Le marché est relatif aux prestations de centre d'appels informatique (CAI) pour les utilisateurs de l'informatique administration et gestion et pour les utilisateurs de l'informatique scientifique et technique sur certains sites de la direction générale de l'armement. Le CAI s'inscrit dans une démarche d'amélioration continue sur les services offerts aux clients du centre technique des systèmes d'information (CTSI) et sur la base des solutions déployées à la DGA. Les enjeux et objectifs à atteindre sont:
— assurer la continuité des prestations du CAI actuel tout au long du marché
— assurer le transfert de connaissance du centre d'appels informatique DGA vers le Service Desk de la direction interarmées des réseaux d'infrastructure et des systèmes d'information (Dirisi) en fonction de sa montée en puissance durant l'exécution du marché.
le marché se décline selon la typologie des prestations suivante:
— initialisation du marché
— prise d'appels et suivi des dossiers par unité d'oeuvre
— management de la prestation et amélioration continue
— optimisation et recherche de la valeur
— transfert de connaissance vers Dirisi/Sdk.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2016-04-27.
L'appel d'offres a été publié le 2016-03-29.
Fournisseurs
Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Informations complémentaires (2016-05-12) Pouvoir adjudicateur Nom et adresse
Nom: Mindef/SGA/SPAC/S-Direction des achats
Numéro d'enregistrement national: 13001651200019
Adresse postale: Mindef/SGA/SPAC/S-Direction des achats
Commune postale: Paris
Code postal: 75509
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 988678107📞
Courrier électronique: spac-sda.bifc.fct@intradef.gouv.fr📧
Région: Paris🏙️
URL: http://www.marches-publics.gouv.fr🌏
Adresse du profil d'acheteur: http://www.marches-publics.gouv.fr🌏
Objet Champ d'application du marché
Titre: Centre d'appels informatique au profit de la DGA.
Produits/services: Services de maintenance de systèmes📦
Brève description:
“Le marché est relatif aux prestations de centre d'appels informatique (CAI) pour les utilisateurs de l'informatique administration et gestion et pour les...”
Brève description
Le marché est relatif aux prestations de centre d'appels informatique (CAI) pour les utilisateurs de l'informatique administration et gestion et pour les utilisateurs de l'informatique scientifique et technique sur certains sites de la direction générale de l'armement. Le CAI s'inscrit dans une démarche d'amélioration continue sur les services offerts aux clients du centre technique des systèmes d'information (CTSI) et sur la base des solutions déployées à la DGA. Les enjeux et objectifs à atteindre sont: — assurer la continuité des prestations du CAI actuel tout au long du marché — assurer le transfert de connaissance du centre d'appels informatique DGA vers le Service Desk de la direction interarmées des réseaux d'infrastructure et des systèmes d'information (Dirisi) en fonction de sa montée en puissance durant l'exécution du marché.
Informations complémentaires Référence de l'avis original
Numéro de l'avis au JO S: 2016/S 065-112778
Changements Texte à corriger dans l'avis original
Numéro de section: III.1.4)
Emplacement du texte à modifier: Autres conditions particulières
Vider l'ancienne valeur
Nouvelle valeur
Texte:
“Par ailleurs, afin de valider l'éligibilité du site choisi par le candidat pour le raccordement à notre réseau informatique pour accueillir le centre...”
Texte
Par ailleurs, afin de valider l'éligibilité du site choisi par le candidat pour le raccordement à notre réseau informatique pour accueillir le centre d'appel informatique, le candidat doit fournir impérativement à l'administration le numéro de téléphone analogique en service sur le ou les sites qu'il envisage de proposer à l'administration. En cas d'inégibilité du (des) site(s) proposé(s), la candidature ne sera pas retenue.
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Source: OJS 2016/S 093-166331 (2016-05-12)