Gestion et exploitation du Centre de contacts de l'ANFR

Agence nationale des fréquences (ANFR)

Le marché a pour objet la gestion et l'exploitation du Centre de contacts de l'agence nationale des fréquences. Ce Centre de contacts pour l'ANFR, se compose d'1 Centre d'appels gérant les appels entrants, sortants, questions web, dialogue en ligne (tchat) etc. et d'1 back office capable de traiter les courriers entrants et sortants.

Date limite
Le délai de réception des offres était de 2018-05-28. L'appel d'offres a été publié le 2018-04-24.

Fournisseurs
Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Qui ?

Qu'est-ce que c'est ?

Où ?

Historique des marchés publics
Date Document
2018-04-24 Avis de marché
2018-08-16 Avis d'attribution de marché
Avis d'attribution de marché (2018-08-16)
Pouvoir adjudicateur
Nom et adresse
Nom: Agence nationale des fréquences (ANFR)
Adresse postale: 78 avenue du Général de Gaulle
Commune postale: Maisons-Alfort
Code postal: 94704
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 145187392 📞
Courrier électronique: virginie.malguy@anfr.fr 📧
Région: France 🏙️
URL: http://www.klekoon.com 🌏
Adresse du profil d'acheteur: http://www.klekoon.com 🌏

Objet
Champ d'application du marché
Titre: Gestion et exploitation du centre de contacts de l'ANFR
Produits/services: Centre d'appels 📦
Brève description: Gestion et exploitation du centre de contacts de l'ANFR.
Valeur totale du marché (hors TVA): EUR 6 250 000 💰

1️⃣
Produits/services supplémentaires: Centre d'appels 📦
Produits/services supplémentaires: Services d'envoi 📦
Lieu d'exécution: France 🏙️
Description du marché: Gestion et exploitation du centre de contacts de l'ANFR.
Critères d'attribution
Critère de coût (nom): Offre financière
Critère de coût (pondération): 40 %

Procédure
Type de procédure
Procédure ouverte
Informations administratives
Publication précédente concernant cette procédure: 2018/S 081-181654

Attribution du marché

1️⃣
Numéro de contrat: 18ANF15
Titre: Gestion et exploitation du centre de contacts de l'ANFR
Date de conclusion du contrat: 2018-08-13 📅
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 3
Nombre d'offres reçues de PME: 0
Nombre d'offres reçues par voie électronique: 3
Nom et adresse du contractant
Nom: Teleperformance France
Adresse postale: rue Sarah Bernhardt
Commune postale: Asnières-sur-Seine
Code postal: 92600
Pays: France 🇫🇷
Région: Ile-de-France 🏙️
Le contractant est une PME
Information sur la valeur du contrat/lot (hors TVA)
Valeur totale estimée du contrat/lot: EUR 6 250 000 💰
Valeur totale du contrat/lot: EUR 6 250 000 💰

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Melun
Adresse postale: 43 rue du général de Gaulle
Commune postale: Melun
Code postal: 77000
Pays: France 🇫🇷
Source: OJS 2018/S 158-362761 (2018-08-16)