Le présent accord-cadre a pour objet des prestations de services tiers de support informatique niveaux 1 et 2, ainsi que la mise en œuvre et la maintenance de l'outil de gestion des tickets (ITSM) Easy Vista pour Voies navigables de France (VNF)
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2018-12-12.
L'appel d'offres a été publié le 2018-11-06.
Objet Champ d'application du marché
Titre: Prestations de centre de services informatiques support Helpdesk ITSM
1811F028
Produits/services: Services d'aide aux utilisateurs et services d'assistance📦
Brève description:
“Le présent accord-cadre a pour objet des prestations de services tiers de support informatique niveaux 1 et 2, ainsi que la mise en œuvre et la maintenance...”
Brève description
Le présent accord-cadre a pour objet des prestations de services tiers de support informatique niveaux 1 et 2, ainsi que la mise en œuvre et la maintenance de l'outil de gestion des tickets (ITSM) Easy Vista pour Voies navigables de France (VNF)
1️⃣
Produits/services supplémentaires: Services d'aide aux utilisateurs et services d'assistance📦
Lieu d'exécution: France🏙️
Description du marché:
“Le présent accord-cadre a pour objet des prestations de services tiers de support informatique niveaux 1 et 2, ainsi que la mise en œuvre et la maintenance...”
Description du marché
Le présent accord-cadre a pour objet des prestations de services tiers de support informatique niveaux 1 et 2, ainsi que la mise en œuvre et la maintenance de l'outil de gestion des tickets (ITSM) Easy Vista pour VNF. Le périmètre initial décrit dans le CCTP comprend la bureautique, la téléphonie fixe et mobile, la visioconférence et le réseau et sera étendu progressivement à l'ensemble des environnements du support utilisateur et inclura des opérations de mises en production et de gestion du «Run». Les prestations concernent les sites liés au siège de VNF dans un premier temps et seront étendues aux directions territoriales dans le cadre du présent accord-cadre.
Afficher plus Critères d'attribution
Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères ne sont énoncés que dans les documents de passation de marchés
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 12
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Ce contrat est susceptible d'être renouvelé ✅ Description
Description des renouvellements:
“L'accord-cadre est conclu pour une durée d'1 an à compter de sa date de notification. Il est tacitement reconductible 3 fois par période d'1 an, sauf...”
Description des renouvellements
L'accord-cadre est conclu pour une durée d'1 an à compter de sa date de notification. Il est tacitement reconductible 3 fois par période d'1 an, sauf décision de dénonciation expresse prise par le représentant du pouvoir adjudicateur au moins 1 mois avant la date anniversaire de notification de l'accord-cadre. La durée totale de l'accord-cadre ne peut excéder 4 ans.
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Options ✅
Description des options:
“Le pouvoir adjudicateur se réserve la possibilité de modifier l'accord-cadre dans les conditions prévues aux articles 139 et 140 du décret 2016-360 du...”
Description des options
Le pouvoir adjudicateur se réserve la possibilité de modifier l'accord-cadre dans les conditions prévues aux articles 139 et 140 du décret 2016-360 du 25.3.2016 relatif aux marchés publics et de recourir aux marchés similaires de l'article 30.i.7 du décret précité. L'accord-cadre ne comporte pas de tranche optionnelle.
Afficher plus Description
Informations complémentaires:
“Le marché public est passé sous forme d'un accord-cadre mono-attributaire à bons de commande conclu à prix unitaires sans montant minimum et avec un montant...”
Informations complémentaires
Le marché public est passé sous forme d'un accord-cadre mono-attributaire à bons de commande conclu à prix unitaires sans montant minimum et avec un montant maximum de 3 000 000 EUR HT sur la durée totale de l'accord-cadre, reconductions comprises.
Informations juridiques, économiques, financières et techniques Conditions de participation
Liste et brève description des conditions:
“Les candidats peuvent présenter leur candidature sous la forme du DUME (Document unique de marché européen issu du Règlement d'exécution (UE) 2016/7 de la...”
Liste et brève description des conditions
Les candidats peuvent présenter leur candidature sous la forme du DUME (Document unique de marché européen issu du Règlement d'exécution (UE) 2016/7 de la commission du 5.1.2016, EDUME disponible sur le site https://ec.europa.eu/tools/espd?lang=fr). Si les candidats n'utilisent pas le DUME, ils doivent transmettre les documents et renseignements suivants:
— DC1 (lettre de candidature et d'habilitation du mandataire par ses cotraitants, disponible à l'adresse suivante: http://www.minefe.gouv.fr, thème: marchés publics) ou sur la plateforme PLACE,
— DC2 (déclaration du candidat, disponible à l'adresse suivante http://www.minefe.gouv.fr,thème:marchéspublics) ou sur la plate-forme PLACE,
— le cas échéant, la copie du ou des jugements prononcés, si le candidat est en redressement judiciaire,
— les documents relatifs aux pouvoirs des personnes habilitées à engager le ou les opérateur(s) économique(s) individuel(s) ou groupé(s).
Afficher plus Situation économique et financière
Liste et brève description des critères de sélection:
“— déclaration concernant le chiffre d'affaires global du candidat et, le cas échéant, le chiffre d'affaires concernant les prestations objets de...”
Liste et brève description des critères de sélection
— déclaration concernant le chiffre d'affaires global du candidat et, le cas échéant, le chiffre d'affaires concernant les prestations objets de l'accord-cadre, réalisés au cours des 3 derniers exercices disponibles,
— preuve d'une assurance des risques professionnels pertinents.
Afficher plus Capacité technique et professionnelle
Liste et brève description des critères de sélection:
“— références du candidat pour la réalisation de prestations comparables au cours des 3 dernières années, indiquant le montant, la date, le rôle joué par le...”
Liste et brève description des critères de sélection
— références du candidat pour la réalisation de prestations comparables au cours des 3 dernières années, indiquant le montant, la date, le rôle joué par le candidat (titulaire principal, sous-traitant, cotraitant) et sa part de prestation, ainsi que le destinataire public ou privé),
— déclaration indiquant les effectifs moyens annuels du candidat et l'importance du personnel d'encadrement pour chacune des 3 dernières années,
— indication des titres d'études et professionnels des responsables de prestations de services comparables à l'objet du marché public,
— certificat(s) de qualification professionnelle ou tout autre document équivalent attestant des compétences en lien avec les prestations.
Afficher plus Conditions liées au contrat
Conditions d'exécution du contrat:
“Les prestations seront mises en œuvre au moyen de bons de commandes tels que définis à l'article 80 du décret du 25.3.2016 relatif aux marchés publics, dans...”
Conditions d'exécution du contrat
Les prestations seront mises en œuvre au moyen de bons de commandes tels que définis à l'article 80 du décret du 25.3.2016 relatif aux marchés publics, dans la limite du montant maximum fixé pour l'accord-cadre.
Procédure Type de procédure
Procédure ouverte
Informations sur un accord-cadre ou un système d'acquisition dynamique
Accord-cadre avec un seul opérateur
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2018-12-12
17:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Délai minimum pendant lequel le soumissionnaire doit maintenir l'offre: 6
Conditions d'ouverture des offres: 2018-12-13
08:30 📅
Informations complémentaires Informations sur la récurrence
Il s'agit d'un marché récurrent ✅
Délai estimé pour la publication d'autres avis:
“Dans le cas où le présent marché public serait renouvelé, l'avis de marché serait en principe publié en 2022.” Informations sur les flux de travail électroniques
La facturation électronique sera acceptée
Informations complémentaires
“Les prestations de support (hors proximité) s'exécutent principalement dans les locaux du titulaire. Pour les interventions sur site des techniciens...”
Les prestations de support (hors proximité) s'exécutent principalement dans les locaux du titulaire. Pour les interventions sur site des techniciens bureautiques, les bons de commande préciseront la zone d'exécution des prestations (Siège, directions territoriales ou unités territoriales d'itinéraire concernées).
Les candidats ont l'obligation de transmettre leur offre par voie électronique selon les modalités prévues au règlement de la consultation. Les exigences minimales que devront respecter les candidatures et les offres, les documents à remettre, ainsi que les modalités de jugement des offres sont précisés dans le règlement de la consultation. Pour obtenir tous les renseignements administratifs ou techniques qui leur sont nécessaires au cours de leur étude, les candidats doivent faire parvenir au plus tard 10 jours calendaires avant la date limite de remise des offres, une demande écrite en utilisant le lien «question/réponse» figurant sur la page internet du profil acheteur PLACE suivant http://www.marches-publics.gouv.fr. Ce lien n'est accessible que pour les candidats ayant retiré le DCE de la présente consultation. Une réponse écrite sera adressée au plus tard 6 jours calendaires à tous les candidats ayant retiré un dossier, avant la date limite fixée pour la réception des offres, sur la plate-forme PLACE (aucune réponse ne sera communiquée oralement).
Afficher plus Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Lille
Adresse postale: 5 rue Geoffroy Saint-Hilaire — CS 62039
Commune postale: Lille
Code postal: 59014
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 359542342📞
Courrier électronique: greffe.ta-lille@juradm.fr📧
Fax: +33 359542445 📠
URL: http://lille.tribunal-administratif.fr/🌏 Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Tribunal administratif de Lille
Adresse postale: 5 rue Geoffroy Saint-Hilaire — CS 62039
Commune postale: Lille
Code postal: 59014
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 359542342📞
Courrier électronique: greffe.ta-lille@juradm.fr📧
Fax: +33 359542445 📠
URL: http://lille.tribunal-administratif.fr/🌏
Source: OJS 2018/S 216-494136 (2018-11-06)
Avis d'attribution de marché (2019-02-08) Objet Champ d'application du marché
Titre: Prestations de centre de services informatiques Support Helpdesk ITSM
1811F028
Brève description:
“Le présent accord-cadre a pour objet des prestations de services tiers de support informatique niveaux 1 et 2, ainsi que la mise en œuvre et la maintenance...”
Brève description
Le présent accord-cadre a pour objet des prestations de services tiers de support informatique niveaux 1 et 2, ainsi que la mise en œuvre et la maintenance de l'outil de gestion des tickets (ITSM) Easy Vista pour Voies navigables de France (VNF).
Afficher plus Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Valeur technique
Critère de qualité (pondération): 60
Prix (pondération): 40
Informations sur les options
Description des options:
“Le pouvoir adjudicateur se réserve la possibilité de modifier l'accord-cadre dans les conditions prévues aux articles 139 et 140 du décret 2016-360 du...”
Description des options
Le pouvoir adjudicateur se réserve la possibilité de modifier l'accord-cadre dans les conditions prévues aux articles 139 et 140 du décret 2016-360 du 25.3.2016 relatif aux marchés publics et de recourir aux marchés similaires de l'article 30.i.7º du décret précité. L'accord-cadre ne comporte pas de tranche optionnelle.
Procédure Informations sur l'accord-cadre
La passation de marché implique l'établissement d'un accord-cadre
Informations administratives
Publication précédente concernant cette procédure: 2018/S 216-494136
Attribution du marché
1️⃣
Numéro de contrat: 1811F028
Titre: Prestations de centre de services informatiques Support «Helpdesk ITSM»
Informations sur les non-lauréats
Autres raisons (interruption de la procédure)
“Par décision en date du 28.1.2019, le représentant du pouvoir adjudicateur a déclaré la procédure sans suite, conformément à l'article 98 du décret nº...”
Par décision en date du 28.1.2019, le représentant du pouvoir adjudicateur a déclaré la procédure sans suite, conformément à l'article 98 du décret nº 2016-360 du 25.3.2016 relatif aux marchés publics, pour motifs d'intérêt général. Une nouvelle consultation sera prochainement relancée.
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Source: OJS 2019/S 031-070078 (2019-02-08)