Réalisation d'enquêtes, de tests et de focus groupes ainsi que l'accompagnement de collaborateurs dans le cadre de la démarche d'écoute usagers de la branche famille de la sécurité sociale
L'appel d'offres ouvert a pour objet la réalisation d'enquêtes, de tests et de focus groupes ainsi que l'accompagnement de collaborateurs dans le cadre de la démarche d'écoute usagers de la branche famille de la sécurité sociale.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2018-11-14.
L'appel d'offres a été publié le 2018-10-15.
Objet Champ d'application du marché
Titre:
“Réalisation d'enquêtes, de tests et de focus groupes ainsi que l'accompagnement de collaborateurs dans le cadre de la démarche d'écoute usagers de la...”
Titre
Réalisation d'enquêtes, de tests et de focus groupes ainsi que l'accompagnement de collaborateurs dans le cadre de la démarche d'écoute usagers de la branche famille de la sécurité sociale
AOO 1/2018
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Produits/services: Services de réalisation d'enquêtes📦
Brève description:
“L'appel d'offres ouvert a pour objet la réalisation d'enquêtes, de tests et de focus groupes ainsi que l'accompagnement de collaborateurs dans le cadre de...”
Brève description
L'appel d'offres ouvert a pour objet la réalisation d'enquêtes, de tests et de focus groupes ainsi que l'accompagnement de collaborateurs dans le cadre de la démarche d'écoute usagers de la branche famille de la sécurité sociale.
Afficher plus Informations sur les lots
Des offres peuvent être soumises pour tous les lots
1️⃣ Champ d'application du marché
Titre: Lot 1: la réalisation (préparation, animation et restitution) de focus groupes
Titre
Numéro d'identification du lot: 1
Description
Produits/services supplémentaires: Services de réalisation d'enquêtes📦
Produits/services supplémentaires: Services d'enquête téléphonique📦
Produits/services supplémentaires: Services d'analyses d'enquêtes📦
Lieu d'exécution: Ile-de-France🏙️
Description du marché:
“Il pourra s'agir:
— d'identifier et définir les besoins des usagers pour imaginer de nouvelles offres de service et/ou des solutions innovantes,
— de tester...”
Description du marché
Il pourra s'agir:
— d'identifier et définir les besoins des usagers pour imaginer de nouvelles offres de service et/ou des solutions innovantes,
— de tester des prototypes, à partir de scénarios prédéfinis, pour un déploiement au plus près des besoins/attentes et des usages,
— d'évaluer les offres existantes pour une prise en compte des impacts métiers ou pour l'amélioration continue de la qualité de service à l'usager? En fonction des besoins et des évolutions des offres de la Branche, d'autres types de focus groupes pourront éventuellement être organisés.
Afficher plus Critères d'attribution
Critère de qualité (nom):
“1) Appréciation des compétences et de l'expertise de l'équipe dédiée (nombre, profil et fonction des différents intervenants”
Critère de qualité (pondération): 25
Critère de qualité (nom):
“2) Appréciation des méthodes et des outils proposés pour la réalisation des missions”
Critère de qualité (pondération): 20
Critère de qualité (nom):
“3) Appréciation de la qualité de l'organisation proposée et des moyens techniques dédiés”
Critère de qualité (pondération): 15
Prix (pondération): 40
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 48
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Ce contrat est susceptible d'être renouvelé ✅ Description
Description des renouvellements:
“Marché annuel reconductible 3 fois, sous réserve qu'il n'ait pas été dénoncé par l'une ou l'autre des parties 6 mois au moins avant son échéance.”
2️⃣ Champ d'application du marché
Titre:
“Lot 2: la conduite (préparation, réalisation et analyse) de tests utilisateurs (tests de services, outils, fonctionnalités), en présentiel comme à distance” Titre
Numéro d'identification du lot: 2
Description
Description du marché:
“Conduire des tests (sur des services, outils, fonctionnalités en conception ou en production), pour un déploiement au plus près des besoins et des attentes...”
Description du marché
Conduire des tests (sur des services, outils, fonctionnalités en conception ou en production), pour un déploiement au plus près des besoins et des attentes des utilisateurs.
3️⃣ Champ d'application du marché
Titre:
“Lot 3: un accompagnement à la réalisation et l'analyse d'enquêtes quantitatives thématiques en «miroir»” Titre
Numéro d'identification du lot: 3
Description
Description du marché:
“En fonction des besoins, le lot n 3 sera susceptible de ne pas être mis en œuvre. Dans cette hypothèse, la société retenue titulaire ne sera pas indemnisée....”
Description du marché
En fonction des besoins, le lot n 3 sera susceptible de ne pas être mis en œuvre. Dans cette hypothèse, la société retenue titulaire ne sera pas indemnisée. La prestation consiste en:
— un accompagnement méthodologique à la réalisation d'enquêtes «miroir»,
— l'exploitation et l'analyse des résultats de chacune de ces enquêtes.
4️⃣ Champ d'application du marché
Titre:
“Lot 4: un diagnostic des besoins et un accompagnement méthodologique du Pôle Écoute usagers du CNAM et de ses principaux partenaires sur les volets...”
Titre
Lot 4: un diagnostic des besoins et un accompagnement méthodologique du Pôle Écoute usagers du CNAM et de ses principaux partenaires sur les volets quantitatif et qualitatif
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Numéro d'identification du lot: 4
Description
Description du marché:
“En fonction des besoins, le lot n 4 sera susceptible de ne pas être mis en œuvre. Dans cette hypothèse, la société retenue titulaire ne sera pas indemnisée....”
Description du marché
En fonction des besoins, le lot n 4 sera susceptible de ne pas être mis en œuvre. Dans cette hypothèse, la société retenue titulaire ne sera pas indemnisée. L'objectif de ce lot est de renforcer et d'optimiser la démarche d'écoute usagers à l'œuvre au sein du Pôle Écoute usagers du CNAM, par un accompagnement méthodologique adapté permettant une montée en compétences individuelles et collectives des collaborateurs concernés: référents du Pôle Écoute usagers du CNAM mais aussi collaborateurs des CAF partenaires de ce Pôle Écoute usagers et contributeurs des plateaux agiles.
Informations juridiques, économiques, financières et techniques Situation économique et financière
Critères de sélection énoncés dans les documents de passation de marchés
Capacité technique et professionnelle
Critères de sélection énoncés dans les documents de passation de marchés
Procédure Type de procédure
Procédure ouverte
Informations sur un accord-cadre ou un système d'acquisition dynamique
Accord-cadre avec un seul opérateur
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2018-11-14
12:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
L'offre doit être valable jusqu'à: 2019-03-14 📅
Conditions d'ouverture des offres: 2019-11-14
00:00 📅
Informations complémentaires Informations sur la récurrence
Il s'agit d'un marché récurrent ✅
Délai estimé pour la publication d'autres avis: 15.10.2019 ou 15.10.2020 ou 15.10.2021 ou 15.10.2022.
Organe de révision
Nom: Tribunal de grande instance
Adresse postale: 179 avenue Joliot-Curie
Commune postale: Nanterre
Code postal: 92000
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 140971010📞
URL: http://www.ca-versailles.justice.fr🌏 Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Greffe du TGI de Nanterre
Adresse postale: 179 avenue Joliot-Curie
Commune postale: Nanterre
Code postal: 92000
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 140971010📞
Source: OJS 2018/S 201-456807 (2018-10-15)
Avis d'attribution de marché (2019-04-18) Objet Informations sur les lots
Ce contrat est divisé en lots ✅ Description
Description du marché:
“Il pourra s'agir:
— d'identifier et définir les besoins des usagers pour imaginer de nouvelles offres de service et/ou des solutions innovantes,
— de tester...”
Description du marché
Il pourra s'agir:
— d'identifier et définir les besoins des usagers pour imaginer de nouvelles offres de service et/ou des solutions innovantes,
— de tester des prototypes, à partir de scénarios prédéfinis, pour un déploiement au plus près des besoins/attentes et des usages,
— d'évaluer les offres existantes pour une prise en compte des impacts métiers ou pour l'amélioration continue de la qualité de service à l'usager. En fonction des besoins et des évolutions des offres de la Branche, d'autres types de focus groupes pourront éventuellement être organisés.
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Critère de qualité (nom):
“1) Appréciation des compétences et de l'expertise de l'équipe dédiée (nombre, profil et fonction des différents intervenants)” Description
Description du marché:
“En fonction des besoins, le lot nº 3 sera susceptible de ne pas être mis en œuvre. Dans cette hypothèse, la société retenue titulaire ne sera pas...”
Description du marché
En fonction des besoins, le lot nº 3 sera susceptible de ne pas être mis en œuvre. Dans cette hypothèse, la société retenue titulaire ne sera pas indemnisée. La prestation consiste en:
— un accompagnement méthodologique à la réalisation d'enquêtes «miroir»,
— l'exploitation et l'analyse des résultats de chacune de ces enquêtes.
Afficher plus Champ d'application du marché
Titre:
“Lot 4: un diagnostic des besoins et un accompagnement méthodologique du pôle écoute usagers du CNAM et de ses principaux partenaires sur les volets...”
Titre
Lot 4: un diagnostic des besoins et un accompagnement méthodologique du pôle écoute usagers du CNAM et de ses principaux partenaires sur les volets quantitatif et qualitatif
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Description du marché:
“En fonction des besoins, le lot nº 4 sera susceptible de ne pas être mis en œuvre. Dans cette hypothèse, la société retenue titulaire ne sera pas...”
Description du marché
En fonction des besoins, le lot nº 4 sera susceptible de ne pas être mis en œuvre. Dans cette hypothèse, la société retenue titulaire ne sera pas indemnisée. L'objectif de ce lot est de renforcer et d'optimiser la démarche d'écoute usagers à l'œuvre au sein du pôle écoute usagers du CNAM, par un accompagnement méthodologique adapté permettant une montée en compétences individuelles et collectives des collaborateurs concernés: référents du pôle écoute usagers du CNAM mais aussi collaborateurs des CAF partenaires de ce pôle écoute usagers et contributeurs des plateaux agiles.
Procédure Informations sur l'accord-cadre
La passation de marché implique l'établissement d'un accord-cadre
Informations administratives
Publication précédente concernant cette procédure: 2018/S 201-456807
Attribution du marché
1️⃣
Numéro de contrat: AOO 1/2018
Numéro d'identification du lot: 1
Titre: La réalisation (préparation, animation et restitution) de focus groupes
Informations sur les non-lauréats
Aucune offre ou demande de participation n'a été reçue ou toutes ont été rejetées
2️⃣
Numéro d'identification du lot: 2
Titre:
“La conduite (préparation, réalisation et analyse) de tests utilisateurs (tests de services, outils, fonctionnalités), en présentiel comme à distance”
3️⃣
Numéro d'identification du lot: 3
Titre:
“Un accompagnement à la réalisation et l'analyse d'enquêtes quantitatives thématiques en «miroir»”
4️⃣
Numéro d'identification du lot: 4
Titre:
“Un diagnostic des besoins et un accompagnement méthodologique du pôle écoute usagers du CNAM et de ses principaux partenaires sur les volets quantitatif et...”
Titre
Un diagnostic des besoins et un accompagnement méthodologique du pôle écoute usagers du CNAM et de ses principaux partenaires sur les volets quantitatif et qualitatif
Informations complémentaires Organe de révision
Adresse postale: 179 avenue Joliot Curie
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Adresse postale: 179 avenue Joliot Curie
Source: OJS 2019/S 078-187822 (2019-04-18)