Prestation de gestion d'appels téléphoniques

Département des Alpes-Maritimes

Le Département des Alpes-Maritimes veut faire appel aux services d'un prestataire capable d'informer les usagers, via une plateforme téléphonique à numéro vert, sur les opérations ou manifestations organisées par le Département des Alpes-Maritimes. Les prestations concernent:
— l'information routière,
— l'information des personnes handicapées,
— l'information sur Allo Séniors 06,
— les opérations saisonnières «Soirées estivales» ou «C'Est pas classique»,
— des opérations ponctuelles.

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2017-04-26. L'appel d'offres a été publié le 2017-03-24.

Fournisseurs

Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :

• Delta Com'

Qui ?

• Département des Alpes-Maritimes

Qu'est-ce que c'est ?

• Services de répondeur téléphonique › Services de standard téléphonique

Où ?

• Alpes-Maritimes

Historique des marchés publics

Date	Document
2017-03-24	Avis de marché
2017-08-25	Avis d'attribution de marché

Avis de marché (2017-03-24)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services de standard téléphonique
Numéro de référence: 17S0031
Brève description:

Le Département des Alpes-Maritimes veut faire appel aux services d'un prestataire capable d'informer les usagers, via une plateforme téléphonique à numéro vert, sur les opérations ou manifestations organisées par le Département des Alpes-Maritimes. Les prestations concernent: — l'information routière, — l'information des personnes handicapées, — l'information sur Allo Séniors 06, — les opérations saisonnières «Soirées estivales» ou «C'Est pas classique», — des opérations ponctuelles.

Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services de standard téléphonique 📦
Code CPV supplémentaire: Services de standard téléphonique 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: Alpes-Maritimes 🏙️

Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Ministère ou toute autre autorité nationale ou fédérale
Nom du pouvoir adjudicateur: Département des Alpes-Maritimes
Adresse postale: Direction générale adjointe pour les ressources, les moyens et la modernisation de l'administration — direction des finances, de l'achat et de la commande publique — service des marchés — CADAM — 147 bd du Mercantour — BP 3007
Code postal: 06201
Commune postale: Nice Cedex 3
Contact
Adresse Internet: http://www.e-marches06.fr 🌏
Courrier électronique: marches@departement06.fr 📧
Téléphone: +33 489042128 📞
Fax: +33 497187662 📠
URL des documents: http://www.e-marches06.fr 🌏
URL pour la participation: http://www.e-marches06.fr 🌏

Référence
Dates
Date d'envoi: 2017-03-24 📅
Date limite de soumission: 2017-04-26 📅
Date de publication: 2017-03-29 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2017/S 062-116230
Numéro JO-S: 62
Informations complémentaires

Accord-cadre à bons de commande sans mini avec un maximum de 200 000 EUR annuels HT.

Objet
Champ d'application du marché
Brève description:

— l'information routière,

— l'information des personnes handicapées,

— l'information sur Allo Séniors 06,

— les opérations saisonnières «Soirées estivales» ou «C'Est pas classique»,

— des opérations ponctuelles.

Valeur totale estimée: 800 000 EUR 💰
Brève description:

Le département des Alpes-Maritimes veut faire appel à un prestataire pour informer les usagers, via une plateforme téléphonique à numéro vert, sur les opérations ou manifestations organisées par le Département des Alpes-Maritimes.

Valeur estimée hors TVA: 800 000 EUR 💰
Durée de l'accord: 12 mois
Description des renouvellements:

Le marché est passé pour une période d'un an reconductible 3 fois, par décision expresse, par période de 1 an pour une durée maximale de 4 ans.

Nombre de reconductions éventuelles: 3.

Description des options:

Le marché est passé pour une période d'un an reconductible 3 fois, par décision expresse, par période de 1 an pour une durée maximale de 4 ans.

Informations complémentaires:

Accord-cadre à bons de commande sans mini avec un maximum de 200 000 EUR annuels HT.

Lieu d'exécution
Site principal ou lieu d'exécution: Département des Alpes-Maritimes.

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle:

Liste et description succincte des conditions: lettre de candidature (DUM) dument remplie ou: Lettre de candidature et habilitation du mandataire par ses cotraitants ou imprimé DC1 par lequel le candidat individuel ou chaque membre du groupement déclare sur l'honneur:

A) n'entrer dans aucun des cas d'interdiction de soumissionner obligatoires prévus aux articles 45 et 48 de l'ordonnance n

B) être en règle au regard des articles L. 5212-1 à L. 5212-11 du code du travail concernant l'emploi des travailleurs handicapés- déclaration du candidat individuel ou du membre du groupement de l'imprimé DC2, rubriques a, b et C.

Situation économique et financière:

— déclaration concernant le chiffre d'affaires global pour des 3 derniers exercice disponibles ou rubrique E1 de l'imprimé DC2l.

Niveau(x) minimal/minimaux de normes: Pas de niveau minimal exigé.
Capacité technique et professionnelle:

— déclaration des effectifs moyens annuels pour l'année en cours,

— liste des principaux services au cours des 3 dernières années en indiquant le montant, la date et le destinataire public ou privé.

Procédure
Heure limite de réception des offres: 15:30
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Période de validité de l'offre: 6 mois
Date d'ouverture des offres: 2017-04-28 📅
Heure d'ouverture des offres: 10:00
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Valeur technique
Critère de qualité (pondération): 60 %
Pondération du prix: 40 %

Pouvoir adjudicateur
Contact
Point de contact: Tour Jean Moulin — bureau 630
URL des documents: http://www.e-marches06.fr 🌏

Référence
Informations complémentaires

— retrait du DCE jusqu'à la date limite de remise des offres fixée ci-dessus: par téléchargement à l'adresse suivante: https://www.e-marches06.fr. Les candidatures et offres peuvent être remises, sur support papier ou sur support physique électronique, sur place contre récépissé ou par lettre RAR, à l'adresse visée en tête de l'avis. Elles peuvent être remises par voie électronique à l'adresse suivante: https://www.e-marches06.fr. Les candidatures et offres adressées par voie électronique peuvent être doublées d'une copie de sauvegarde sur support papier ou sur support physique électronique adressée sous pli cacheté portant la mention copie de sauvegarde envoyée avant la date limite de remise des offres fixée ci-dessus, à l'adresse visée en tête de l'avis. Les documents doivent être sous format pdf A résolution 300 dpi niveau de gris. Les certificats de signature électronique doivent être conformes et référencés. Toutes les modalités de remise des candidatures et offres, la procédure applicable en cas de détection d'un programme informatique malveillant sont détaillées dans le règlement de consultation. Modalités d'ouverture des offres: séance non publique.

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Nice
Adresse postale: 33 bd Franck Pilatte, BP 4179
Commune postale: Nice
Code postal: 06300
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 492041313 📞
Courrier électronique: greffe.ta-nice@juradm.fr 📧
Fax: +33 493557831 📠
Informations sur les délais d'introduction des recours:

— recours pour excès de pouvoir: 2 mois à compter de la publication ou notification de la décision attaquée et jusqu'à la signature du contrat, — référé pré contractuel: possible jusqu'à la signature du marché, — référé contractuel: en application de l'art R 551-7 du code de justice administrative, — recours de plein contentieux: 2 mois à compter de l'accomplissement des mesures de publicité appropriées.

Source: OJS 2017/S 062-116230 (2017-03-24)

Avis d'attribution de marché (2017-08-25)
Objet
Champ d'application du marché
Brève description: Il s'agit de fournir des prestations de gestion d'appels téléphoniques.
Valeur totale du marché: 800 000 EUR 💰
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché
Lieu d'exécution
Région NUTS: Alpes-Maritimes 🏙️

Procédure
Type de soumission: Sans objet

Pouvoir adjudicateur
Identité
Type de pouvoir adjudicateur: Autorité régionale ou locale
Adresse postale: Direction générale adjointe pour les ressources, les moyens et la modernisation de l'administration — direction des finances, de l'achat et de la commande publique — service des marchés — Cadam — 147 bd du Mercantour — BP 3007 — contact: Tour Jean Moulin — bureau 630. BP 3007

Référence
Dates
Date d'envoi: 2017-08-25 📅
Date de publication: 2017-08-29 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2017/S 164-338399
Se réfère à l'avis: 2017/S 062-116230
Numéro JO-S: 164
Informations complémentaires
Estimation annuelle: 150 000 EUR HT.

Objet
Champ d'application du marché
Brève description: Il s'agit de fournir une prestation de gestion d'appels téléphoniques.
Description des options:

Le marché est passé pour une période de un an reconductible 3 fois par reconduction expresse par période de un an, pour une durée maximale de 4 ans.

Informations complémentaires: Estimation annuelle: 150 000 EUR HT.
Lieu d'exécution
Site principal ou lieu d'exécution: Alpes-Maritimes.

Procédure
Critères d'attribution
Critère de qualité (pondération): 60
Critère de coût: Prix
Pondération du coût: 40

Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2017-08-14 📅

Référence
Informations complémentaires
Le montant du DDED servant à comparer les offres s'élève à 111 600 EUR HT.

Informations complémentaires
Organe de révision
Adresse Internet: http://nice.tribunal-administratif.fr 🌏
Informations sur les délais d'introduction des recours:

Le dossier est consultable selon les modalités de l'arrêt Société Tropic signalisation (CE ass 16.7.2017 nº 29545) après RV pris par télécopie uniquement auprès du service des marchés (télécopie: 04 89 04 29 89) et sous réserve que la consultation s'effectue dans le respect des dispositions de l'article 99 du décret n

Source: OJS 2017/S 164-338399 (2017-08-25)

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