Mise en place d'un centre d'appels dédié au déploiement du projet Compteurs communicants gaz de GrDF
Le projet Compteurs Communicants Gaz de GrDF, qui concerne les 11 millions de clients gaz naturel français particuliers et professionnels à relevé semestriel métropolitains (hors corse), est un projet d'envergure aux enjeux de portée nationale.
Ce projet consiste à déployer un système de relevé à distance qui, en permettant des relevés réels quotidiens, vise trois objectifs:
— l'amélioration de la qualité de la facturation et donc de la satisfaction des clients grâce à une facturation systématique sur index réel et à la suppression des estimations de consommations;
— le développement de la Maîtrise de la Demande d'Énergie (MDE) grâce à la mise à disposition plus fréquente de données de consommation permettant une analyse, un conseil approprié et des actions concrètes. L'accès à une donnée de consommation réelle et fréquente est un pré requis d'une part pour mieux sensibiliser à la maîtrise de la demande d'énergie et d'autre part pour mesurer dans le temps les effets des actions initiées et les corriger si besoin;
— A ces objectifs majeurs, s'ajoute un troisième objectif, interne à GrDF: l'amélioration de la performance du distributeur et donc du service rendu globalement aux consommateurs et aux fournisseurs. La modernisation des infrastructures améliorera la réactivité du distributeur; la meilleure connaissance des quantités de gaz acheminées et consommées permettra l'optimisation de la gestion des réseaux de gaz.
Le périmètre des Prestations est constitué d'activités de gestion clientèle à distance des Clients (Particuliers et Professionnels) et des Collectivités concernés par le déploiement des systèmes de télé-relève, via les différents canaux à distance (téléphone, courrier, email …), et pour les différents services liés au bon déroulement des interventions et de l'acceptation du Projet à l'externe de l'entreprise.
Ces Prestations devront s'exécuter sur site et nécessiteront donc une forte disponibilité du Candidat.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2015-02-18.
L'appel d'offres a été publié le 2015-01-28.
Qui ?
Qu'est-ce que c'est ?
Historique des marchés publics
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Document |
| 2015-01-28
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Avis de marché
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| 2015-01-29
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Informations complémentaires
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