Contrôles de la qualité de service du réseau TCL
L'Objet du marché consiste, dans le cadre de la convention de DSP du réseau TCL, en la réalisation de contrôles concernant les critères de qualité de service suivants: information voyageurs, état et propreté, conditions d'accès au réseau, confort, relation clientèle et mesure de l'information en situation perturbée, qu'elle soit prévue ou inopinée.
Les mesures sont effectuées, selon leur type, soit par un technicien de contrôles identifiable, soit par un client mystère.
Elles permettent par ailleurs de relever toutes les «Situations Inacceptables»: situations rencontrées sur le réseau de transport public qui se situent au-delà d'un seuil de tolérance aux yeux des clients et qui nécessitent une action concrète et prompte du Délégataire.
La durée du marché est basée sur la durée restante de la convention DSP actuellement en vigueur, soit 5 ans décomposés de la manière suivante: une année (1) reconductible quatre (4) fois une (1)année.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2017-05-05.
L'appel d'offres a été publié le 2017-04-12.
Fournisseurs
Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Qui ?
Qu'est-ce que c'est ?
Historique des marchés publics
| Date |
Document |
| 2017-04-12
|
Avis de marché
|
| 2018-01-12
|
Avis d'attribution de marché
|