Astreinte téléphonique et multi prestation dans le cadre du dispositif de gestion des urgences de Lyon Métropole Habitat

Lyon Métropole Habitat

Prestations attendues:
— service d'astreinte téléphonique relatif à des pannes techniques, des sinistres ou des événements survenant sur la totalité du patrimoine de Lyon Métropole Habitat, et traiter les interventions d'urgence,
— utilisation des référentiels de réponse et des applications métier de Lyon Métropole Habitat,
— coordination avec le personnel d'astreinte de Lyon Métropole Habitat,
— mise en œuvre d'une solution de téléphonie adaptée pour le traitement des flux d'appels, suivi et reporting quantitatif et qualitatif régulier,
— prestations d'intervention technique et de dépannage qualifiées d'urgentes (hors dysfonctionnements sociaux) sur site; faire disparaître le caractère d'urgence ou de risque en prenant les mesures conservatoires appropriées, ou le réduire à un niveau acceptable en suivant les consignes pour chaque typologie d'appel téléphonique,
— rendre compte des interventions réalisées
— contrôle et d'évaluation systématique des prestations techniques.

Date limite
Le délai de réception des offres était de 2018-02-05. L'appel d'offres a été publié le 2018-01-05.

Qui ?

• • Lyon Métropole Habitat

Qu'est-ce que c'est ?

• • Conteneurs mobiles à usage spécifique › Unités mobiles d'intervention d'urgence
• • Travaux de remise en état et de remise à neuf › Travaux de remise en état
• • Services de répondeur téléphonique › Centre d'appels

Où ?

• • Rhône-Alpes › Rhône