Brève description
— fourniture d'une solution technique dédiée permettant de collecter, distribuer et traiter les demandes de renseignements reçues par téléphone,
— mise à disposition de personnel qualifié pour apporter des réponses à ces demandes,
— création, gestion et enrichissement d'une base documentaire permettant au personnel de fournir des renseignements et des recommandations précis en adéquation avec les messages et recommandations du ministère chargé de la santé,
— restitution des informations du pilotage de l'activité, incluant notamment des informations qualificatives permettant une adaptation de la stratégie et des messages de l'administration,
— organisation du service permettant en un temps restreint une forte montée et redescente en charge, si nécessaire, en raison notamment des alertes sanitaires à traiter,
— capacité d'émettre des appels si nécessaire de réorienter les appelants vers les services compétents,
— collecte auprès des appelants des données notamment nominatives.