Tenue du standard téléphonique des centres ONERA d'Île-de-France, basé à Châtillon (92), en français et anglais
Les prestations de standard téléphonique demandées portent sur l'ensemble des appels téléphoniques des centres ONERA d'Île-de-France pour un effectif d'environ 1500 personnes.
Les prestations à couvrir dans le cadre de cette activité sont les suivantes:
— prise en charge des appels en provenance de l'extérieur, hors sélection directe à l'arrivée (SDA),
— prise en charge et traitement des appels ayant basculé sur le standard après SDA,
— prise en charge et traitement des demandes des clients internes pour les appels sortants,
— prise en charge des appels pour le Centre de réponse aux utilisateurs «cru» des clients internes et traitement dans l'outil développé par l'Onera.
Matériels: les postes opérateurs (PO) sont de marque HP et utilisent l'application «4059». Ils sont raccordés sur le pabx (alcatel 4400) du centre de Châtillon. Le traitement des appels pour le CRU est effectué à partir d'un poste informatique muni d'un logiciel de type bureautique développé par l'Onera.
Le standard est situé à Châtillon (92); il n'est pas de plain-pied (4 à 5 marches à monter).
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2016-01-25.
L'appel d'offres a été publié le 2015-11-18.
Fournisseurs
Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Qui ?
Qu'est-ce que c'est ?
Où ?
Historique des marchés publics
| Date |
Document |
| 2015-11-18
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Avis de marché
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| 2016-05-26
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Avis d'attribution de marché
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