Prestation «Centre d'appels» concernant la prise en charge des appels entrants relatifs aux demandes d'informations sur la retraite du régime général

Carsat Nord Est

Prestation «Centre d'appels» concernant la prise en charge des appels entrants relatifs aux demandes d'informations sur la retraite du régime général.

Date limite
Le délai de réception des offres était de 2018-12-12. L'appel d'offres a été publié le 2018-10-31.

Qui ?

Qu'est-ce que c'est ?

Où ?

Historique des marchés publics
Date Document
2018-10-31 Avis de marché
2019-03-14 Avis d'attribution de marché
Avis de marché (2018-10-31)
Pouvoir adjudicateur
Nom et adresse
Nom: Carsat nord est
Numéro d'enregistrement national: 77561551100018
Adresse postale: Bâtiment B 81-85 rue de Metz
Commune postale: Nancy Cedex
Code postal: 54073
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 383341602 📞
Courrier électronique: madeleine.schmidt@carsat-nordest.fr 📧
Région: Meurthe-et-Moselle 🏙️
URL: https://www.carsat-nordest.fr 🌏
Adresse du profil d'acheteur: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/index.jsp 🌏
Communication
URL des documents: https://achatpublic.com 🌏
URL de participation: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2018_6dizHuiUsS 🌏
Type de pouvoir adjudicateur
Autre type: Organisme de sécurité sociale

Objet
Champ d'application du marché
Titre:
“Prestation «Centre d'appels» concernant la prise en charge des appels entrants relatifs aux demandes d'informations sur la retraite du régime général 2018-005”
Produits/services: Centre d'appels 📦
Brève description:
“Prestation «Centre d'appels» concernant la prise en charge des appels entrants relatifs aux demandes d'informations sur la retraite du régime général.”

1️⃣
Produits/services supplémentaires: Centre d'appels 📦
Lieu d'exécution: Meurthe-et-Moselle 🏙️
Description du marché:
“Prestation «Centre d'appels» concernant la prise en charge des appels entrants relatifs aux demandes d'informations sur la retraite du régime général.”
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Dispositif de supervision
Critère de qualité (pondération): 12
Critère de qualité (nom): Dispositif de mesure de la qualité
Critère de qualité (pondération): 6
Critère de qualité (nom): Dispositif de suivi et de reporting
Critère de qualité (nom): Moyens affectés à la prestation
Critère de qualité (pondération): 20
Critère de qualité (nom): Infrastructure informatique et téléphonie
Critère de qualité (nom): Rétroplanning de mise en œuvre
Critère de qualité (pondération): 4
Prix (pondération): 40
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 23
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Ce contrat est susceptible d'être renouvelé
Description
Description des renouvellements:
“Le marché prend effet à compter de sa notification pour une durée ferme jusqu'au 31.12.2020 et pourra être prolongé pour une durée d'1 an jusqu'au 31.12.2021.”

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Liste et brève description des conditions:
“L'offre, qu'elle soit présentée par une seule entreprise ou par un groupement, devra indiquer tous les sous-traitants connus lors de son dépôt. Elle devra...”    Afficher plus
Situation économique et financière
Critères de sélection énoncés dans les documents de passation de marchés
Capacité technique et professionnelle
Critères de sélection énoncés dans les documents de passation de marchés
Conditions liées au contrat
Conditions d'exécution du contrat: Le marché comporte des prestations à caractère social (action d'insertion)

Procédure
Type de procédure
Procédure ouverte
Informations sur un accord-cadre ou un système d'acquisition dynamique
Accord-cadre avec un seul opérateur
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2018-12-12 16:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Délai minimum pendant lequel le soumissionnaire doit maintenir l'offre: 4
Conditions d'ouverture des offres: 2018-12-13 09:30 📅

Informations complémentaires
Informations sur la récurrence
Il s'agit d'un marché récurrent
Délai estimé pour la publication d'autres avis:
“Le marché prend effet à compter de sa notification pour une durée ferme jusqu'au 31.12.2020 et pourra être prolongé pour une durée d'1 an jusqu'au 31.12.2021.”
Informations complémentaires
Le marché comporte des prestations à caractère social (action d'insertion)
Organe de révision
Nom: Tribunal de grande instance
Adresse postale: avenue du Maréchal-Juin
Commune postale: Nancy
Code postal: 54000
Pays: France 🇫🇷
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Carsat Nord-Est service juridique
Adresse postale: 81 à 85, rue de Metz
Commune postale: Nancy Cedex
Code postal: 54073
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 383344953 📞
Courrier électronique: sandrine.brugiere@carsat-nordest.fr 📧
Source: OJS 2018/S 212-485806 (2018-10-31)
Avis d'attribution de marché (2019-03-14)
Pouvoir adjudicateur
Nom et adresse
Nom: Carsat Nord Est
Adresse postale: Bâtiment B 81— 85 rue de Metz

Procédure
Informations sur l'accord-cadre
La passation de marché implique l'établissement d'un accord-cadre
Informations administratives
Publication précédente concernant cette procédure: 2018/S 212-485806

Attribution du marché

1️⃣
Titre:
“Prestation «Centre d'appels» concernant la prise en charge des appels entrants relatifs aux demandes d'informations sur la retraite du régime général”
Informations sur les non-lauréats
Autres raisons (interruption de la procédure)

Informations complémentaires
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Carsat Nord-Est, service juridique
Adresse postale: 81 à 85 rue de Metz
Source: OJS 2019/S 055-127639 (2019-03-14)