Marché d'accueil physique et téléphonique, immeubles situés avenue de France Paris 13 et place des Vins de France Paris 12

Société nationale immobilière

Le présente marché est un marché de prestations de services dont l'objet est l'accueil physique et téléphonique des immeubles situés avenue de France Paris 13 et place des Vins de France Paris 12.

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2017-05-05. L'appel d'offres a été publié le 2017-03-29.

Qui ?

• Société nationale immobilière

Qu'est-ce que c'est ?

• Services de répondeur téléphonique › Services de standard téléphonique

Où ?

• Ile-de-France › Paris

Historique des marchés publics

Date	Document
2017-03-29	Avis de marché

Avis de marché (2017-03-29)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services d'appui bureautiques
Quantité ou étendue:

La liste des prestations attendues au titre de la part forfaitaire sont précisés dans les documents de la consultation, notamment le CCTP et ses annexes.

Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services d'appui bureautiques 📦

Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Organisme de droit public
Nom du pouvoir adjudicateur: Société nationale immobilière
Adresse postale: 100/104 av. de France
Code postal: 75646
Commune postale: Paris Cedex 13
Contact
Adresse Internet: http://www.groupesni.fr 🌏
Courrier électronique: sdepierre@groupesni.fr 📧
Téléphone: +33 155033306 📞

Référence
Dates
Date d'envoi: 2017-03-29 📅
Date limite de soumission: 2017-05-05 📅
Date de publication: 2017-04-01 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2017/S 065-123231
Numéro JO-S: 65
Informations complémentaires

Transmission des dossiers de candidature: les dossiers de candidatures devront être envoyés à l'adresse suivante figurant au I.1) ci-avant, à l'attention de Monsieur Stéphane Depierre et porteront la mention suivante: «Candidature pour la consultation en vue du marché d'accueil physique et téléphonique, des immeubles situés avenue de France Paris 13 La remise dématérialisée des candidatures n'est pas autorisée. Pour justifier de ses capacités, le candidat, même s'il s'agit d'un groupement, peut demander que soient également prises en compte les capacités d'autres opérateurs économiques. Dans ce cas, il doit justifier des capacités de ce ou ces opérateurs économiques et apporter la preuve qu'il en disposera pour l'exécution du marché. En outre, le candidat doit produire les mêmes documents concernant ces opérateurs que ceux qui sont exigés de lui ( documents énumérés au point III.2)). En cas de groupement d'entreprises (conjoint ou solidaire), l'appréciation de ces capacités professionnelles et financière sera globale. Pour la transmission de l'ensemble des documents de candidature, il est précisé que si les documents ont déjà été donnés au pouvoir adjudicateur et sont toujours valides ou si les documents sont disponibles en ligne gratuitement avec un lien internet précis, le candidat n'est pas tenu de les fournir. En complément des critères de sélection des offres énoncés à la rubrique IV.2.1) les candidats sont informés que seront appliqués des coefficients lors du jugement des offres, dont la précision est faite ci-dessous: — Prix des prestations : 60 % — Valeur technique : 40 % se décomposant comme suit: — Composition et capacités professionnelles de l’équipe dédiée à la réalisation des prestations du marché sur chaque site, avec les compétences et expériences des intervenants ainsi que de l’encadrement et les connaissances de base de fonctionnement des outils bureautiques et de réception d’appels: 50 % — Méthodologie, organisation et outils utilisés pour assurer et garantir la fiabilité des prestations forfaitaires des sites (Cohérence et moyens mis en place dans la mise en place des prestations, éléments de fidélisation du personnel, roulement du personnel, existence d’un pool d’agents d’accueil dits «volants», esthétisme de la tenue vestimentaire…): 25 % — Qualité de contrôle des prestations, de reporting, du plan d’assurance qualité et de la traçabilité des actions (exemple de main courante, système de comptage, planning périodique, modalités de contrôle des prestations par l’encadrement, moyens dédiés au contrôle qualité, qualité des outils de reporting, exemples de tableaux de bords...): 20 % — Valeur environnementale et sociale: 5 %: (Taux de parité Hommes/Femmes parmi les employés: 3 %, pourcentage de la masse salariale consacrée à la formation professionnelle continue et évolution de carrière: 2%.

Informations complémentaires

Transmission des dossiers de candidature: les dossiers de candidatures devront être envoyés à l'adresse suivante figurant au I.1) ci-avant, à l'attention de Monsieur Stéphane Depierre et porteront la mention suivante: «Candidature pour la consultation en vue du marché d'accueil physique et téléphonique, des immeubles situés avenue de France Paris 13

La remise dématérialisée des candidatures n'est pas autorisée.

Pour justifier de ses capacités, le candidat, même s'il s'agit d'un groupement, peut demander que soient également prises en compte les capacités d'autres opérateurs économiques. Dans ce cas, il doit justifier des capacités de ce ou ces opérateurs économiques et apporter la preuve qu'il en disposera pour l'exécution du marché. En outre, le candidat doit produire les mêmes documents concernant ces opérateurs que ceux qui sont exigés de lui ( documents énumérés au point III.2)). En cas de groupement d'entreprises (conjoint ou solidaire), l'appréciation de ces capacités professionnelles et financière sera globale.

Pour la transmission de l'ensemble des documents de candidature, il est précisé que si les documents ont déjà été donnés au pouvoir adjudicateur et sont toujours valides ou si les documents sont disponibles en ligne gratuitement avec un lien internet précis, le candidat n'est pas tenu de les fournir.

En complément des critères de sélection des offres énoncés à la rubrique IV.2.1) les candidats sont informés que seront appliqués des coefficients lors du jugement des offres, dont la précision est faite ci-dessous:

— Prix des prestations : 60 %

— Valeur technique : 40 % se décomposant comme suit:

— Composition et capacités professionnelles de l’équipe dédiée à la réalisation des prestations du marché sur chaque site, avec les compétences et expériences des intervenants ainsi que de l’encadrement et les connaissances de base de fonctionnement des outils bureautiques et de réception d’appels: 50 %

— Méthodologie, organisation et outils utilisés pour assurer et garantir la fiabilité des prestations forfaitaires des sites (Cohérence et moyens mis en place dans la mise en place des prestations, éléments de fidélisation du personnel, roulement du personnel, existence d’un pool d’agents d’accueil dits «volants», esthétisme de la tenue vestimentaire…): 25 %

— Qualité de contrôle des prestations, de reporting, du plan d’assurance qualité et de la traçabilité des actions (exemple de main courante, système de comptage, planning périodique, modalités de contrôle des prestations par l’encadrement, moyens dédiés au contrôle qualité, qualité des outils de reporting, exemples de tableaux de bords...): 20 %

— Valeur environnementale et sociale: 5 %: (Taux de parité Hommes/Femmes parmi les employés: 3 %, pourcentage de la masse salariale consacrée à la formation professionnelle continue et évolution de carrière: 2%.

Objet
Champ d'application du marché
Brève description:

Le présente marché est un marché de prestations de services dont l'objet est l'accueil physique et téléphonique des immeubles situés avenue de France Paris 13

Nombre minimal de reconductions possibles: 1
Nombre maximal de reconductions possibles: 2
Calendrier pour les marchés ultérieurs: 12 mois
Lieu d'exécution
Site principal ou lieu d'exécution:

100-104 avenue de France — 75013 Paris.

20 place des Vins de France 75012 Paris.

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle:

Une lettre de candidature (N.B.: en cas de groupement, si le mandataire présente la candidature et l'offre de l'ensemble des membres du groupement, il doit présenter les habilitations reçues à cet effet);

Copie du ou des jugements prononcés, si le candidat est en redressement judiciaire;

Déclaration sur l'honneur pour justifier que le candidat n'entre dans aucun des cas mentionnés à l'article 8 de l'ordonnance de 2005;

Un ou des document(s) relatif(s) aux pouvoirs de la (des) personne(s) habilitée(s) à engager le candidat;

Un extrait de l'inscription au registre du commerce et des sociétés (K ou K Bis) de moins de 6 mois ou une carte d'identification, justification de l'inscription au répertoire des métiers ou un récépissé du dépôt de déclaration auprès d'un centre de formalité des entreprises si votre société est en cours d'inscription.

Situation économique et financière:

Déclaration concernant le chiffre d'affaires global et le chiffre d'affaires concernant les services objet du contrat, réalisés au cours des 3 derniers exercices disponibles;

Si le candidat est objectivement dans l'impossibilité de produire, pour justifier de sa capacité économique et financière, l'un des renseignements ou documents ci-dessus prévus, il peut prouver sa capacité par tout autre document considéré comme équivalent par la celui-ci;

Preuve d'une assurance pour les risques professionnels.

Capacité technique et professionnelle:

Déclaration indiquant les effectifs moyens annuels du candidat et l'importance du personnel d'encadrement pour chacune des 3 dernières années;

Liste des principales prestations de service effectuées au cours des 3 dernières années, indiquant le montant, la date et le destinataire public ou privé pour la réalisation de marchés sur un périmètre de même nature que le contrat envisagé;

Déclaration indiquant le matériel et l'équipement technique dont le candidat dispose pour la réalisation de contrats de même nature;

Les certificats de qualifications et/ou de qualité propres à la profession. Les entreprises étrangères pourront quant à elles fournir ceux délivrés par les organismes de leur état d'origine. Toutefois, le candidat peut apporter par tout moyen la preuve de sa capacité à réaliser les prestations objet du marché.

Exécution du marché
Dépôts et garanties exigés: Il n'est pas demandé de cautionnement ou de garanties particulières.
Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent:

Paiement direct et non différé du prix sur le budget propre des pouvoirs adjudicateurs.

En application des dispositions de la loi n° 2013-1 00 du 28.1.2013 et du décret n° 2013-269 du 29.3.2013, les règlements des sommes dues dans le cadre de l'exécution du marché, seront effectués, après acceptation, par virement bancaire intervenant dans un délai maximal de soixante (60) jours à compter de la date de réception de la demande de paiement.

Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché:

En cas de groupement, ce dernier devra prendre la forme, pour l'exécution du marché, soit d'un groupement solidaire, soit d'un groupement conjoint avec mandataire solidaire. Dans tous les cas, un mandataire devra être désigné. Il aura en charge les relations avec la SNI et la société lui ayant donné mandat, ainsi que de la coordination entre les différents membres du groupement.

Procédure
Période de validité de l'offre: 120 jours
Critères d'attribution
Critère: 1. Prix des prestations (60)
2. Valeur technique (40)
Langues
Langue: français 🗣️

Pouvoir adjudicateur
Identité
Nom du pouvoir adjudicateur: Efidis SA d'HLM
Adresse postale: 20 place des Vins de France
Commune postale: Paris
Code postal: 75012
Contact
Point de contact: Stéphane Depierre

Référence
Dates
Date de début: 2017-07-03 📅
Date de fin: 2019-07-02 📅
Informations complémentaires

La remise dématérialisée des candidatures n'est pas autorisée.

Pour justifier de ses capacités, le candidat, même s'il s'agit d'un groupement, peut demander que soient également prises en compte les capacités d'autres opérateurs économiques. Dans ce cas, il doit justifier des capacités de ce ou ces opérateurs économiques et apporter la preuve qu'il en disposera pour l'exécution du marché. En outre, le candidat doit produire les mêmes documents concernant ces opérateurs que ceux qui sont exigés de lui ( documents énumérés au point III.2)). En cas de groupement d'entreprises (conjoint ou solidaire), l'appréciation de ces capacités professionnelles et financière sera globale.

Pour la transmission de l'ensemble des documents de candidature, il est précisé que si les documents ont déjà été donnés au pouvoir adjudicateur et sont toujours valides ou si les documents sont disponibles en ligne gratuitement avec un lien internet précis, le candidat n'est pas tenu de les fournir.

En complément des critères de sélection des offres énoncés à la rubrique IV.2.1) les candidats sont informés que seront appliqués des coefficients lors du jugement des offres, dont la précision est faite ci-dessous:

— Prix des prestations : 60 %

— Valeur technique : 40 % se décomposant comme suit:

— Composition et capacités professionnelles de l’équipe dédiée à la réalisation des prestations du marché sur chaque site, avec les compétences et expériences des intervenants ainsi que de l’encadrement et les connaissances de base de fonctionnement des outils bureautiques et de réception d’appels: 50 %

— Méthodologie, organisation et outils utilisés pour assurer et garantir la fiabilité des prestations forfaitaires des sites (Cohérence et moyens mis en place dans la mise en place des prestations, éléments de fidélisation du personnel, roulement du personnel, existence d’un pool d’agents d’accueil dits «volants», esthétisme de la tenue vestimentaire…): 25 %

— Qualité de contrôle des prestations, de reporting, du plan d’assurance qualité et de la traçabilité des actions (exemple de main courante, système de comptage, planning périodique, modalités de contrôle des prestations par l’encadrement, moyens dédiés au contrôle qualité, qualité des outils de reporting, exemples de tableaux de bords...): 20 %

— Valeur environnementale et sociale: 5 %: (Taux de parité Hommes/Femmes parmi les employés: 3 %, pourcentage de la masse salariale consacrée à la formation professionnelle continue et évolution de carrière: 2%.

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal compétent
Commune postale: Paris
Code postal: 75000
Pays: France 🇫🇷
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Service du greffe du tribunal de grande instance
Adresse postale: 4 boulevard du Palais
Code postal: 75055
Téléphone: +33 144325252 📞
Source: OJS 2017/S 065-123231 (2017-03-29)

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