focus groupes ainsi que l'accompagnement de collaborateurs dans le cadre de la démarche d'écoute usagers de la branche famille de la sécurité sociale

CAF Nanterre

L'appel d'offres ouvert a pour objet la réalisation d'enquêtes, de tests et de focus groupes ainsi que l'accompagnement de collaborateurs dans le cadre de la démarche d'écoute usagers de la branche famille de la sécurité sociale.

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2018-11-14. L'appel d'offres a été publié le 2018-10-15.

Qui ?

• CAF Nanterre

Qu'est-ce que c'est ?

Où ?

• Ile-de-France › Ile-de-France

Historique des marchés publics

Date	Document
2018-10-15	Avis de marché
2019-04-18	Avis d'attribution de marché

Avis de marché (2018-10-15)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services de réalisation d'enquêtes
Numéro de référence: AOO 1/2018
Brève description:

Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services de réalisation d'enquêtes 📦
Code CPV supplémentaire: Services de réalisation d'enquêtes 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: Ile-de-France 🏙️

Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Autre
Nom du pouvoir adjudicateur: CAF Nanterre
Adresse postale: 70/88 rue Paul Lescop
Code postal: 92023
Commune postale: Nanterre
Contact
Adresse Internet: http://www.caf.fr 🌏
Courrier électronique: izza.elarar@cafnanterre.cnafmail.fr 📧
Téléphone: +33 140979910 📞
Fax: +33 140979120 📠
URL des documents: http://www.meoss.fr 🌏
URL pour la participation: https://meoss.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2018_mIOk8hzmNM 🌏

Référence
Dates
Date d'envoi: 2018-10-15 📅
Date limite de soumission: 2018-11-14 📅
Date de publication: 2018-10-18 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2018/S 201-456807
Numéro JO-S: 201

Objet
Champ d'application du marché
Intitulé du lot: Lot 1: la réalisation (préparation, animation et restitution) de focus groupes
Numéro du lot: 1
Brève description:

Il pourra s'agir:

— d'identifier et définir les besoins des usagers pour imaginer de nouvelles offres de service et/ou des solutions innovantes,

— de tester des prototypes, à partir de scénarios prédéfinis, pour un déploiement au plus près des besoins/attentes et des usages,

— d'évaluer les offres existantes pour une prise en compte des impacts métiers ou pour l'amélioration continue de la qualité de service à l'usager? En fonction des besoins et des évolutions des offres de la Branche, d'autres types de focus groupes pourront éventuellement être organisés.

Durée de l'accord: 48 mois
Description des renouvellements:

Marché annuel reconductible 3 fois, sous réserve qu'il n'ait pas été dénoncé par l'une ou l'autre des parties 6 mois au moins avant son échéance.

Intitulé du lot: Lot 2: la conduite (préparation, réalisation et analyse) de tests utilisateurs (tests de services, outils, fonctionnalités), en présentiel comme à distance
Numéro du lot: 2
Brève description:

Conduire des tests (sur des services, outils, fonctionnalités en conception ou en production), pour un déploiement au plus près des besoins et des attentes des utilisateurs.

Intitulé du lot: Lot 3: un accompagnement à la réalisation et l'analyse d'enquêtes quantitatives thématiques en «miroir»
Numéro du lot: 3
Brève description:

En fonction des besoins, le lot n

— un accompagnement méthodologique à la réalisation d'enquêtes «miroir»,

— l'exploitation et l'analyse des résultats de chacune de ces enquêtes.

Intitulé du lot: Lot 4: un diagnostic des besoins et un accompagnement méthodologique du Pôle Écoute usagers du CNAM et de ses principaux partenaires sur les volets quantitatif et qualitatif
Numéro du lot: 4

Procédure
Base juridique: 32014L0024
Heure limite de réception des offres: 12:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Période de validité de l'offre: 2019-03-14 📅
Date d'ouverture des offres: 2019-11-14 📅
Heure d'ouverture des offres: 00:00
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): 1) Appréciation des compétences et de l'expertise de l'équipe dédiée (nombre, profil et fonction des différents intervenants
Critère de qualité (pondération): 25
Critère de qualité (nom): 2) Appréciation des méthodes et des outils proposés pour la réalisation des missions
Critère de qualité (pondération): 20
Critère de qualité (nom): 3) Appréciation de la qualité de l'organisation proposée et des moyens techniques dédiés
Critère de qualité (pondération): 15
Prix (pondération): 40

Pouvoir adjudicateur
Identité
Autre type de pouvoir adjudicateur: Gestion des prestations familiales et de l'action sociale
Contact
Adresse du profil d'acheteur: https://meoss.achatpublic.com/sdm/ent/gen/index.jsp 🌏
URL des documents: http://www.meoss.fr 🌏

Référence
Informations complémentaires
Calendrier prévisionnel de publication des prochains avis: 15.10.2019 ou 15.10.2020 ou 15.10.2021 ou 15.10.2022.

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal de grande instance
Adresse postale: 179 avenue Joliot-Curie
Commune postale: Nanterre
Code postal: 92000
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 140971010 📞
Adresse Internet: http://www.ca-versailles.justice.fr 🌏
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Greffe du TGI de Nanterre
Source: OJS 2018/S 201-456807 (2018-10-15)

Avis d'attribution de marché (2019-04-18)
Objet
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché

Procédure
Type de soumission: Sans objet

Référence
Dates
Date d'envoi: 2019-04-18 📅
Date de publication: 2019-04-19 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2019/S 078-187822
Se réfère à l'avis: 2018/S 201-456807
Numéro JO-S: 78

Objet
Champ d'application du marché
Brève description:

— d'évaluer les offres existantes pour une prise en compte des impacts métiers ou pour l'amélioration continue de la qualité de service à l'usager. En fonction des besoins et des évolutions des offres de la Branche, d'autres types de focus groupes pourront éventuellement être organisés.

En fonction des besoins, le lot nº 3 sera susceptible de ne pas être mis en œuvre. Dans cette hypothèse, la société retenue titulaire ne sera pas indemnisée. La prestation consiste en:

Intitulé du lot: Lot 4: un diagnostic des besoins et un accompagnement méthodologique du pôle écoute usagers du CNAM et de ses principaux partenaires sur les volets quantitatif et qualitatif
Brève description:

En fonction des besoins, le lot nº 4 sera susceptible de ne pas être mis en œuvre. Dans cette hypothèse, la société retenue titulaire ne sera pas indemnisée. L'objectif de ce lot est de renforcer et d'optimiser la démarche d'écoute usagers à l'œuvre au sein du pôle écoute usagers du CNAM, par un accompagnement méthodologique adapté permettant une montée en compétences individuelles et collectives des collaborateurs concernés: référents du pôle écoute usagers du CNAM mais aussi collaborateurs des CAF partenaires de ce pôle écoute usagers et contributeurs des plateaux agiles.

Procédure
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): 1) Appréciation des compétences et de l'expertise de l'équipe dédiée (nombre, profil et fonction des différents intervenants)

Informations complémentaires
Organe de révision
Adresse postale: 179 avenue Joliot Curie
Source: OJS 2019/S 078-187822 (2019-04-18)

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