Dispositif de formation à la relation à l'usager à l'intention des agents de la ville de Marseille (agents en relation avec les usagers et leurs encadrants), comprenant un volet accueil et un volet prévention et gestion des conflits et du stress.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2019-01-07.
L'appel d'offres a été publié le 2018-11-21.
Objet Champ d'application du marché
Titre:
“Dispositif de formation à l'accueil «Mieux vivre ensemble le service public!» — 2 lots
2018_61135_0079”
Produits/services: Services de formation📦
Brève description:
“Dispositif de formation à la relation à l'usager à l'intention des agents de la ville de Marseille (agents en relation avec les usagers et leurs...”
Brève description
Dispositif de formation à la relation à l'usager à l'intention des agents de la ville de Marseille (agents en relation avec les usagers et leurs encadrants), comprenant un volet accueil et un volet prévention et gestion des conflits et du stress.
Afficher plus Informations sur les lots
Des offres peuvent être soumises pour tous les lots
1️⃣ Champ d'application du marché
Titre: Dispositif de formation relatif à l'amélioration de la qualité de l'accueil
Titre
Numéro d'identification du lot: 1
Description
Produits/services supplémentaires: Services de formation de personnel📦
Lieu d'exécution: Bouches-du-Rhône🏙️
Description du marché:
“Dispositif de formation relatif à l'amélioration de la qualité de l'accueil à l'intention des agents de la ville de Marseille (agents en relation avec les...”
Description du marché
Dispositif de formation relatif à l'amélioration de la qualité de l'accueil à l'intention des agents de la ville de Marseille (agents en relation avec les usagers et leurs encadrants), comprenant un volet sur les fondamentaux de l'accueil, un volet sur l'amélioration de l'accueil, et un ensemble de postes accompagnant le dispositif.
— montant minimum annuel = 7 000 EUR HT,
— montant maximum annuel = 70 000 EUR HT.
Afficher plus Critères d'attribution
Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères ne sont énoncés que dans les documents de passation de marchés
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 24
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Ce contrat est susceptible d'être renouvelé ✅ Description
Description des renouvellements:
“Durée du marché: 12 mois à compter de la date de notification au titulaire, reconductible tacitement par période d'1 an, dans la limite de 2 reconductions.”
Informations complémentaires:
“Durée du marché: 12 mois à compter de la date de notification au titulaire, reconductible tacitement par période d'1 an, dans la limite de 2 reconductions.”
2️⃣ Champ d'application du marché
Titre:
“Dispositif de formation relatif à la prévention et gestion des conflits, de l'après conflit et du stress” Titre
Numéro d'identification du lot: 2
Description
Description du marché:
“Dispositif de formation relatif à la prévention et gestion des conflits, de l'après conflit et du stress à l'intention des agents de la ville de Marseille...”
Description du marché
Dispositif de formation relatif à la prévention et gestion des conflits, de l'après conflit et du stress à l'intention des agents de la ville de Marseille (agents en relation avec les usagers et leurs encadrants), comprenant un volet sur la prévention et gestion des conflits, de l'après conflit, un volet sur la prévention des agressions physiques, et un ensemble de postes accompagnant le dispositif.
— montant minimum annuel = 8 000 EUR HT,
— montant maximum annuel = 80 000 EUR HT.
Informations juridiques, économiques, financières et techniques Conditions de participation
Liste et brève description des conditions:
“— lettre de candidature dûment remplie et comprenant la déclaration sur l'honneur justifiant qu'il n'entre dans aucun des cas d'interdiction de...”
Liste et brève description des conditions
— lettre de candidature dûment remplie et comprenant la déclaration sur l'honneur justifiant qu'il n'entre dans aucun des cas d'interdiction de soumissionner obligatoires prévus aux articles 45 et 48 de l'ordonnance nº 2015-899. le cas échéant, en cas de redressement judiciaire, la copie du ou des jugements prononcés à cet effet justifiant que le candidat a bien été habilité à poursuivre son activité pendant la durée prévisible d'exécution du marché.
Afficher plus Situation économique et financière
Liste et brève description des critères de sélection:
“— renseignements concernant la capacité économique et financière de l'entreprise,
— déclaration concernant le chiffre d'affaires global et le chiffre...”
Liste et brève description des critères de sélection
— renseignements concernant la capacité économique et financière de l'entreprise,
— déclaration concernant le chiffre d'affaires global et le chiffre d'affaires du domaine d'activité faisant l'objet du marché, réalisés au cours des 3 derniers exercices disponibles. Les entreprises nouvellement créées ne pouvant produire les chiffres d'affaires des 3 derniers exercices devront fournir:
— une copie certifiée du récépissé de dépôt du centre de formalités des entreprises (pour vérifier la date de création de l'entreprise),
— le montant de leur capital social (pour justifier de leurs capacités économiques et financières).
Afficher plus Capacité technique et professionnelle
Liste et brève description des critères de sélection:
“— renseignements concernant les références professionnelles et la capacité technique du candidat,
— déclaration indiquant les effectifs moyens annuels du...”
Liste et brève description des critères de sélection
— renseignements concernant les références professionnelles et la capacité technique du candidat,
— déclaration indiquant les effectifs moyens annuels du candidat et l'importance du personnel d'encadrement pour chacune des 3 dernières années,
— indication des titres d'études et professionnels du candidat et/ou des cadres de l'entreprise, et notamment des responsables de prestation de services ou de conduite des travaux de même nature que celle du marché,
— description de l'outillage, du matériel et de l'équipement technique dont le candidat dispose pour la réalisation de marchés de même nature,
— présentation d'une liste des principales livraisons effectuées ou des principaux services fournis au cours des 3 dernières années, indiquant le montant, la date et le destinataire public ou privé. Les livraisons et les prestations de services sont prouvées par des attestations du destinataire, ou, à défaut, par une déclaration de l'opérateur économique,
— indication des mesures de gestion environnementale que le candidat pourra appliquer lors de l'exécution du marché public.
Procédure Type de procédure
Procédure ouverte
Informations sur un accord-cadre ou un système d'acquisition dynamique
Accord-cadre avec un seul opérateur
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2019-01-07
16:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Délai minimum pendant lequel le soumissionnaire doit maintenir l'offre: 3
Conditions d'ouverture des offres: 2019-01-10
14:00 📅
Informations complémentaires Informations sur la récurrence
Il s'agit d'un marché récurrent ✅
Délai estimé pour la publication d'autres avis:
“La durée du marché se définit comme suit:
— lot 1: 12 mois, à compter de la date de notification au titulaire,
— lot 2 : 12 mois, à compter de la date de...”
Délai estimé pour la publication d'autres avis
La durée du marché se définit comme suit:
— lot 1: 12 mois, à compter de la date de notification au titulaire,
— lot 2 : 12 mois, à compter de la date de notification au titulaire.
Le marché est reconductible par période d'1 an, dans la limite de 2 reconductions.
La reconduction du marché se fera de manière tacite.
“La date d'ouverture des plis indiquée dans le présent avis n'est pas publique, par conséquent elle n'est que prévisionnelle et indicative. De même, les...”
La date d'ouverture des plis indiquée dans le présent avis n'est pas publique, par conséquent elle n'est que prévisionnelle et indicative. De même, les estimations indiquées sont données à titre purement informatif. pour télécharger le dossier de consultation des entreprises et remettre son pli sous forme dématérialisée, utiliser la plate-forme adresse internet: marchespublics.mairie-marseille.fr.
Mode de transmission des candidatures et offres: remise obligatoirement dématérialisée sur le profil acheteur ci-dessus, aucun autre mode de transmission accepté.
Critères de jugement des offres (cf. détails au RC):
1) valeur technique de l'offre 55 %:
— adéquation de l'offre à la demande au service formation pour la bonne exécution du présent marché (15 points): compréhension du contexte de la collectivité, identification du public à former, prise en compte des objectifs à atteindre et des spécificités demandées, au travers de la proposition pédagogique,
— moyens techniques et pédagogiques mis en place pour assurer la prestation pour la bonne exécution du présent marché (5 points): identification des demandes de la collectivité en terme d'organisation de la formation / modalités d'animation proposées tout au long du dispositif / modalités de suivi de l'action / activités et supports pédagogiques, dont support proposé pour le guide de bonnes pratiques, à constituer pendant l'action de formation,
— équipe pédagogique dédiée au marché (20 points): profil et nombre critique d'intervenants pour assurer toutes les prestations, adéquation du profil des formateurs avec la prestation attendue à travers les CV, expériences professionnelles par rapport à la thématique demandée et au public à former, années d'expérience en formation adultes,
— qualité pédagogique de l'offre pour la bonne exécution du présent marché (15 points): qualité et pertinence du contenu et méthode pédagogiques, répartition théorie/pratique, contenus et méthodes pédagogiques;
2) prix de l'offre 40 %: la comparaison des prix sera effectuée à l'aide du Détail quantitatif estimatif (DQE) complété par le candidat. Ce dernier complétera le Bordereau de prix unitaires (BPU) ainsi que le DQE fournis en indiquant les prix unitaires et totaux;
3) valeur développement durable 5 %: démarche engagée pour la bonne exécution du marché en vue de respecter les principes du développement durable (social, environnementale) analysée au regard du mémoire pédagogique.
Afficher plus Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Marseille
Adresse postale: 22-24 rue Breteuil
Commune postale: Marseille Cedex 6
Code postal: 13281
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 491134813📞
Courrier électronique: greffe.ta-marseille@juradm.fr📧
Fax: +33 491811387 📠 Procédure d'examen
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen: Introduction du recours
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Tribunal administratif de Marseille
Adresse postale: 22-24 rue Breteuil
Commune postale: Marseille Cedex 6
Code postal: 13281
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 491134813📞
Courrier électronique: greffe.ta-marseille@juradm.fr📧
Fax: +33 491811387 📠
Source: OJS 2018/S 227-519609 (2018-11-21)
Informations complémentaires (2019-01-07) Objet Champ d'application du marché
Brève description:
“Dispositif de formation à la relation à l'usager à l'intention des agents de la Ville de Marseille (agents en relation avec les usagers et leurs...”
Brève description
Dispositif de formation à la relation à l'usager à l'intention des agents de la Ville de Marseille (agents en relation avec les usagers et leurs encadrants), comprenant un volet accueil et un volet prévention et gestion des conflits et du stress.
Informations complémentaires Référence de l'avis original
Numéro de l'avis au JO S: 2018/S 227-519609
Changements Texte à corriger dans l'avis original
Numéro de section: I.3)
Emplacement du texte à modifier: Communication
Ancienne valeur
Texte:
“Les offres ou les demandes de participation doivent être envoyées: par voie électronique via:...”
Afficher plus Texte à corriger dans l'avis original
Numéro de section: IV.2.2)
Emplacement du texte à modifier: Date limite de réception des offres ou des demandes de participation
Ancienne valeur
Date: 2019-01-07 📅
L'heure: 16:00
Nouvelle valeur
Date: 2019-01-14 📅
L'heure: 16:00
Texte à corriger dans l'avis original
Numéro de section: IV.2.7)
Emplacement du texte à modifier: Modalités d’ouverture des offres
Ancienne valeur
Date: 2019-01-10 📅
L'heure: 14:00
Nouvelle valeur
Date: 2019-01-17 📅
L'heure: 14:00
Source: OJS 2019/S 007-012744 (2019-01-07)