Gares et connexions souhaite la mise en place d'un centre de services pour le maintien en condition opérationnelle des équipements et services en gare avec pour principale mission d'enregistrer les dysfonctionnements, diagnostiquer et déclencher les mainteneurs de terrain et suivre de bout en bout la résolution.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2018-04-18.
L'appel d'offres a été publié le 2018-03-28.
Fournisseurs
Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Avis d'attribution de marché (2018-09-28) Pouvoir adjudicateur Nom et adresse
Nom: Sncf
Numéro d'enregistrement national: 8083326700013
Adresse postale: 116 cours Lafayette
Commune postale: Lyon
Code postal: 69489
Pays: France 🇫🇷
Personne de contact: Belmonte-Roussel Anne-Marie
Téléphone: +33 69910973📞
Courrier électronique: anne-marie.belmonte-roussel@sncf.fr📧
Fax: +33 69910973 📠
Région: France🏙️
URL: http://www.sncf.com🌏
Adresse du profil d'acheteur: https://sncf.bravosolution.com/web:login.html🌏
Objet Champ d'application du marché
Titre: Assistance utilisateurs au service des gares@U.GARES
Produits/services: Centre d'appels📦
Brève description:
“Gares et Connexions souhaite la mise en place d'un centre de services pour le maintien en condition opérationnelle des équipements et services en gare avec...”
Brève description
Gares et Connexions souhaite la mise en place d'un centre de services pour le maintien en condition opérationnelle des équipements et services en gare avec pour principale mission d'enregistrer les dysfonctionnements, diagnostiquer et déclencher les mainteneurs de terrain et suivre de bout en bout la résolution.
1️⃣
Produits/services supplémentaires: Services informatiques📦
Lieu d'exécution: France🏙️
Site principal ou lieu d'exécution:
“Le lieu d'exécution des travaux, de livraison des fournitures ou de prestations de services: locaux du titulaire entre 23:00 et 6:00/ weekend.”
Description du marché:
“La Direction des services et des opérations de Gares et Connexions (DSO) qui rassemble les différents services concourant à l'exploitation (gestion de site,...”
Description du marché
La Direction des services et des opérations de Gares et Connexions (DSO) qui rassemble les différents services concourant à l'exploitation (gestion de site, gestion de plateforme, outils de l'information) et à la maintenance des gares souhaite mettre en place un centre de services pour le maintien en condition opérationnelle des équipements et services en gare (hors bâtiment, gestion multi technique du bâtiment - HVAC, électricité) avec pour principale mission d'enregistrer les dysfonctionnements, diagnostiquer et déclencher les mainteneurs de terrain (agents GC ou autres) et suivre de bout en bout la résolution. Le centre opérationnel doit permettre d'avoir un seul point de contact pour identifier les dysfonctionnements et les demandes d'assistances sur les équipements en gare et les applications informatiques associées et offrir une meilleure maitrise notamment:
— dans le traitement de l'incident,
— l'évolution des configurations de la demande à leur déploiement,
— la standardisation des processus et le suivi des mainteneurs,
— fluidifier la communication et accompagner la conduite du changement du programme EVA.
Procédure Type de procédure
Procédure négociée avec mise en concurrence préalable
Informations sur l'accord-cadre
La passation de marché implique l'établissement d'un accord-cadre
Informations administratives
Publication précédente concernant cette procédure: 2018/S 063-140990
Attribution du marché
1️⃣
Numéro de contrat: 1
Numéro d'identification du lot: 1
Titre: Assistance utilisateurs au service des gares
Date de conclusion du contrat: 2018-08-20 📅
Nom et adresse du contractant
Nom: DCS Easyware
Adresse postale: 20 bd Eugène Deruelle
Commune postale: Lyon Cedex 03
Code postal: 69432
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 150171520📞
Courrier électronique: b.lavaud@dcsit-group.com📧
Fax: +33 150171520 📠
Région: France🏙️
Le contractant est une PME
“SNCF Mobilités, émet cet avis de marché en son nom et pour son compte.
La présente consultation est effectuée dans le cadre de la procédure négociée avec...”
SNCF Mobilités, émet cet avis de marché en son nom et pour son compte.
La présente consultation est effectuée dans le cadre de la procédure négociée avec mise en concurrence, objet du décret n 2016-360 du 25.3.2016 relatif aux marchés publics. Dans le cadre de cette procédure, la négociation n'est pas systématique. Il s'agit d'une éventualité qui peut être mise en œuvre par l’acheteur selon le niveau des offres remises.
L'entité d'achat développe les consultations en ligne, par voie électronique. Les coordonnées e-mail du représentant habilité à soumissionner à la présente consultation sont à mentionner dans le dossier de candidature.
Toute candidature envoyée par voie électronique doit être envoyée sur la plateforme EASI (cf. section I) de l’avis) par un représentant du candidat dûment habilité. Aucun envoi par e-mail n'est autorisé. Le candidat doit être en mesure de justifier des pouvoirs de son représentant sur requête de l'entité d'achat.
Toute candidature électronique ne respectant pas le formalisme précité ou envoyée à une autre adresse est rejetée sans être analysée.
Pour toute difficulté d’ordre technique, le candidat peut se rapprocher du support fournisseurs de la plateforme (accessible à partir de l’adresse indiquée en section I)). Pour toute autre question, le candidat doit contacter l'acheteur dont les coordonnées sont reprises au point I.1) du présent avis.
Après examen des documents, l'entité d'achat évalue la capacité du candidat et sélectionne les candidats aptes à présenter une offre.
Le marché sera soumis aux dispositions du cahier des clauses et conditions générales (CCCG) applicables aux marchés de prestations de la SNCF, disponible sur le site sncf.com: http://www.sncf.com/fr/fournisseurs/documents-utiles
La candidature ainsi que tout échange d'informations doivent être rédigés en français.
(L'entité d'achat se réserve le droit de partager le marché entre plusieurs attributaires.
Le candidat s'engage à mettre en place un réseau de distribution sur tout le territoire français.)
Afficher plus Organe de révision
Nom: Tribunal administratif
Adresse postale: 7 rue de Jouy
Commune postale: Paris Cedex 04
Code postal: 75181
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144594400📞
Courrier électronique: greffe.ta.paris@juradm.fr📧
Fax: +33 144594646 📠
URL: http://paris.tribunal-administratif.fr🌏 Procédure d'examen
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen:
“Les procédures de recours applicables sont:
— le référé contractuel (CJA, art L. 551-13 et s) qui peut être exercé dans un délai de 31 jours à compter de la...”
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen
Les procédures de recours applicables sont:
— le référé contractuel (CJA, art L. 551-13 et s) qui peut être exercé dans un délai de 31 jours à compter de la publication d'un avis d'attribution au JOUE ou, pour les marchés fondés sur un accord-cadre à compter de la notification de la conclusion du contrat; 6 mois à compter du lendemain du jour de la conclusion du contrat si aucun avis d'attribution n'a été publié ou si aucune notification de la conclusion du contrat n'a été effectué,
— le recours en contestation de validité du contrat ou de certaines de ses clauses (dans un délai de 2 mois à compter de l'accomplissement des mesures de publicité appropriées).
Afficher plus Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Greffe du tribunal administratif
Adresse postale: 7 rue Jouy
Commune postale: Paris
Code postal: 75181
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144594575📞
Courrier électronique: greffe.ta.paris@juradm.fr📧
Fax: +33 144594646 📠
URL: http://paris.tribunal-administratif.fr🌏
Source: OJS 2018/S 190-430758 (2018-09-28)