Prestation de centre d'appels téléphoniques pour la prise en charge des appels entrants relatifs aux demandes d'information sur la retraite du régime général
Fourniture d'une prestation de centre d'appels téléphoniques relatifs à des demandes d'informations sur la retraite du régime général pour les organismes de la branche retraite de la Sécurité sociale.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2018-12-18.
L'appel d'offres a été publié le 2018-11-15.
Fournisseurs
Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Objet Champ d'application du marché
Titre:
“Prestation de centre d'appels téléphoniques pour la prise en charge des appels entrants relatifs aux demandes d'information sur la retraite du régime...”
Titre
Prestation de centre d'appels téléphoniques pour la prise en charge des appels entrants relatifs aux demandes d'information sur la retraite du régime général
2018-388-001
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Produits/services: Centre d'appels📦
Brève description:
“Fourniture d'une prestation de centre d'appels téléphoniques relatifs à des demandes d'informations sur la retraite du régime général pour les organismes de...”
Brève description
Fourniture d'une prestation de centre d'appels téléphoniques relatifs à des demandes d'informations sur la retraite du régime général pour les organismes de la branche retraite de la Sécurité sociale.
1️⃣
Produits/services supplémentaires: Centre d'appels📦
Lieu d'exécution: France🏙️
Site principal ou lieu d'exécution: Locaux du prestataire.
Description du marché:
“Fourniture d'une prestation de centre d'appels téléphoniques relatifs à des demandes d'informations sur la retraite du régime général pour les organismes de...”
Description du marché
Fourniture d'une prestation de centre d'appels téléphoniques relatifs à des demandes d'informations sur la retraite du régime général pour les organismes de la branche retraite de la Sécurité sociale.
Afficher plus Critères d'attribution
Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères ne sont énoncés que dans les documents de passation de marchés
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 24
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Ce contrat est susceptible d'être renouvelé ✅ Description
Description des renouvellements:
“L'accord-cadre est conclu pour une durée ferme allant de sa notification au 4.7.2021. Il est ensuite renouvelable 2 fois pour des périodes annuelles.” Informations sur les options
Options ✅
Description des options:
“L'acheteur se réserve la possibilité de confier au titulaire la réalisation de prestations similaires à celle du présent marché, par la passation d'un ou...”
Description des options
L'acheteur se réserve la possibilité de confier au titulaire la réalisation de prestations similaires à celle du présent marché, par la passation d'un ou plusieurs marchés de prestations similaires, en application de l'article 30-I-7 du décret n 2016-360 du 25.3.2016 relatif aux marchés publics.
Afficher plus Description
Informations complémentaires:
“L'accord-cadre est à bons de commande, en application des articles 78 et 80 du décret n 2016-360 relatif aux marchés publics. Il est conclu sans minimum ni...”
Informations complémentaires
L'accord-cadre est à bons de commande, en application des articles 78 et 80 du décret n 2016-360 relatif aux marchés publics. Il est conclu sans minimum ni maximum pour la durée totale de l'accord-cadre (reconductions comprises).
À titre indicatif, le nombre d'appels devant être pris en charge par le titulaire est estimé pour 2019 entre 300 000 et 900 000 appels.
Informations juridiques, économiques, financières et techniques Situation économique et financière
Critères de sélection énoncés dans les documents de passation de marchés
Capacité technique et professionnelle
Critères de sélection énoncés dans les documents de passation de marchés
Procédure Type de procédure
Procédure ouverte
Informations sur un accord-cadre ou un système d'acquisition dynamique
Accord-cadre avec un seul opérateur
Description
Dans le cas d'accords-cadres, justifier toute durée supérieure à 8 ans:
“Période de mise en œuvre opérationnelle avant le début d'éxécution des prestations” Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2018-12-18
15:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Délai minimum pendant lequel le soumissionnaire doit maintenir l'offre: 6
Conditions d'ouverture des offres: 2018-12-18
16:00 📅
Informations complémentaires Informations sur la récurrence
Il s'agit d'un marché récurrent ✅ Informations complémentaires
Date début de la prise en charge des appels par le prestataire: juillet 2019.
Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Paris
Adresse postale: 7 rue de Jouy
Commune postale: Paris Cedex 4
Code postal: 75181
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144594400📞
Courrier électronique: greffe.ta-paris@juradm.fr📧 Procédure d'examen
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen:
“Un référé précontractuel peut être introduit depuis le début de la procédure de passation jusqu'à la signature de l'accord-cadre. Le référé contractuel peut...”
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen
Un référé précontractuel peut être introduit depuis le début de la procédure de passation jusqu'à la signature de l'accord-cadre. Le référé contractuel peut être introduit dans les conditions des articles L. 551-13 et suivants du code de justice administrative. Le recours en contestation de la validité de l'accord-cadre par un tiers peut être intenté dans un délai de 2 mois à compter des mesures de publicité appropriés.
Afficher plus Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom:
“Tribunal administratif de Paris ou Département conseil juridique et assistance de la CNAV”
Adresse postale: Coordonnées ci-dessus
Commune postale: Paris
Pays: France 🇫🇷
Source: OJS 2018/S 222-508189 (2018-11-15)
Avis d'attribution de marché (2019-03-25) Objet Champ d'application du marché
Brève description:
“Prestation de centre d'appels téléphoniques pour la prise en charge des appels entrants relatifs aux demandes d'information sur la retraite du régime général.”
Valeur totale du marché (hors TVA): EUR 12 329 607 💰
Description
Description du marché:
“Fourniture d'une prestation de centre d'appels téléphoniques relatifs à des demandes d'informations sur la retraite du régime général.” Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Valeur technique
Critère de qualité (pondération): 50
Critère de qualité (nom): Rse
Critère de qualité (pondération): 5
Prix (pondération): 45
Procédure Informations administratives
Publication précédente concernant cette procédure: 2018/S 222-508189
Attribution du marché
1️⃣
Numéro de contrat: 2019 212 0000783
Titre: Fourniture d'une prestation de centre d'appels téléphoniques
Date de conclusion du contrat: 2019-03-21 📅
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 9
Nombre d'offres reçues par voie électronique: 9
Nom et adresse du contractant
Nom: Arvato Businesse Developpement Services France
Commune postale: Paris
Code postal: 75008
Pays: France 🇫🇷
Région: France🏙️
Le contractant est une PME
Information sur la valeur du contrat/lot (hors TVA)
Valeur totale estimée du contrat/lot: EUR 12 329 607 💰
Valeur totale du contrat/lot: EUR 12 329 607 💰
Informations sur la sous-traitance
Le contrat est susceptible d'être sous-traité
Informations complémentaires Procédure d'examen
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen:
“— un référé précontractuel peut être introduit depuis le début de la procédure de passation jusqu'à la signature de l'accord-cadre,
— le référé contractuel...”
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen
— un référé précontractuel peut être introduit depuis le début de la procédure de passation jusqu'à la signature de l'accord-cadre,
— le référé contractuel peut être introduit dans les conditions des articles L. 551-13 et suivants du code de justice administrative,
— le recours en contestation de la validité de l'accord-cadre par un tiers peut être intenté dans un délai de 2 mois à compter des mesures de publicité appropriés.
Afficher plus Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom:
“Tribunal administratif de Paris ou département Conseil juridique et assistance de la CNAV”
Adresse postale: 7 rue de Jouy
Source: OJS 2019/S 062-144460 (2019-03-25)