Prise en charge des appels téléphoniques Allo Tan
La Semitan assure la prise en charge des demandes d'informations de ses voyageurs avec son propre centre d'appels Allotan.
Elle souhaite externaliser une partie des appels pour étendre l'amplitude des horaires de service et renforcer ses moyens.
Le prestataire utilisera la licence et le progiciel fournis par la Semitan (Solidus),
Les plages horaires et les moyens à mettre en oeuvre estimés sont les suivants:
— Du lundi au vendredi de 7:00 à 20:00, le samedi 9:30 à 17:30. Toute l'année hors jours fériés (1 téléconseiller)
— d'éventuels renforts à la demande:
O De mai à septembre pour la période de renouvellement des abonnements
o ou événements particuliers du lundi au samedi
la durée du marché est de 12 mois à compter de sa date de notification, prévue vers décembre 2016. Il pourra être reconduit deux fois une année.
Lieu d'exécution: dans les locaux du prestataire.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2016-05-24.
L'appel d'offres a été publié le 2016-05-02.
Qui ?
Qu'est-ce que c'est ?
Historique des marchés publics
| Date |
Document |
| 2016-05-02
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Avis de marché
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