Informations complémentaires (2017-07-07) Pouvoir adjudicateur Nom et adresse
Nom: France Télévisions
Numéro d'enregistrement national: 43276694700019
Adresse postale: 7 esplanade Henri de France
Commune postale: Paris Cedex 15
Code postal: 75907
Pays: France 🇫🇷
Personne de contact: Mme Anne Grimaud
Courrier électronique: anne.grimaud@francetv.fr📧
Région: France🏙️
URL: http://www.francetelevisions.fr🌏
Adresse du profil d'acheteur: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/index.jsp🌏
Objet Champ d'application du marché
Titre: Prestation de centre de contact téléspectateurs.
centre de contact
Produits/services: Centre d'appels📦
Brève description:
“Le marché consiste dans la gestion de la relation téléspectateurs tant au niveau du traitement des contacts multicanaux (mail, téléphone, courrier, réseaux...”
Brève description
Le marché consiste dans la gestion de la relation téléspectateurs tant au niveau du traitement des contacts multicanaux (mail, téléphone, courrier, réseaux sociaux, visio tchat) que de la gestion d'opérations de marketing relationnel.
Le présent marché fait l'objet d'une clause obligatoire visant à l'insertion et l'emploi de travailleurs en situation de handicap.
Informations complémentaires Référence de l'avis original
Numéro de l'avis au JO S: 2017/S 128-261360
Changements Texte à corriger dans l'avis original
Numéro de section: II.1.4)
Emplacement du texte à modifier: Description succincte:
Ancienne valeur
Texte: Il s'agit d'une prestation de centre de contact téléspectateurs.
Nouvelle valeur
Texte:
“Le marché consiste dans la gestion de la relation téléspectateurs tant au niveau du traitement des contacts multicanaux (mail, téléphone, courrier, réseaux...”
Texte
Le marché consiste dans la gestion de la relation téléspectateurs tant au niveau du traitement des contacts multicanaux (mail, téléphone, courrier, réseaux sociaux, visio tchat) que de la gestion dopérations de marketing relationnel. Le présent marché fait lobjet dune clause obligatoire visant à linsertion et lemploi de travailleurs en situation de handicap.
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Source: OJS 2017/S 131-268506 (2017-07-07)
Avis d'attribution de marché (2021-04-07) Pouvoir adjudicateur Nom et adresse
Personne de contact: M. Yoann Nedelec
Courrier électronique: yoann.nedelec@francetv.fr📧 Type de pouvoir adjudicateur
Autre type: Entreprise privée chargée d'une mission de service public
Objet Champ d'application du marché
Titre: Prestation de centre de contacts téléspectateurs
DAHP_AC120-049
Brève description:
“Le marché consiste dans la gestion de la relation téléspectateurs tant au niveau du traitement des contacts multicanaux (courrier électronique, téléphone,...”
Brève description
Le marché consiste dans la gestion de la relation téléspectateurs tant au niveau du traitement des contacts multicanaux (courrier électronique, téléphone, courrier, réseaux sociaux, visio tchat, etc.) que de la gestion d'opérations de marketing relationnel.
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Code devise: EUR 💰
Valeur totale du marché (hors TVA) (offre la plus basse): 186900
Valeur totale du marché (hors TVA) (offre la plus élevée): 323811
1️⃣
Produits/services supplémentaires: Centre d'appels📦
Lieu d'exécution: France🏙️
Description du marché:
“Le marché consiste dans la gestion de la relation téléspectateurs tant au niveau du traitement des contacts multicanaux (courrier électronique, téléphone,...”
Description du marché
Le marché consiste dans la gestion de la relation téléspectateurs tant au niveau du traitement des contacts multicanaux (courrier électronique, téléphone, courrier, réseaux sociaux, visio tchat, etc.) que de la gestion d'opérations de marketing relationnel.
Afficher plus Critères d'attribution
Critère de qualité (nom):
“Politique formation (fréquence, certification de la qualité des téléconseillers sur le niveau de français, niveau d'anglais pour certaines demandes,...”
Critère de qualité (nom)
Politique formation (fréquence, certification de la qualité des téléconseillers sur le niveau de français, niveau d'anglais pour certaines demandes, formation continue, modalités d'évaluation et de mo
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Critère de qualité (pondération): 10
Critère de qualité (nom):
“Organisation du centre de Contacts: organisation et planning proposé pour la mise en place/démarrage du marché, les phases de réversibilité (à l'entrée et à...”
Critère de qualité (nom)
Organisation du centre de Contacts: organisation et planning proposé pour la mise en place/démarrage du marché, les phases de réversibilité (à l'entrée et à la sortie), organisation et gestion d'
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Critère de qualité (pondération): 25
Critère de qualité (nom):
“Politique et suivi qualité du contrat (indicateurs, questionnaire de satisfaction)”
Critère de qualité (nom):
“Conseil/force de proposition sur l'évolution de la relation téléspectateurs (organisation proposée en termes de veille et d'innovation, proposition...”
Critère de qualité (nom)
Conseil/force de proposition sur l'évolution de la relation téléspectateurs (organisation proposée en termes de veille et d'innovation, proposition d'instances ou d'ateliers hors «pilotage du run»
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Critère de qualité (pondération): 5
Critère de qualité (nom):
“RSE (Politique sociale et ressources humaines, organisation du plateau de travail des conseillers, Modalités de mise en œuvre de la clause sociale d'insertion)”
Critère de qualité (pondération): 20
Prix (pondération): 30
Procédure Type de procédure
Procédure concurrentielle avec négociation
Informations administratives
Publication précédente concernant cette procédure: 2017/S 128-261360
Attribution du marché
1️⃣
Titre: Prestation de centre de contacts téléspectateurs
Date de conclusion du contrat: 2021-04-06 📅
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 3
Nombre d'offres reçues par voie électronique: 3
Nom et adresse du contractant
Nom: Comdata Holding France
Adresse postale: 1 avenue du Général de Gaulle
Commune postale: Gennevilliers
Code postal: 92230
Pays: France 🇫🇷
Région: France🏙️
URL: https://france.comdatagroup.com/fr/a-propos/qui-sommes-nous-france🌏
Le contractant est une PME
Information sur la valeur du contrat/lot (hors TVA)
Code devise: EUR 💰
Offre la plus basse: 186900
Offre la plus élevée: 323811
Informations complémentaires Organe de révision
Nom: Tribunal de grande instance de Paris
Adresse postale: Parvis du tribunal de Paris
Commune postale: Paris Cedex 17
Code postal: 75859
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144594400📞
Courrier électronique: greffe.ta-paris@juradm.fr📧
URL: https://www.tribunal-de-paris.justice.fr🌏 Procédure d'examen
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen:
“— référé précontractuel (CJA, articles L. 551-1 et suivants) depuis le début de la passation jusqu'à la signature du contrat;
— référé contractuel (CJA,...”
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen
— référé précontractuel (CJA, articles L. 551-1 et suivants) depuis le début de la passation jusqu'à la signature du contrat;
— référé contractuel (CJA, articles L. 551-13 et suivants) après la signature du contrat.
Afficher plus Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Greffe du tribunal de grande instance de Paris
Adresse postale: Parvis du tribunal de Paris
Commune postale: Paris Cedex 17
Code postal: 75859
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144594400📞
Courrier électronique: greffe.ta-paris@juradm.fr📧
URL: https://www.tribunal-de-paris.justice.fr🌏
Source: OJS 2021/S 070-179102 (2021-04-07)