Mp 15-30

Quantité ou étendue

Il s'agit d'un marché à bons de commande, conformément à l'article 77 du CMP, avec un minimum et un maximum fixés en valeur (EUR HT) pour chaque lot sur la durée du marché:— lot 1: min 10 000 EUR max 100 000 EUR,— lot 2: min 10 000 EUR max 120 000 EUR,— lot 3: min 10 000 EUR max 200 000 EUR,— lot 4: min 1 000 EUR max 300 000 EUR .

Informations complémentaires

A l'appui de leur offre, les candidats doivent produire les éléments suivants:

1) L'acte d'engagement pour le (ou les) lot(s) au(x)quel(s) ils soumissionnent, dûment rempli(s) et signé(s) (pour remettre l'offre par voie électronique, il est rappelé aux candidats qu'ils doivent disposer d'un certificat de signature électronique valide).

2) La demande éventuelle d'acceptation et d'agrément des conditions de paiement d'un ou plusieurs sous-traitant(s) (annexée à l'acte d'engagement).

3) Pour chacun des lots 1 et 2, les candidats doivent:

— fournir un mémoire technique exposant leur compréhension de la demande et des objectifs de l'asp, la méthodologie projet, la démarche et l'organisation mise en place pour réaliser la prestation (AMO, aide à la mise en place ou à l'évolution, transfert de compétence, rédaction des livrables, paramétrage de requêtes, formation des agents), de manière générale et en particulier en réponse à l'étude de cas,

— fournir le planning d'intervention en réponse à l'étude de cas.

Proposer pour le lot 1:

— 1 profil consultant pour l'analyse de l'existant et la supervision de la prestation,

— 1 profil développeur ou « paramétreur » kiamo,

— 1 profil administrateur des éléments de l'infrastructure décrit dans le CCTP (article 4.1 du CCTP),

— 1 profil formateur.

Proposer pour le lot 2:

— 1 profil consultant pour l'analyse de l'existant et la supervision de la prestation,

— 1 profil développeur ou « paramétreur » Isilog,

— 1 profil administrateur des éléments de l'infrastructure décrit dans le CCTP (article 4.2 du CCTP),

— 1 profil formateur.

Il est précisé que le candidat peut proposer un seul profil répondant à ces trois caractéristiques ou plusieurs permettant de couvrir l'ensemble du besoin ASP.

— l'annexe financière à l'acte d'engagement du lot 1 ou du lot 2 et la simulation (annexe 1 ou 2 au règlement de consultation)complétées

Pour le lot 3, les candidats doivent présenter:

— leur méthodologie d'analyse de l'existant et le plan type de restitution, le plan type d'accompagnement au changement, le plan type détaillé par formation, un exemple de support de formation,

— le CV anonyme de deux intervenants proposés pour réaliser la prestation,

— l'annexe financière à l'acte d'engagement du lot 3 et la simulation (annexe 3 au règlement de consultation) complétées.

Pour le lot 4, les candidats doivent présenter:

— leur compréhension de la demande de l'asp, l'explication du choix des profils par rapport à la demande et les modalités d'adaptation éventuelle du profil,

— le CV anonyme de l'intervenant proposé pour réaliser la prestation,

— l'annexe financière à l'acte d'engagement du lot 4 et la simulation (annexe 4 au règlement de consultation) complétées.

Critères d'appréciation du lot 1:

— critère 1: qualité technique de l'offre :30 %,

— critère 2: profil de l'intervenant: 30 %,

— critère 3: prix (TTC): 40 %.

Critères d'appréciation du lot 2:

— critère 1: qualité technique de l'offre: 30 %,

— critère 2: profil de l'intervenant: 30 %,

— critère 3: prix (TTC): 40 %.

Critères d'appréciation du lot 3:

— critère 1: qualité technique de l'offre: 30 %,

— critère 2: qualité des intervenants: 40 %,

— critère 3: prix (TTC).

Critères d'appréciation du lot 4:

— critère 1: qualité technique de l'offre: 30 %,

— critère 2: compétences des intervenants: 40 %,

— critère 3: prix (TTC): 30 %.

Date d'envoi du présent avis au JOUE et au BOAMP: 3.12.2015.

Brève description

Prestation d'assistance à maîtrise d'ouvrage, d'aide à la mise oeuvre et au transfert de compétences auprès de la maîtrise d'oeuvre, dans le cadre de l'installation ou de l'évolution des plates-formes d'assistance téléphonique sous infrastructure logicielle «Kiamo» de l'éditeur «Connecteo».

Brève description

Prestation d'assistance à maîtrise d'ouvrage, au développement, d'aide à la mise oeuvre et au transfert de compétences auprès de la maîtrise d'oeuvre dans le cadre de l'installation ou de l'évolution des plates-formes d'assistance téléphonique des dispositifs métiers de l'agence de services et de paiement sous infrastructure logicielle «Iws» de l'éditeur «Isilog».

Brève description

Prestation de formation comportementale dans le cadre de la mise en place ou de l'évolution des plates-formes d'assistance téléphonique des dispositifs métiers de l'agence de services et de paiement comprenant, entre autre, un audit, une formation, un suivi (coaching) des agents et superviseurs.

Capacité technique et professionnelle

Pour les capacités techniques et professionnelles, le candidat joint une note technique de présentation de 2 pages maximum pour chacun des lots, tous documents prouvant sa compétence sur l'objet du marché (moyens techniques, humains, matériels), son expérience et ses références détaillées en lien avec l'objet du marché ou si le candidat ne dispose pas des références demandées, il pourra présenter tout moyen de preuve équivalent permettant de justifier d'un niveau de compétences professionnels suffisant pour exécuter le marché; pour la capacité financière: le candidat joint son chiffre d'affaires hors taxes des 3 derniers exercices disponibles (dans le cas où celui-ci ne l'aurait pas déjà indiqué dans son Dc2).