Prestations de support clients, centre de gestion et outil de la relation clients de l'ASIP Santé

ASIP santé

Le présent marché porte sur:
— des prestations de support clients au sens large sur les produits, services et systèmes de l'ASIP Santé et pour tous les utilisateurs de l'espace de confiance tel que décrit au CCTP ainsi que la réalisation de campagnes de marketing direct,
— des opérations de saisies de données en appui au service de la relation clients de l'ASIP Santé,
— la fourniture d'un outil de Gestion de la relation clients (GRC) en mode «SaaS» (Solution as a service) et des services associés, sur les bases de l'outil existant à l'ASIP Santé.

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2018-01-26. L'appel d'offres a été publié le 2017-12-04.

Qui ?

• ASIP santé

Qu'est-ce que c'est ?

Où ?

• Ile-de-France › Paris

Historique des marchés publics

Date	Document
2017-12-04	Avis de marché

Avis de marché (2017-12-04)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services d'aide aux utilisateurs et services d'assistance
Numéro de référence: 2017-03
Brève description:

Le présent marché porte sur: — des prestations de support clients au sens large sur les produits, services et systèmes de l'ASIP Santé et pour tous les utilisateurs de l'espace de confiance tel que décrit au CCTP ainsi que la réalisation de campagnes de marketing direct, — des opérations de saisies de données en appui au service de la relation clients de l'ASIP Santé, — la fourniture d'un outil de Gestion de la relation clients (GRC) en mode «SaaS» (Solution as a service) et des services associés, sur les bases de l'outil existant à l'ASIP Santé.

Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services d'aide aux utilisateurs et services d'assistance 📦
Code CPV supplémentaire: Services d'aide aux utilisateurs et services d'assistance 📦
Services de gestion relatifs à l'informatique 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: Paris 🏙️

Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Organisme de droit public
Nom du pouvoir adjudicateur: ASIP Santé
Adresse postale: 9 rue Georges Pitard
Code postal: 75015
Commune postale: Paris
Contact
Adresse Internet: http://http://www.asipsante.fr/ 🌏
Courrier électronique: asip-marches@sante.gouv.fr 📧
Téléphone: +33 158453332 📞
Fax: +33 158453367 📠
URL des documents: http://asipsante.e-marchespublics.com 🌏

Référence
Dates
Date d'envoi: 2017-12-04 📅
Date limite de soumission: 2018-01-26 📅
Date de publication: 2017-12-06 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2017/S 234-486428
Numéro JO-S: 234
Informations complémentaires

Budget propre de l'ASIP Santé. Le présent lot est passé sous la forme d'un accord-cadre à bons de commande mono-attributaire, d'un montant minimum de 3 000 000 EUR HT mais sans montant maximum. Les candidats doivent répondre à la consultation sous forme dématérialisée.

Objet
Champ d'application du marché
Brève description:

Le présent marché porte sur:

— des prestations de support clients au sens large sur les produits, services et systèmes de l'ASIP Santé et pour tous les utilisateurs de l'espace de confiance tel que décrit au CCTP ainsi que la réalisation de campagnes de marketing direct,

— des opérations de saisies de données en appui au service de la relation clients de l'ASIP Santé,

— la fourniture d'un outil de Gestion de la relation clients (GRC) en mode «SaaS» (Solution as a service) et des services associés, sur les bases de l'outil existant à l'ASIP Santé.

Valeur totale estimée: 14 600 000 EUR 💰
Nombre maximal de lots par soumissionnaire: 3
Intitulé du lot: Lot 1: prestations de support clients et de marketing direct sur les produits, services et systèmes de l'ASIP Santé et de l'espace de confiance
Numéro du lot: 1
Brève description:

Le présent lot porte sur la fourniture de prestations de support clients au sens large sur les produits, services et systèmes de l'ASIP Santé et pour tous les utilisateurs de l'espace de confiance tel que décrit au CCTP du marché.

Valeur estimée hors TVA: 7 900 000 EUR 💰
Durée de l'accord: 24 mois
Description des renouvellements:

Le marché est passé pour une durée initiale de 2 ans à compter de sa date de notification au titulaire. Il peut être reconduit 2 fois pour une période d'1 an, par reconduction tacite. Si l'ASIP Santé décide de ne pas reconduire le marché, elle informe le titulaire 4 mois au plus tard avant la fin de la période en cours.

Description des options:

L'ASIP Santé se réserve la possibilité de recourir au marché négocié sans publicité préalable ni mise en concurrence portant sur des prestations similaires visées à l'article 30 I 7º du décret du 25.3.2016 relatif aux marchés publics.

Informations complémentaires:

Budget propre de l'ASIP Santé. Le présent lot est passé sous la forme d'un accord-cadre à bons de commande mono-attributaire, d'un montant minimum de 3 000 000 EUR HT mais sans montant maximum.

Les candidats doivent répondre à la consultation sous forme dématérialisée.

Intitulé du lot: Lot 2: prestations d'assistance de support niveau 2 et de centre de gestion de la relation clients de l'ASIP Santé
Numéro du lot: 2
Brève description:

Le marché est relatif à des prestations d'assistance au service de la relation clients du centre de gestion. Les équipes du titulaire interviennent à cet effet au sein du service en charge de la gestion de la relation clients, et sur les environnements informatiques mis en place par l'ASIP Santé. Les prestations d'assistance de niveau 2 et au centre de gestion se réalisent par le titulaire dans le souci permanent de qualité des informations saisies et contrôlées d'une part, et avec un objectif de satisfaction clients d'autre part.

Valeur estimée hors TVA: 4 200 000 EUR 💰
Informations complémentaires:

Budget propre de l'ASIP Santé. Le présent lot est passé sous la forme d'un accord-cadre à bons de commande mono-attributaire, d'un montant minimum d'1 000 000 EUR HT mais sans montant maximum.

Intitulé du lot: Lot 3: prestations de mise à disposition d'un outil de gestion de la relation clients
Numéro du lot: 3
Brève description:

Le présent lot est relatif à la fourniture d'un outil de Gestion de la relation clients (GRC) en mode «SaaS» (Solution as a service) et des services associés, sur les bases de l'outil existant à l'ASIP Santé.

Valeur estimée hors TVA: 2 500 000 EUR 💰
Lieu d'exécution
Site principal ou lieu d'exécution:

Dans les locaux du titulaire, à l'exception des réunions de suivi.

Sur le plateau mis à disposition par le titulaire tel que décrit à l'article 6.6 du CCTP.

Les prestations se déroulent dans les locaux du titulaire.

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle:

— une lettre de candidature (imprimé DC1 ou équivalent) dans laquelle le candidat précise s'il se présente seul ou en groupement. En cas de groupement momentané d'entreprises, une seule lettre de candidature est à remettre laquelle doit clairement faire apparaître la forme du groupement, les membres du groupement, le mandataire du groupement, mais chaque membre du groupement doit remettre l'ensemble des autres pièces et renseignements demandés,

— une déclaration sur l'honneur que le candidat ne fait pas l'objet d'une interdiction de soumissionner (article 48.i.1º du décret relatif aux marchés publics).

Situation économique et financière:

— une déclaration concernant le chiffre d'affaires global et le chiffre d'affaires concernant les services objet du marché, réalisés au cours des 3 derniers exercices disponibles,

— la preuve d'une assurance des risques professionnels pertinents.

Capacité technique et professionnelle:

— une présentation des principales prestations réalisées au cours des 3 dernières années auprès d'acteurs des domaines d'activité public et privé. Pour chaque prestation présentée seront indiqués: le montant, la date et le destinataire public ou privé. Dans le cas où le candidat serait une société nouvellement crée, le candidat devra apporter ces références par tout autre moyen,

— une déclaration indiquant les effectifs moyens annuels du candidat et l'importance du personnel d'encadrement pendant les 3 dernières années.

Procédure
Heure limite de réception des offres: 12:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Période de validité de l'offre: 8 mois
Date d'ouverture des offres: 2018-01-26 📅
Heure d'ouverture des offres: 14:00
Lieu: Dans les locaux de l'ASIP Santé.
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Critère technique
Critère de qualité (pondération): 65
Pondération du prix: 35

Pouvoir adjudicateur
Contact
Point de contact: Service juridique — marchés et achats publics
Adresse du profil d'acheteur: http://asipsante.e-marchespublics.com 🌏
URL des documents: http://asipsante.e-marchespublics.com 🌏

Référence
Informations complémentaires

Le dossier de consultation est téléchargeable gratuitement sur la plate-forme de dématérialisation www.emarchespublics.com (ou http://asipsante.e marchespublics.com). Pour ce faire, les candidats doivent renseigner un formulaire d'identification mentionnant notamment une adresse permettant de façon certaine une correspondance électronique, en particulier l'envoi d'éventuels compléments (précisions, rectifications, réponses aux questions posées par les candidats). Il est donc nécessaire de vérifier très régulièrement les messages reçus sur cette adresse. Les candidats ont l'obligation de répondre à la consultation sous forme dématérialisée. Les offres seront analysées en fonction des critères énoncés dans le dossier de consultation des entreprises.

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Paris
Adresse postale: 7 rue de Jouy
Commune postale: Paris
Code postal: 75118
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144594400 📞
Courrier électronique: greffe.ta-paris@juradm.fr 📧
Informations sur les délais d'introduction des recours:

Précisions concernant les délais d'introduction de recours: recours susceptibles d'être formés contre le présent marché:

— référé précontractuel, depuis le début de la passation jusqu'à la signature du contrat (CJA, article L. 551-1),

— référé contractuel, après la signature du contrat (CJA, L. 551-13),

— recours en contestation de validité du contrat, pouvant être exercé par les tiers au contrat, dans un délai de 2 mois à compter des mesures de publicité appropriées (CE, 4.4.2014, département du Tarn-et-Garonne, nº 358994).

Organisme responsable des procédures de médiation
Nom: Préfecture de la région Île-de-France
Adresse postale: 5 rue Leblanc
Code postal: 75911
Téléphone: +33 182524272 📞
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Identique à : Organe de révision
Source: OJS 2017/S 234-486428 (2017-12-04)

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