Suivi et contrôle de la qualité de service sur le réseau de transports urbains du Grand Nancy
Le présent marché a pour objet le suivi et le contrôle de la qualité de service sur le réseau de transports en commun du Grand Nancy, au travers de la mesure régulière de plusieurs indicateurs. Dans la convention de délégation de service public s'y rapportant entre le Grand Nancy et son délégataire depuis le 1.1.2012 et jusqu'au 31.12.2018, ce dernier s'engage sur la qualité de service qui doit faire l'objet d'une mesure régulière au moyen d'indicateurs, tels que la ponctualité des bus, la fiabilité du matériel, etc ... Parmi ces indicateurs, certains font l'objet de mesures effectuées par les services du Grand Nancy; les autres font l'objet du présent marché. Il s'agit de: « la propreté et la netteté du matériel roulant et des espaces commerciaux; » l'information de la clientèle (arrêts, véhicules, agences commerciales, Allostan, site internet); « le confort et l'ambiance à bord (charge, allure et accostage, vente de titres, température et luminosité, quiétude); » la gestion des réclamations; « la disponibilité des équipements (valideurs, distributeurs et bornes de gare); » l'identité du réseau (tenue du personnel, charte graphique (stations et arrêts, parcs-relais, pôle d'échanges), livrée autobus et trams); « la lutte contre la fraude (taux de fraude); » le transport des personnes à mobilité réduite (accostage, information dynamique visuelle et sonore): critère progressif des arrêts déjà accessibles à l'ensemble du réseau en 2018. La durée du marché est d'un an renouvelable deux fois par tacite reconduction. Les variantes ne sont pas autorisées et aucune prestation supplémentaire éventuelle n'est prévue.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2016-03-15.
L'appel d'offres a été publié le 2016-02-03.
Qui ?
Qu'est-ce que c'est ?
Historique des marchés publics
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Document |
| 2016-02-03
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Avis de marché
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| 2016-03-08
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Informations complémentaires
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