Suivi et contrôle de la qualité de service sur le réseau de transports urbains du Grand Nancy

Communauté urbaine du Grand Nancy

Le présent marché a pour objet le suivi et le contrôle de la qualité de service sur le réseau de transports en commun du Grand Nancy, au travers de la mesure régulière de plusieurs indicateurs. Dans la convention de délégation de service public s'y rapportant entre le Grand Nancy et son délégataire depuis le 1.1.2012 et jusqu'au 31.12.2018, ce dernier s'engage sur la qualité de service qui doit faire l'objet d'une mesure régulière au moyen d'indicateurs, tels que la ponctualité des bus, la fiabilité du matériel, etc ... Parmi ces indicateurs, certains font l'objet de mesures effectuées par les services du Grand Nancy; les autres font l'objet du présent marché. Il s'agit de: « la propreté et la netteté du matériel roulant et des espaces commerciaux; » l'information de la clientèle (arrêts, véhicules, agences commerciales, Allostan, site internet); « le confort et l'ambiance à bord (charge, allure et accostage, vente de titres, température et luminosité, quiétude); » la gestion des réclamations; « la disponibilité des équipements (valideurs, distributeurs et bornes de gare); » l'identité du réseau (tenue du personnel, charte graphique (stations et arrêts, parcs-relais, pôle d'échanges), livrée autobus et trams); « la lutte contre la fraude (taux de fraude); » le transport des personnes à mobilité réduite (accostage, information dynamique visuelle et sonore): critère progressif des arrêts déjà accessibles à l'ensemble du réseau en 2018. La durée du marché est d'un an renouvelable deux fois par tacite reconduction. Les variantes ne sont pas autorisées et aucune prestation supplémentaire éventuelle n'est prévue.

Date limite
Le délai de réception des offres était de 2016-03-15. L'appel d'offres a été publié le 2016-02-03.

Qui ?

Qu'est-ce que c'est ?

Historique des marchés publics
Date Document
2016-02-03 Avis de marché
2016-03-08 Informations complémentaires
Avis de marché (2016-02-03)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services d'études
Quantité ou étendue:
“Marché unique ordinaire d'un an reconductible 2 fois.”
Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services d'études 📦

Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Organisme de droit public
Nom du pouvoir adjudicateur: Communauté urbaine du Grand Nancy
Adresse postale: 22/24 viaduc Kennedy, CO nº 80036
Code postal: 54035
Commune postale: Nancy Cedex
Contact
Courrier électronique: marches@grand-nancy.org 📧

Référence
Dates
Date d'envoi: 2016-02-03 📅
Date limite de soumission: 2016-03-15 📅
Date de publication: 2016-02-06 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2016/S 026-042231
Numéro JO-S: 26
Informations complémentaires

“Les critères relatifs à la candidature sont les garanties et capacités techniques et financières ainsi que les capacités professionnelles. Les candidats...”    Afficher plus
Source: OJS 2016/S 026-042231 (2016-02-03)
Informations complémentaires (2016-03-08)
Objet
Métadonnées de l'avis
Type de document: Informations complémentaires

Référence
Dates
Date d'envoi: 2016-03-08 📅
Date limite de soumission: 2016-03-22 📅
Date de publication: 2016-03-12 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2016/S 051-084879
Se réfère à l'avis: 2016/S 026-042231
Numéro JO-S: 51
Source: OJS 2016/S 051-084879 (2016-03-08)