La consultation a pour objet la réalisation de prestations d'externalisation des flux téléphoniques et prestations associées pour le compte de l'URSSAF Île-de-France. Les conditions particulières d'exécution de l'accord-cadre conclu à l'issue de la procédure sont définies dans le Cahier des clauses administratives particulières (CCAP) et dans le Cahier des clauses techniques particulières (CCTP).
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2018-11-26.
L'appel d'offres a été publié le 2018-10-22.
Fournisseurs
Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Objet Champ d'application du marché
Titre:
“Externalisation des flux téléphoniques et prestations associées pour le compte de l'URSSAF Île-de-France
2018/05”
Produits/services: Centre d'appels📦
Brève description:
“La consultation a pour objet la réalisation de prestations d'externalisation des flux téléphoniques et prestations associées pour le compte de l'URSSAF...”
Brève description
La consultation a pour objet la réalisation de prestations d'externalisation des flux téléphoniques et prestations associées pour le compte de l'URSSAF Île-de-France. Les conditions particulières d'exécution de l'accord-cadre conclu à l'issue de la procédure sont définies dans le Cahier des clauses administratives particulières (CCAP) et dans le Cahier des clauses techniques particulières (CCTP).
1️⃣
Produits/services supplémentaires: Centre d'appels📦
Lieu d'exécution: Seine-Saint-Denis 🏙️
Description du marché:
“La consultation a pour objet la réalisation de prestations d'externalisation des flux téléphoniques et prestations associées pour le compte de l'URSSAF...”
Description du marché
La consultation a pour objet la réalisation de prestations d'externalisation des flux téléphoniques et prestations associées pour le compte de l'URSSAF Île-de-France. Les conditions particulières d'exécution de l'accord-cadre conclu à l'issue de la procédure sont définies dans le Cahier des clauses administratives particulières (CCAP) et dans le Cahier des clauses techniques particulières (CCTP).
Afficher plus Critères d'attribution
Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères ne sont énoncés que dans les documents de passation de marchés
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 12
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Ce contrat est susceptible d'être renouvelé ✅ Description
Description des renouvellements:
“L'accord-cadre est reconductible tacitement. Il pourra être reconduit 2 fois, pour des durées de 5 mois, selon les dispositions du cahier des clauses...”
Description des renouvellements
L'accord-cadre est reconductible tacitement. Il pourra être reconduit 2 fois, pour des durées de 5 mois, selon les dispositions du cahier des clauses administratives particulières.
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Options ✅
Description des options:
“L'acheteur se réserve la possibilité de confier au titulaire la réalisation de prestations similaires à celles du présent accord-cadre, après passation d'un...”
Description des options
L'acheteur se réserve la possibilité de confier au titulaire la réalisation de prestations similaires à celles du présent accord-cadre, après passation d'un ou de plusieurs marchés de prestations similaires en application de l'article 30-i-7º du décret nº 2016-360.
Afficher plus Description
Informations complémentaires:
“L'accord-cadre est un marché à bons de commande avec engagement sur un minimum d'appel fixé en quantité, conformément à l'article 80 du décret nº 2016-360...”
Informations complémentaires
L'accord-cadre est un marché à bons de commande avec engagement sur un minimum d'appel fixé en quantité, conformément à l'article 80 du décret nº 2016-360 du 25.3.2016 relatif aux marchés publics. Nombre d'appels minimum sur la durée 600 000 appels.
Informations juridiques, économiques, financières et techniques Conditions de participation
Liste et brève description des conditions:
“Les conditions de participation sont celles mentionnées au I de l'article 51 de l'ordonnance du 23.7.2015, ainsi que celles mentionnées à l'article 11.3 du...”
Liste et brève description des conditions
Les conditions de participation sont celles mentionnées au I de l'article 51 de l'ordonnance du 23.7.2015, ainsi que celles mentionnées à l'article 11.3 du règlement de consultation.
Afficher plus Situation économique et financière
Critères de sélection énoncés dans les documents de passation de marchés
Capacité technique et professionnelle
Critères de sélection énoncés dans les documents de passation de marchés
Procédure Type de procédure
Procédure ouverte
Informations sur un accord-cadre ou un système d'acquisition dynamique
Accord-cadre avec un seul opérateur
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2018-11-26
16:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Délai minimum pendant lequel le soumissionnaire doit maintenir l'offre: 4
Conditions d'ouverture des offres: 2018-11-27
10:00 📅
Informations complémentaires Organe de révision
Nom: Tribunal de grande instance de Paris
Adresse postale: Parvis du tribunal de Paris
Commune postale: Paris
Code postal: 75017
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 1044325151📞 Organisme responsable des procédures de médiation
Nom: Greffe du tribunal de grande instance de Paris
Adresse postale: Parvis du tribunal de Paris
Commune postale: Paris
Code postal: 75017
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 1044325151📞
Source: OJS 2018/S 206-470392 (2018-10-22)
Avis d'attribution de marché (2019-02-01) Pouvoir adjudicateur Nom et adresse
Nom: Urssaf de Paris — Région parisienne
Objet Champ d'application du marché
Titre:
“Externalisation des flux téléphoniques et prestations associées pour le compte de l'Urssaf Île-de-France
2019/01”
Brève description:
“La consultation a pour objet la réalisation de prestations d'externalisation des flux téléphoniques et prestations associées pour le compte de l'Urssaf...”
Brève description
La consultation a pour objet la réalisation de prestations d'externalisation des flux téléphoniques et prestations associées pour le compte de l'Urssaf Île-de-France. Les conditions particulières d'exécution de l'accord-cadre conclu à l'issue de la procédure sont définies dans le Cahier des clauses administratives particulières (CCAP) et dans le Cahier des clauses techniques particulières (CCTP).
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Valeur totale du marché (hors TVA): EUR 1 970 100 💰
Description
Description du marché:
“La consultation a pour objet la réalisation de prestations d'externalisation des flux téléphoniques et prestations associées pour le compte de l'Urssaf...”
Description du marché
La consultation a pour objet la réalisation de prestations d'externalisation des flux téléphoniques et prestations associées pour le compte de l'Urssaf Île-de-France. Les conditions particulières d'exécution de l'accord-cadre conclu à l'issue de la procédure sont définies dans le Cahier des clauses administratives particulières (CCAP) et dans le Cahier des clauses techniques particulières (CCTP).
Afficher plus Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Valeur technique
Critère de qualité (pondération): 70
Critère de coût (nom): Coût pour 600 000 appels
Critère de coût (pondération): 30
Informations sur les options
Description des options:
“L'acheteur se réserve la possibilité de confier au titulaire la réalisation de prestations similaires à celles du présent accord-cadre, après passation d'un...”
Description des options
L'acheteur se réserve la possibilité de confier au titulaire la réalisation de prestations similaires à celles du présent accord-cadre, après passation d'un ou de plusieurs marchés de prestations similaires en application de l'article 30-I-7 du décret n 2016-360.
Procédure Informations sur l'accord-cadre
La passation de marché implique l'établissement d'un accord-cadre
Informations administratives
Publication précédente concernant cette procédure: 2018/S 206-470392
Attribution du marché
1️⃣
Numéro de contrat: 2019/09
Numéro d'identification du lot: 1
Titre:
“Externalisation des flux téléphoniques et prestations associées pour l'Urssaf Île-de-France”
Date de conclusion du contrat: 2019-01-28 📅
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 5
Nombre d'offres reçues de soumissionnaires d'autres États membres de l'UE: 5
Nombre d'offres reçues par voie électronique: 5
Nom et adresse du contractant
Nom: H2A Telemarketing
Numéro d'enregistrement national: 34041828400022
Adresse postale: 5 rue Paul Bert
Commune postale: Saint-Ouen
Code postal: 93581
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 1825810810📞
Fax: +33 145367995 📠
Région: Seine-et-Marne 🏙️
Le contractant est une PME ✅ Information sur la valeur du contrat/lot (hors TVA)
Valeur totale estimée du contrat/lot: EUR 1 970 100 💰
Code devise: EUR 💰
Offre la plus basse: 1970100
Offre la plus élevée: 2782720
Informations complémentaires Organisme responsable des procédures de médiation
Téléphone: +33 144325151📞
Source: OJS 2019/S 026-058257 (2019-02-01)